Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un rimborso sei mesi prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora ricevuto. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Questa azienda mi ha detto 6 mesi fa che mi avrebbero rimborsato tutti i miei depositi e non l'hanno fatto
Mi hanno ignorato per 6 mesi tramite e-mail che mi vietavano di chattare, nessuno che voleva aiutare non poteva fregarsene di meno
si rifiutano di dare commissioni o regolatori ADR e hanno una licenza falsa e non si preoccupano seriamente di come operano
Sono una vergogna assoluta per un'azienda e non possono farla franca
Caro ogorman365,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
È abbastanza normale che prelievi o rimborsi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Tuttavia, sei mesi sono più che insoliti. Potresti chiarire in base a quale motivo ti è stato promesso un rimborso? È stato un rimborso dei fondi depositati o delle scommesse perse?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio
È stato promesso un rimborso completo di tutti i depositi con questa società e mi hanno detto che ci sarebbero voluti 4-6 mesi, il che è uno scherzo
Hanno ignorato tutte le linee di comunicazione e il team di chat dal vivo non fa nulla e ti taglia e ti vieta di chattare
È stato concordato a causa di un problema con il gioco d'azzardo e semplicemente non si preoccupano di come operano o trattano le persone
Ti ho inviato un po' di corrispondenza ora 👍
Grazie mille, ogorman365, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ogorman365,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Grazie per il vostro aiuto
Mi hanno ignorato per 6 mesi
Non risponderanno
A loro non importa della loro reputazione e semplicemente ignorano le persone che hanno bisogno di assistenza
Caro ogorman365,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti, Jozef
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