Bitcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato al casinò il 06.02.2025. Il 25.02. Ho effettuato un secondo deposito al casinò e ho ottenuto la mia prima vincita. Ho richiesto un prelievo, ma è stato rifiutato il 01.03 e tutto l'importo è stato confiscato dal mio saldo. Dopo aver contattato l'assistenza via e-mail e mi hanno risposto che:

Il nostro sistema di sicurezza ha segnalato il tuo account. Pertanto, non sei idoneo per le promozioni previste dai nostri Termini e Condizioni.

Secondo le regole 8.4 e 8.6:

8.4. Tutte le offerte del Sito Web sono destinate ai giocatori amatoriali e il Sito Web può, a sua esclusiva discrezione, limitare l'idoneità dei clienti a partecipare a tutte o parte di qualsiasi promozione.

8.6. I premi possono essere ricevuti solo una volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.). L'operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare eventuali fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode.

Pertanto, il saldo doveva essere modificato in quanto derivava dalle ricompense.

Per me il motivo della confisca non è ancora chiaro perché ho effettuato solo 2 depositi nel casinò ed è stata la mia prima vincita.

Per favore aiutami a chiarire il caso.

Caro Faran,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bitcasino.io.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai contattato il casinò e chiesto chiarimenti?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Faran,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Tomas,

Scusate il ritardo.

Sono sicuro che nessuno della mia famiglia o qualcun altro abbia utilizzato il mio IP o creato un account nel casinò.

Mi è stato chiesto di superare la verifica facciale. Stavo per effettuare la verifica quando ho scoperto che l'importo era stato confiscato, quindi non ho continuato la procedura. Non sono stato informato dal casinò della confisca, quindi ho inviato loro un'e-mail chiedendo il motivo. Ho inoltrato l'e-mail a te.

Grazie.

Grazie mille, Faran, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Faran ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Bitcasino.io a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Bitcasino.io ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Gentile team di CasinoGuru,

Il giocatore FernandoMEX ha richiesto una ricompensa in denaro di 100 USDT il 25/02/2025 alle 17:05 GMT. Dopo aver completato il requisito di scommessa il 26/02/2025 alle 03:58 GMT, i fondi della ricompensa di 1.306,12 USDT sono stati trasferiti sul suo saldo.

Dopo l'indagine, il nostro dipartimento antifrode ha scoperto che il giocatore ha richiesto lo stesso premio con più account, violando i nostri Termini e condizioni, regole 8.4 e 8.6.

Pertanto, come da nostri Termini e Condizioni, il saldo rimanente di 1.299,82 USDT è stato addebitato sul loro conto e l'utente è stato informato.

Forniremo ulteriori informazioni a CasinoGuru in forma privata, esponendo i risultati della nostra indagine e le prove rilevanti per la nostra decisione.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra di Bitcasino

Caro Bitcasino.io ,

Grazie per il chiarimento. Potresti cortesemente fornirmi prove rilevanti al mio indirizzo email a [email protected] ?

Apprezzo la vostra collaborazione.

Ciao,

Abbiamo risposto via email.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Squadra di Bitcasino

Caro Bitcasino.io,

Grazie per aver condotto un'indagine approfondita e fornito prove dettagliate in merito alle accuse contro il giocatore.

Caro Faran ,

Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei l'esito della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o a cui si accede dallo stesso dispositivo o posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni nella maggior parte dei casinò online perché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Interrompe l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, il che è fondamentale per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendo a un'applicazione rigorosa delle politiche contro tale comportamento.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di più account. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono indiscutibili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo