Il giocatore polacco era in attesa di ritiro dal 5 aprile. Il casinò ha affermato che il prelievo era stato elaborato ma non ha fornito prove e il giocatore doveva ancora ricevere i fondi. Il giocatore ha confermato l'esito positivo della verifica KYC e nessun bonus utilizzato. Nonostante l'assicurazione del casinò di un pagamento elaborato, il giocatore non ha confermato la ricezione. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Aspetto il prelievo dal 05.04, ogni volta il casinò continua a dirmi che il prelievo è stato elaborato ma è solo una bugia. Ho chiesto al casinò di inviarmi la prova del pagamento ma non vogliono.
È quasi un mese e non ho ancora ricevuto i soldi.
Caro Tomoloko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
No, era il mio primo ritiro. La verifica KYC ha avuto successo al 100%. Non ho attivato né utilizzato alcun bonus.
Grazie per la risposta, Tomoloko. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Lo stato di recesso è approvato.
Continuano a inviare lo stesso da un mese.
«Si prega di notare che questo ritardo non è stato certamente intenzionale. L'ultima cosa che vogliamo è causare disagi ai nostri giocatori.
Stiamo esaminando il problema e faremo del nostro meglio per risolverlo il prima possibile. Fino ad allora, non mi resta altra scelta che chiedervi ancora un po’ di pazienza.
Grazie per la pazienza e la comprensione!
Facci sapere se hai altre domande riguardanti il tuo account, saremo felici di aiutarti!'
Grazie mille, tomoloko, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tomoloko,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Big5Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Carissimi,
Grazie per aver portato alla nostra attenzione le preoccupazioni sul pagamento del giocatore.
Comprendiamo l'importanza dei pagamenti tempestivi e ci scusiamo per il ritardo riscontrato dal giocatore.
Tuttavia, abbiamo ricevuto conferma dal nostro dipartimento competente che il pagamento è stato elaborato con successo e dovrebbe essere visibile sul conto del giocatore entro domani.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Team per i reclami di Big5 Casino
Grazie per la risposta, Big5Casino.
Caro tomoloko, in base alle informazioni del rappresentante del casinò, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata. per favore, faccelo sapere non appena ricevi le tue vincite. Speriamo che non ci vorrà molto tempo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
