Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione nel casinò BillionVegas lo scorso settembre. Il casinò gli ha promesso di rimborsare i suoi depositi entro i prossimi 180 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso. Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal team del casinò, il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao, l'anno scorso stavo giocando al casinò BillionVegas e mi sono davvero divertito in primo luogo, poi dopo aver iniziato a perdere più di quanto potessi permettermi e sono giunto alla conclusione di autoescludermi da quel sito. Ho inviato loro numerose e-mail per l'autoesclusione, cosa hanno fatto dopo che hanno iniziato a offrirmi un'offerta bonus ogni volta che CHIEDO DI AUTOESCLUDERSI (ho tutte le e-mail come prova). Alla fine mi hanno autoescluso dopo molto tempo, ma nel frattempo ho perso soldi. Per farla breve, mi sono lamentato e ho ricevuto un'e-mail da loro che hanno approvato il mio rimborso dalla prima e-mail che chiedo di essere autoescluso. Hanno detto che ci vorranno 180 giorni per il rimborso da pagare.
quindi vorrei il tuo aiuto perché sono già passati 180 giorni e dopo non hanno risposto a nessuna delle mie email.
potrei darti maggiori informazioni se necessario Ho tutte le e-mail da BillionVegas relative al rimborso approvato e 180 giorni. Per favore aiutami perché sto aspettando già quasi 1 anno nessuna risposta da loro, ho continuato a chattare dal vivo nel loro sito web ma mi danno lo stesso indirizzo email che non mi rispondono mai.
spero che tu possa contattarli in qualche modo.
ps non danno mai numeri di telefono per contattarli, l'unico modo è la chat dal vivo e gli indirizzi e-mail
per favore aiuto,
battere i desideri
Ca**o J*****
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Il tuo account nel casinò è completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Salve, ho inoltrato loro un'e-mail con il mio reclamo originale. Il mio account è completamente verificato. L'ultima volta che ho comunicato con loro è stato due giorni fa in live chat. Strega mi hanno dato indirizzi e-mail che non funzionano più. Ad essere sincero, ho perso ogni speranza di riavere il mio rimborso perché ho visto che la valutazione di questo casinò è pessima e anche le persone qui hanno avuto gli stessi problemi con loro e non è stata fortuna. Per favore, fai del tuo meglio se hai bisogno di ulteriori informazioni fammi sapere.
inoltre ho controllato che il mio account funzioni correttamente, ho appena effettuato l'accesso. Dovrebbe essere autoescluso, ora l'hanno sbloccato senza farmi sapere, immagino che stiano facendo qualcosa con il mio account, ma nessuna comunicazione di sorta.
Cordiali saluti,
Davide
Grazie per le tue email. Si prega di inoltrare la richiesta di autoesclusione originale dello scorso aprile. Hai dichiarato chiaramente nella tua richiesta che stai chiedendo di essere autoescluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo? Hai specificato per quanto tempo vorresti essere autoescluso?
Salve, ho inoltrato la mail.
Sì, ho chiesto di autoescludermi per 5 anni. È sulla posta elettronica.
per favore fatemi sapere se siete entrati in contatto con loro.
auguri.
davide
Grazie mille, deivydasjanciauskas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille Verinica per il tuo aiuto. Si spera che sarà risolto.
auguri.
davide
Caro deivydasjanciauskas,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro deivydasjanciauskas,
Mi scuso per l'inconveniente, ma a causa della mancata risposta del team del casinò, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. È importante notare che questo particolare casinò è senza licenza e ha una cattiva reputazione sul nostro sito. In futuro, consigliamo vivamente di scegliere un marchio con licenza con un track record affidabile sulla nostra piattaforma. Ciò ti aiuterà a evitare problemi simili e ad aumentare la probabilità di una risoluzione riuscita in caso di problemi.
Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto negativo sulla reputazione del casinò sul nostro sito web. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi.
Cordiali saluti, Jozef
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