Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò nega di aver ricevuto il deposito. L'11.11. è stato effettuato un deposito e il 13.11.
Quello del 13 novembre è stato subito accreditato. Il dal 11.11. non è stato ancora accreditato.
Il pagamento è stato effettuato con la Mastercard SKRILL. Il casinò dice che non c'è alcun pagamento. L'importo viene addebitato sul conto Skrill. Dovrei contattare Skrill.
Skrill dice che il casinò ha ricevuto il pagamento. Dovrei contattare il casinò.
Il casinò ha schermate dei depositi e Skrill ha schermate della cronologia delle chat del casinò.
È così che va avanti e indietro per 20 euro e penso che sia semplicemente incredibile.
Caro ollik81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questi casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, la prima cosa che consigliamo di solito è contattare il fornitore di servizi di pagamento. Visto che l'hai già fatto, saresti così gentile da inoltrarmi la ricevuta di deposito insieme a tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore del pagamento? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, ti ho inviato gli screenshot via email.
Secondo Skrill, il provider del casinò avrebbe avuto problemi tecnici,
sono stati effettuati due trasferimenti. Uno è stato accreditato
e gli altri no.
grazie per l'aiuto
i soldi ora ci sono :-) Se eri coinvolto, grazie mille
Ottime notizie, ollik81. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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