Il giocatore di Ialy non è soddisfatto del processo di verifica. Il conto è stato verificato e le vincite ricevute.
Salve, peaticamente e da 8 giorni che faccio la richiesta di prelievo e mi viene cancellata. Mi hanno chiesto vari documenti e li ho inviati, poi mi hanno chiesto un estratto conto dove si vedono le transizioni fatti sul loro casino, e li ho inviati, rifaccio la richiesta di prelievo e mi viene di nuovo cancellata. provo a mandare delle email, ma non rispondono piu. ento in chat nel sito e mi dicono di inviare un selfie con la carta d'identita, lo invio, il giorno dopo cancellano nuovamente il prelievo. Rientro in chat e mi dicono rifaccia la richiesta questa e la volta buona,, e si continua cosi da 8 giorni.
https://billionvegas.com/casino/home
Caro Billyplay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . (o in alternativa postalo qui).
Infine, vorrei informarti che questo casinò non è stato ancora aggiunto al nostro database e può portare a un piccolo ritardo nella risoluzione di questo reclamo. La tua pazienza e comprensione sono molto apprezzate.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, praticamente ho solo le email dove ho inviato i documenti, e poi altre email dove ho chiesto perche mi annullano il prelievo, ma non mi hanno mai risposto. Non ho gli screen della chat.
Grazie per la risposta, billyplay. Ho capito bene che l'intero importo del prelievo ritorna sempre sul tuo conto giocatore?
Saresti così gentile da chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
non ho accumulato vincite, e non ho usato bonus. Si il prelievo viene cancellato il giorno dopo della richiesta
Se non hai accumulato alcuna vincita, cosa stai cercando di prelevare, per favore? I tuoi depositi?
Si ho accumulato vincite per un totale di 1000 euro, non avevo capito la domanda.
Grazie mille billyplay per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao billyplay,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BillionVegas Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Caro Billyplay,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru