Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò nega di aver ricevuto il deposito. L'11.11. è stato effettuato un deposito e il 13.11.
Quello del 13 novembre è stato subito accreditato. Il dal 11.11. non è stato ancora accreditato.
Il pagamento è stato effettuato con la Mastercard SKRILL. Il casinò dice che non c'è alcun pagamento. L'importo viene addebitato sul conto Skrill. Dovrei contattare Skrill.
Skrill dice che il casinò ha ricevuto il pagamento. Dovrei contattare il casinò.
Il casinò ha schermate dei depositi e Skrill ha schermate della cronologia delle chat del casinò.
È così che va avanti e indietro per 20 euro e penso che sia semplicemente incredibile.
The casino denies having received the deposit. On 11.11. a deposit was made and on 13.11.
The one from November 13th was immediately credited. The from 11.11. has still not been credited.
Payment was made with the SKRILL Mastercard. The casino says there is no payment. The amount is debited from the Skrill account. I should contact Skrill.
Skrill says the casino has received the payment I should contact the casino.
The casino has screenshots of the deposits, and Skrill has screenshots of the casino's chat history.
This is how it goes back and forth for 20 euros and I just think it's just unbelievable.
Das Casino bestreitet die Einzahlung erhalten zu haben. Am 11.11. wurde eine Einzahlung gemacht und am 13.11.
Die vom 13.11 wurde umgehend gutgeschrieben. Die vom 11.11. ist nach wie vor nicht gutgeschrieben worden.
Eingezahlt wurde mit der SKRILL Mastercard. Das Casino sagt, es gibt keine Zahlung. Der Betrag ist vom Skrill Konto abgebucht. Ich solle mich an Skrill wenden.
Skrill sagt, das Casino hat die Zahlung erhalten ich solle mich an das Casino wenden.
Screenshots von den Einzahlungen liegen dem Casino vor, Screenshots von den Chatverlauf des Casinos liegen bei Skrill vor.
So läuft es hin und her wegen 20 Euro und ich finde das nur noch einfach unglaublich.
Caro ollik81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questi casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, la prima cosa che consigliamo di solito è contattare il fornitore di servizi di pagamento. Visto che l'hai già fatto, saresti così gentile da inoltrarmi la ricevuta di deposito insieme a tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore del pagamento? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear ollik81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me the deposit receipt together with all the relevant communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina, ti ho inviato gli screenshot via email.
Secondo Skrill, il provider del casinò avrebbe avuto problemi tecnici,
sono stati effettuati due trasferimenti. Uno è stato accreditato
e gli altri no.
grazie per l'aiuto
Hello Kristina, I sent you the screenshots by email.
According to Skrill, the casino provider is said to have had technical problems,
two transfers have been made. One was credited
and the others don't.
Thank you for your help
Hallo Kristina, ich habe Dir die Screenshots per Mail geschickt.
Laut Skrill soll der Casino Anbieter wohl technische Probleme gehabt haben,
es sind zwei Überweisungen getätigt worden. Eine wurde gutgeschrieben,
und die anderen nicht.
Danke Dir für Deine Hilfe
Ottime notizie, ollik81. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, ollik81. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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