BillionVegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

ho vinto 400 sterline su questo casinò.

e ho richiesto tutto il mio documento.

tutto presentato e quando il denaro era in sospeso.

l'account è stato chiuso senza motivo e senza spiegazioni.

Caro Dalnav,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto qualche conferma in merito alla verifica riuscita prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

no, ho sempre rifiutato il bonus.

ha effettuato 2 depositi di 30 sterline e ho vinto dopo il secondo deposito.

Grazie

Grazie mille Dalnav per la risposta. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima di essere bloccato?

Ciao Cristina,

Sì, l'ho fatto e hanno persino fatto firmare un documento in cui riconoscevo che avevo effettuato quel deposito.

Grazie mille Dalnav per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Dalnav,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BillionVegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Billion Vegas Casino,

Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Dalnav,

Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a BillionVegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dalnav,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione. Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo