Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro tre mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Una pagina che truffa le persone, per favore non fare entrate su queste pagine di Bingoole e Tragaperras777 poiché non pagano alcun rimborso. Sono mesi che parlo con un povero operatore qui in Spagna che la paga solo per poche ore per rispondere alle e-mail. Il mio caso è che ho un rimborso con eios da più di 3 mesi che non mi pagano mandando una mail ogni giorno dopo 3 mesi mi dicono che non hanno soldi per pagarlo. L'azienda è in altri paesi e mi dice che per quanto mi lamenti e denunci, non può far loro nulla, cosa che viene confermato dallo stesso operatore tramite una e-mail. Un peccato 😡 🤦
Gentile Claudio303,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto debba essere stato frustrante per te aspettare un prelievo per tre mesi.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi tre mesi sono tempi insolitamente lunghi.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Frustrante non il seguente. Mi sento totalmente impotente. Ho spiegato il ritiro, che ho richiesto a giugno tramite il conto che ho inserito. Ho aspettato 3 mesi con l'invio di messaggi quasi ogni giorno per vedere cosa accadrà con il rimborso e quello che mi ha sempre risposto è che non hanno notizie. Quando i 3 mesi passano, ricevo un messaggio che afferma che non ci sono fondi per pagare i rimborsi e viene restituito al mio account giocatore. Ora non posso più richiederlo perché: 1 La pagina non mi consente di rimborsare se non sei entrato negli ultimi 30 giorni. Ma ovviamente non posso entrare perché ho un saldo superiore a 10€. Questo è uno scherzo per non avermi pagato. I 2 segnala che non hanno soldi da rimborsare. Continuerò a rivendicare con vari mezzi, ma è ingiusto.
Grazie mille, Clau303, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ok, ma qualche soluzione? O succede a un altro partner per cosa?
Ciao Cla303
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei che tu confermassi qual è l'importo del rimborso contestato, che il casinò non può pagare?
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Vorremmo invitare Bingo Olé Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Bingo Olé Casino,
Puoi fornire informazioni sul rimborso negato del giocatore?
L'importo del rimborso è di € 1.500. Grazie.
Non credo che risponderanno e se lo fanno, invieranno un messaggio cordiale per avere un bell'aspetto come quelli che mi hanno inviato ogni volta che ho chiesto loro il mio rimborso. Se sai dove altro posso andare a segnalare, per favore dimmelo. Queste pagine non dovrebbero funzionare per giocare con le persone. Grazie
Caro Claudio303
Capisco quanto debba essere frustrante l'attesa, ma dobbiamo dare a Bingo Olé Casino il tempo di rispondere. Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò, ma continuerò a provare.
Bingo Olé Casino era titolare di una licenza da Gaming Curacao, anche se è menzionato nei loro T&C:
" Bingo Olé è un marchio di Crackerjack Entertainment Limited, Reg No. 168,985, con sede legale in 9 Barrack Road, Belize City, Belize, America Centrale, autorizzato a condurre operazioni di gioco d'azzardo online dal governo di Curacao con licenza 365/JAZ , sublicenza GLH-OCCHKTW0701152018"
non siamo stati in grado di verificarlo, quindi non possiamo confermare se Bingo Olé è ancora autorizzato. Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao. A Curacao ci sono 2 operatori di licenza separati, sebbene entrambi siano approvati dal governo di Curacao hanno registri delle società separati. Puoi contattarli a complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Buone tarde. Qualsiasi altro modo o contatto per poter continuare a rivendicare questo in qualche modo. Dato il risultato, risposta "nulla" da parte di eyos. Grazie.
Caro Claudio303
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Come accennato in precedenza, anche se non siamo stati in grado di confermare se Bingo Olé è ancora autorizzato. L'unica cosa che posso consigliare è di contattare l'autorità di Curacao Gaming. A Curacao ci sono 2 operatori di licenza separati, sebbene entrambi siano approvati dal governo di Curacao hanno registri delle società separati. Puoi contattarli a complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
In futuro, quando non vorrai vivere questo tipo di esperienza, ti consiglio gentilmente di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione. Siamo orgogliosi di avere uno dei più grandi database di recensioni di casinò sul mercato in cui esaminiamo e valutiamo equamente ogni casinò in modo che i giocatori possano vedere cosa possono aspettarsi da ogni casinò e scegliere liberamente dove giocare.
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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