BiamoBet Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ieri mattina ho chiesto l'autoesclusione del mio account e sono stato ancora in grado di depositare 12 ore dopo e posso ancora accedere al mio account fino a quel giorno

Caro Lindss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che hai richiesto l'autoesclusione permanente ma purtroppo senza indicarne il motivo. È corretto?

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito, e questo è quello che ho trovato:

„35. GIOCO/GIOCO RESPONSABILE

35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che il tuo Account è stato autoescluso, non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto in base al presente paragrafo. Allo scadere del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere la fruizione dei Servizi contattando support@biamo.bet ."

Posso confermare, dagli screenshot inoltrati, che le tue richieste sono state inviate all'indirizzo email corretto. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che l'applicazione dell'autoesclusione richiede del tempo (idealmente non più di tre giorni). Fino a quando non ricevi una conferma dal casinò che le restrizioni sono state applicate con successo, il tuo account rimane accessibile e i depositi vengono accettati. Sono d'accordo che un'azione immediata sarebbe eccellente, purtroppo non è sempre possibile. Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto risposta dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho chiesto loro ancora questa mattina perché non fosse stato autoescluso e mi hanno risposto che è stato disattivato. Ho chiesto loro cosa significa e sto aspettando una risposta

Ho chiesto che fosse autoescluso e limitato e tu non l'hai fatto l'hai disattivato che mi ha permesso di riaprirlo. Non è quello che ho chiesto ho l'e-mail che ho inviato chiedendo l'autoesclusione il 16 che non hai fatto

te l'ho chiesto di nuovo stamattina e tu ancora non l'hai fatto hai rispedito un'email dicendo che è disattivato che di nuovo non è quello che ho chiesto

Petronela sei parte del problema con quella risposta. Nessuno dovrebbe spiegare perché vogliono l'autoesclusione, non sono affari di nessuno. Ma quando viene chiesto, dovrebbe essere fatto senza fare domande. La tua risposta è una vergogna per il tuo condono di un casinò losco che non ha responsabilità. Non rivoglio indietro i miei 30 euro, possono ficcarselo su per il culo. Ma le persone come te che stanno cercando di fare la cosa giusta hanno davvero bisogno di intensificare il tuo gioco o smettere di fingere di aiutare il problema quando in realtà non lo sei

Sono sicuro che capisci, Lindsss, che Casino.Guru ei suoi dipendenti non sono quelli che creano le regole. Cerchiamo di aiutare ogni giocatore ed educarlo il più possibile spiegando come presentare domanda per l'autoesclusione con successo, ma sfortunatamente, cambiare il sistema e gli standard globali per l'autoesclusione è un processo molto lento e complicato.

Se sei interessato a saperne di più sull'iniziativa di autoesclusione globale, vedrai che è una lunga strada da percorrere.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Caro Lindss,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.