Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Le vincite sono state pagate.
ha richiesto un prelievo più di 2 settimane fa, non ho sentito nulla dal casinò. Ho inviato diverse e-mail (non hanno la chat dal vivo) ma ancora nessuna risposta. Le uniche e-mail che ho ricevuto da loro erano il 1 febbraio e mi dicevano solo che la mia verifica era stata approvata, e poi un'altra e-mail il 13 che mi diceva di nuovo che la mia verifica era stata approvata. Nessuna menzione della mia richiesta di prelievo. È strano perché ho richiesto un prelievo alla fine di gennaio (la prima volta) e quello era di $ 2500 ed è andato a buon fine senza problemi. E il mio stato VIP è "Elite", il livello più alto che hanno.
Nello screenshot allegato della cronologia del mio account, si dice che il prelievo è stato richiesto il 15, ma l'ho richiesto molto prima. Hanno le date sbagliate su alcune transazioni.
requested a withdrawal over 2 weeks ago, i have heard nothing from the casino. I have sent several emails(they dont have live chat) but still no response. The only emails i've received from them were on feb 1 and that was just telling me that my verification had been approved, and then another email on the 13th telling me again that my verification had been approved. No mention of my withdrawal request. Its weird because I requested a withdrawal at the end of January(first time) and that one was for $2500 and that went through without any issues. And my VIP status is "Elite" the highest level they have .
On the attached screenshot of my account history, it says the withdrawal was requested on the 15th, but i requested long before that. They have the wrong dates on some of the transactions.
Caro giovannipacco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Sembra che si tratti di un problema tecnico e la data visualizzata sullo screenshot potrebbe essere in realtà la data in cui il ritiro è stato finalmente approvato. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear johnanthonypack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? It seems as it is a technical issue and the date that is displayed on the screenshot might be actually the date when the withdrawal was approved finally. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ehi, grazie mille per avermi richiamato. Non è stato coinvolto alcun bonus. Ho preso il primo e il secondo bonus di deposito, ma era prima di questa richiesta di prelievo. Ho allegato uno screenshot della cronologia dei miei bonus.
Hey, thanks so much for getting back to me. There was no bonus involved. I took the first and second deposit bonus, but that was before this withdrawal request. Ive attached a screenshot of my bonus history.
Grazie mille, johnanthonypack, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, johnanthonypack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro giovannipacco,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di BitBet24 Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Dear johnanthonypack,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of BitBet24 Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the status of the player's withdrawal request?
Ciao,
Non c'è stato alcun cambiamento nello stato della mia richiesta di prelievo e non ho ancora avuto notizie da nessuno al casinò. Ho allegato uno screenshot più recente della mia richiesta di prelievo.
Grazie,
Giovanni P
Hello,
There has been no change in the status of my withdrawal request, and I still have not heard from anybody at the casino. I have attached a more recent screenshot of my withdrawal request.
Thank You,
John P
Gentile rappresentante del casinò BitBet24, grazie per l'aggiornamento.
Caro johnanthonypack, puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite?
Dear BitBet24 Casino representative, thank you for the update.
Dear johnanthonypack, can you please confirm that you've received your winnings?
Dear johnanthonypack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
EHI,
Scusa per la risposta tardiva, questo casinò deve contagiarmi. 🙂
Posso confermare che il pagamento è stato ricevuto, grazie per il tuo aiuto.
Hey,
Sorry about the late reply, this casino must rubbing off on me. 🙂
I can confirm that payment was received, thank you for your help.
Caro giovannipacco,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Veronika
Casino.Guru
Dear johnanthonypack,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
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