Il conto del giocatore è stato chiuso senza alcun preavviso dopo aver depositato una grossa somma di denaro. È stato risolto.
Molto deluso da questo casinò, ho perso circa 30.000,
Non ho guadagnato un solo centesimo nel casinò alle slot, 6 giorni fa, ho fatto un altro deposito di 5k e hanno sospeso il mio account senza inviarmi alcuna e-mail o avviso che è altamente sospetto, il supporto in loco mi ha detto di contattare l'e-mail di sicurezza che ho fatto, hanno risposto dopo 3 giorni e mi hanno mandato a verificare il mio account su un collegamento che ho fatto, ho anche già verificato il mio account tramite la scheda account, quindi ho verificato due volte il mio account e ho inviato loro un'e-mail che ho completato la verifica, ora è il sesto giorno lì non c'è risposta, come mai sospendi il mio account senza preavviso o e-mail? , Leggi anche i termini che sono molto spaventosi.
ti terrò aggiornato su questo caso poiché è il mio settimo giorno dopo il deposito di 5K.
Mi chiedo con il pagamento crittografico quando stai perdendo non lo faranno, a meno che non abbia vinto qualcosa di grosso e sì, hanno il diritto di farlo.
qualche amministratore vivo dal casinò qui?
Very disappointed by this casino , I lost around 30K ,
Have not made a single penny on there casino on slots , 6 days ago, I made another 5k Deposit and they Suspend my account without sending me any email or alert which is highly suspicious, onsite support told me to contact security email which I did , they responded after 3 days and send me to verify my account on a link which i did , I also already verified my account via account tab , so I twice verified my account and send them email that I completed the verification , now its 6th day there is no response, How come you suspend my account without notice or email ? , Also read there terms which are very scary .
i will keep you updated on this case as its my 7th day after the 5K deposit .
I am wondering with crypto payment when you are loosing they shldnt do this , unless i won something big and yes then they have right to do so .
any admin alive from casino here?
Ciao jutrner786,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Bitcasino.io Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quanto tempo dopo il deposito il casinò ha chiuso il tuo account? Ti hanno contattato da allora per spiegare la situazione? Hai mai giocato con l'ultimo deposito di 5000€?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Hello jutrner786,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcasino.io Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long after depositing did the casino closed your account? Did they contact you since to explain the situation? Did you even play with that last deposit of 5000€?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Non hanno chiuso il mio account, è appena sospeso (non funzionante), scommesse sportive, slot e prelievo non funzionano (niente di effettivamente funzionante), posso accedere ma non posso giocare, non ho idea di quando hanno sospeso l'account, non hanno mai inviami un'e-mail o spiegami qualcosa, non danno motivo o nessuna e-mail che è un po' sospetta, contatto l'assistenza in loco e mi hanno detto di inviare un'e-mail al team di sicurezza che ho fatto, il team di sicurezza ha risposto dopo 3 giorni con un collegamento per verificare il mio account, cosa che ho già fatto nella scheda account, ma in qualche modo ho verificato ancora una volta il collegamento fornito e ora è il terzo giorno nessuna risposta, la chat in loco dice sempre che inoltriamo la tua richiesta al team di sicurezza, come quale team di sicurezza? è il 2022, sto giocando in palio e rispondono in pochi secondi senza ritardi nessun tipo di squadra di sicurezza, ora sono preoccupato che si scuseranno e mangeranno il mio 5K, che è una pura truffa. Mi sono unito al casinò la scorsa settimana di febbraio di quest'anno dopo aver vinto 1 milione di dollari in palio, la slot su cui ho vinto era quella del gioco push (battaglia dei bisonti), voglio provare quella slot su un altro casinò per tentare la fortuna, quindi sono venuto in questo casinò, ho perso circa 30.000, dopo l'ultimo deposito di 5.000 il mio account non funziona più.
Non ho mai visto una cosa del genere quando paghi con criptovalute e quando hai perso tutti i soldi e non hai preso un centesimo,
Ok, se vinco qualcosa e devo ritirare sì, suppongono di controllarmi per kyc o prova dei fondi, ma non quando sto perdendo, ora lancio kyc due volte e l'account continua a non funzionare.
mi sento per coloro che giocano tramite carta di credito o deposito bancario.
Leggi un paio di recensioni su questo casinò e vedo che hanno truffato molte persone in passato anche in nome di kyc.
Riprenderò i miei 5K e non giocherò mai su questo casinò.
Sto solo aspettando la risposta del team di sicurezza, questo è il terzo giorno.
Saluti,
Giovanni T*****
Hello Nick ,
They didn't closed my account , Its just suspended (not Functional), sports bets, slots and withdrawal not working (nothing actually working) , I can login but cant play , I have no idea when did they suspend the account , they never send me an email or explain anything to me , They give no reason or no email which is kind of suspicious , I contact onsite support and they told me to send an email to security team which i did , security team replied after 3 days with a link to verify my account , which i already did in account TAB , But any ways i verified once again on there provided link and now its third day no response , Onsite chat always says we forward your request to security team , like what security team ? its 2022 , i am playing on stake and they reply within seconds no delay no security team kind of thing , I am now concerned that they will make excuses and eat my 5K , which is a pure scam . I joined there casino last week of FEB this year after i win 1 Million Dollars on stake , the slot i won on was from push gaming (Bison battle) , I want to try that slot on another casino to try my luck , so i came to this casino , I lost around 30K ,After the last 5K deposit my account is no longer working .
Never seen such kind of thing when you pay with crypto and when you lost all money and not taking a dime out ,
Ok if i win something and i have to withdraw yeah they suppose to check me for kyc or proof of funds , but not when i am loosing , Now i go throw kyc twice and still account not working .
i am feeling for those who play via Credit card or bank deposit .
Read couple of reviews about this casino and i see they have scammed alot of people in past as well in the name of kyc .
I will take my 5K back and never play on this casino .
Just waiting for security team reply this is third day .
Regards,
Johni T*****
Ciao jutrner786,
Posso confermare che il casinò può effettuare tali controlli nel caso in cui depositi molto. Devono essere sicuri che tu stia utilizzando i tuoi fondi e se non ci sono frodi in corso, ma in caso contrario, non c'è nulla di cui preoccuparsi. Come di solito potrebbero volerci una o due settimane per controllare tutto, consiglierei di aspettare almeno fino alla fine di questa settimana o la prossima settimana perché sia finito. Fateci sapere se qualcosa sarebbe cambiato o se ci sarebbero stati aggiornamenti riguardo al caso.
Saluti,
Nick
Hello jutrner786,
I can confirm that the casino can make such checks in case you deposit a lot. They need to be sure that you are using your own funds and if there isn't any fraud happening but if not, there is nothing to worry about. As usually it might take a week or two to check everything, I would recommend to wait at least until the end of this week or the next week for it to be finished. Please let us know if anything would change or if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Caro Nick,
Sono pronto a fornire qualsiasi documentazione e prova dei fondi se è il caso, ma la comunicazione non è buona dal casinò, ho giocato su stake e bovada, sì, mi hanno chiesto una prova dei fondi ad alcuni punti quando l'importo scommesso cifra di un milione di dollari incrociata, che fornisco ma la comunicazione e le finestre temporali non erano superiori a 2-3 giorni, ho inviato 3 e-mail alla sicurezza e nessuna risposta.
Questo mi sta facendo incazzare ,
sto ancora aspettando n aspettando
Dear Nick,
I am ready to provide any documentation and proof of funds if that is the case , but the communication is not good from the casino , I been playing on stake and bovada , yes they asked me for proof of funds at some points when my wagered amount crossed million dollar figure , which i provide but the communication and time windows was not more than 2-3 days , I sent 3 emails to security and no response .
This is pissing me off ,
i am still waiting n waiting
Ciao jutrner786,
Come ho detto sopra, consiglierei di aspettare almeno fino alla fine della settimana per dare abbastanza tempo al casinò per elaborare i documenti. Se non risponderanno fino ad allora, cercheremo sicuramente di intervenire. Nel frattempo puoi inoltrarci la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru in caso di ulteriori indagini..
Saluti,
Nick
Hello jutrner786,
As I mentioned above, I would recommend to wait at least until the end of the week to give enough time to the casino to process the documents. If they won't respond until then, we will definitely try to intervene. In the meanwhile you can forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru in case of further investigation..
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la risposta, non è possibile salvare il registro della chat in loco, dopo che il mio account è stato bloccato, vado al supporto e mi hanno detto di inviare un'e-mail al supporto che ho fatto, il supporto ha risposto dopo 3 giorni con un collegamento per verificare il mio account ho verificato lì e ora è la seconda settimana nessuna risposta da parte loro e l'account è ancora bloccato, ti invierò presto il registro e-mail.
Saluti,
Giovanni T*****
Hello Nick,
Thx for reply , There onsite chat log cant be saved , After my account was bocked i go to support and they told me to send an email to support which i did , support replied after 3 days with a link to verify my account i verified there and now its 2nd week no reply from them and account is still blocked , i will send you email log soon .
Regards,
Johni T*****
Ciao jutrner786 e grazie anche per l'e-mail. Sulla base di ciò, il casinò sembra aver ricevuto i tuoi documenti solo una settimana fa. Assicurati di attendere fino alla prossima settimana poiché di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni per essere completamente verificati e ricevere il loro primo prelievo. Se il casinò non ti verificasse o non ti rispondesse fino ad allora, interverremo sicuramente.
Saluti,
Nick
Hello jutrner786 and thank you for the e-mail too. Based on it, the casino seems to have received your documents only like a week ago. Please be sure to wait until next week as we usually recommend players to wait at least 14 days to be fully verified and receive their first withdrawal. If the casino wouldn't verify or respond to you until then, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Caro jutrner786,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Dear jutrner786,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Caro Nick,
Cosa dovrei dire ? sono più di 24 giorni e non ho sentito nulla dal casinò, stanno solo trattenendo il mio deposito di 5K e non rispondono. Sono venuto qui per chiedere aiuto, spero di ricevere aiuto.
Grazie
Dear Nick,
What should i say ? its more than 24 days and i have not heard anything from casino , they just holding my 5K deposit and not responding . I came here for help i hope i will get the help .
Thanks
Grazie jutrner786 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you jutrner786 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao jutrner786,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bitcasino.io in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai sospeso l'account del giocatore?
Hello jutrner786,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you suspend the player’s account?
Ciao,
A seguito di un'analisi approfondita dell'account, il nostro team per la sicurezza e l'assicurazione del giocatore ha deciso di sbloccare il suddetto account "jturner786" per il regolamento e ha informato l'utente tramite e-mail di prelevare il suo saldo attuale, dopodiché l'account verrà chiuso definitivamente. Ulteriori dettagli sono stati forniti al team di Casino Guru per aiutare a mediare.
Cordiali saluti,
Bitcasino.io Team
Hello,
Following a thorough review of the account, our Player Safety and Assurances team has made their decision to unlock the said account 'jturner786' for settlement and informed the user by email to withdraw his current balance, after which the account will be closed permanently. Further details have been provided to Casino Guru team to help mediate.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Grazie per aver liberato i miei soldi,
Non voglio commentare ulteriormente su qualsiasi cosa anche se ho perso 30.000 in questo casinò.
Grazie Casino Guru per il tuo aiuto
è molto apprezzato
Saluti,
J Turner
Thank you For releasing my Money ,
I dnt want to comment further on any thing even tho i lost 30K on this casino .
Thank you Casino Guru for your help
its highly appreciated
Regards,
J Turner
Caro jutrner786,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear jutrner786,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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