Il giocatore italiano ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto.
28 Aprile 2023
Depositato 300€
Vinco 930€
Chiedo prelievo di 500€(max consentito).
In risposta alla mia richiesta mi chiudono l’account, e quando chiedo spiegazione su "support@billionvegas.com" si limitano a dire che l’Azienda ha deciso così.
E quando chiedo dei soldi vinti alla roulette francese, mi viene risposto che l’Azienda ha predisposto che mi venga restituito i 300€ del deposito(che ancora non ho ricevuto).
Spero che questo problema possa concludersi positivamente, Vi ringrazio del supporto che potrete darmi, distinti saluti.
Giacomo G*******
Caro Giacomo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Additional comments from the player:
"Buongiorno Signor Petronela, grazie per il Vs interessamento in questa incresciosa situazione.
Nel rispondere alle Sue domande preciso che:
NON RICORDO LA DATA IN CUI MI SONO REGISTRATO SU BILLIONVEGAS CASINO;
IL MIO NOME UTENTE È "R******E";
LA VERIFICA È STATA COMPLETATA(CONFERMATA DAGLI OPERATORI DI BILLIONVEGAS IN CHAT DEL SITO);
HO GIOCATO ESCLUSIVAMENTE ALLA ROULETTE FRANCESE;
HO CHATTATO PIÙ VOLTE CON OPERATORI DEL CASINÒ ED UNO DI QUESTI SI CHIAMAVA MICHAEL.
Spero di averLa aiutata.
Distinti saluti,
Giacomo G*******"
Grazie mille, Giacomo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Giacomo,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BillionVegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Buongiorno Viliam, grazie del Tuo interessamento, ho letto altre esperienze di persone che devono avere da BILLIONVEGAS migliaia di Euro.
Se la metà delle persone hanno giocato e vinto il CASINÒ dovrebbe essere costretto a pagare dall’Autorita’.
Mi hanno promesso di darmi 300€ ma ancora non ho visto niente.
Il totale di quanto BILLIONVEGAS mi deve è di 930€.
Grazie e buona giornata e buon lavoro.
Giacomo
Billionvegas non ha ancora risposto e non ha inviato niente. E non hanno mai risposto alle mie email. Sono da bocciare e da non fare lavorare online. Sono truffatori.
Grazie del Vs interessamento, buon lavoro e buona domenica.
Giacomo
Vorremmo chiedere a BillionVegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
GRAZIE VILIAM MA IO VORREI (ED ANCHE GLI ALTRI CHE SONO STATI TRUFFATI DA QUESTO SITO DI DISONESTI) RECUPERARE ALMENO I SOLDI DEPOSITATI.
COME POSSO DENUNCIARLI? A CHI DEVO RIVOLGERMI?
GRAZIE PER I TUOI SUGGERIMENTI.
Caro Giacomo,
sfortunatamente, questo Casinò non è autorizzato, quindi non esiste un'autorità legale che possa aiutarti ufficialmente. Posso solo consigliare di controllare sempre le nostre recensioni prima di giocare in qualsiasi casinò online.
GRAZIE.
E’ VERO CHE PRIMA DI INIZIATE A GIOCATE BISOGNA VEDERE LE RECENSIONI, ED IO L’HO FATTO.
MA HO GUARDATO RECENSIONI CHE NELLA MAGGIORANZA DAVANO UN VOTO POSITIVO, E QUI È STATO IL MIO ERRORE.
TI RINGRAZIO E TI AUGURO BUON LAVORO E BUONA GIORNATA.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.