HomeReclamiBillionVegas Casino - Il rimborso del giocatore è stato posticipato.

BillionVegas Casino - Il rimborso del giocatore è stato posticipato.

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Punti di penalità: 230

Importo:: £1.000

BillionVegas Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/01/2023 | Non risolto : 31/01/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un rimborso sei mesi prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora ricevuto. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Questa azienda mi ha detto 6 mesi fa che mi avrebbero rimborsato tutti i miei depositi e non l'hanno fatto

Mi hanno ignorato per 6 mesi tramite e-mail che mi vietavano di chattare, nessuno che voleva aiutare non poteva fregarsene di meno

si rifiutano di dare commissioni o regolatori ADR e hanno una licenza falsa e non si preoccupano seriamente di come operano

Sono una vergogna assoluta per un'azienda e non possono farla franca

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ogorman365,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

È abbastanza normale che prelievi o rimborsi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Tuttavia, sei mesi sono più che insoliti. Potresti chiarire in base a quale motivo ti è stato promesso un rimborso? È stato un rimborso dei fondi depositati o delle scommesse perse?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio

È stato promesso un rimborso completo di tutti i depositi con questa società e mi hanno detto che ci sarebbero voluti 4-6 mesi, il che è uno scherzo

Hanno ignorato tutte le linee di comunicazione e il team di chat dal vivo non fa nulla e ti taglia e ti vieta di chattare

È stato concordato a causa di un problema con il gioco d'azzardo e semplicemente non si preoccupano di come operano o trattano le persone

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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho inviato un po' di corrispondenza ora 👍

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, ogorman365, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ok grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ogorman365,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il vostro aiuto

Mi hanno ignorato per 6 mesi

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non risponderanno

A loro non importa della loro reputazione e semplicemente ignorano le persone che hanno bisogno di assistenza

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ogorman365,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti, Jozef

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