Bitcasino.io - Il rimborso promesso al giocatore rimane non pagato.

Ciao, ho visto bitcasio.io con un'offerta sul forum e ho deciso di iscrivermi. Quando mi sono iscritto per la prima volta, hanno annunciato che avrei ricevuto un rimborso del 20% se avessi perso il mio primo deposito entro 7 giorni, quindi mi sono iscritto. Ho depositato circa $800 e sfortunatamente ho perso tutti i soldi ma fino ad ora non mi hanno ancora rimborsato il cashback. Poi chatto con l'assistenza e mi dicono che devo mandargli un'e-mail ma ho inviato molte e-mail ma non mi rispondono

Caro nguyennguyenlam,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bitcasino.io.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Mi risulta che hai depositato 700$ entro la prima settimana di gioco al casinò?
• Hai optato per il bonus quando effettui un deposito sul tuo conto?
• Potresti inoltrarmi la risposta che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? Puoi pubblicare screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

sì, ho depositato circa 800 $ per il primo deposito, poi ho perso tutto, ho scelto la promozione, mi hanno chiesto di verificare, anche l'identità del mio account è stata verificata perché la mia email di registrazione a BitCasino si è verificata. Si è verificato un problema, quindi ho usato la mia email secondaria per contattarli, ma loro hanno detto che non mi avrebbero supportato tramite e-mail secondaria, il che è irragionevole.

Hai già contattato il casinò con il tuo indirizzo email registrato? Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo cashback non è stato ancora accreditato sul tuo conto?

Si è verificato un problema con l'e-mail di registrazione, quindi non ho potuto inviare un'e-mail. Ho contattato il mio indirizzo email secondario ma hanno detto che non mi avrebbero supportato.

Ho inoltrato la mia email di chat e li ho inoltrati affinché tu possa controllarli

Mi dispiace, ma potresti spiegare perché non puoi utilizzare l'e-mail del tuo indirizzo e-mail registrato nel casinò?

Per ricevere supporto dal casinò, sarebbe meglio contattarli tramite la tua email registrata.

Aspetterò la tua risposta.

La mia email è bloccata e non può essere inviata

Hai contattato Google per sbloccare il tuo client di posta elettronica in modo da poter contattare il casinò?

Ti preghiamo di comprendere che non è qualcosa in cui possiamo aiutarti. Se riesci a contattare il casinò con il tuo indirizzo email registrato e il casinò non riesce ad aiutarti, contattaci e cercheremo di aiutarti.

Aspetterò la tua risposta.

Allora per cosa siete nati se non supportate i giocatori, quindi siete dalla stessa parte del casinò?

Mi dispiace ma è in tuo potere contattare prima il casinò con il tuo indirizzo email registrato. Per favore, fammi sapere quando lo hai fatto e quale risposta hai ricevuto. In alternativa, fammi sapere perché ti è impossibile farlo.

Ciao nguyennguyenlam,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.