Il ritiro del giocatore è ritardato di 3 settimane. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere e collaborare.
Buona giornata,
ho problemi a prelevare 5 LTC da Bit Dice Casino. Ho richiesto il prelievo il 2 novembre, ovvero quasi tre settimane fa. La scorsa settimana (quasi una settimana fa) ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo quanto tempo avrebbe richiesto il prelievo, ma non ho ancora ricevuto risposta. In passato ho effettuato alcuni prelievi che hanno richiesto più di 2 settimane, ma è interessante notare che a volte i prelievi arrivano in meno di un'ora e talvolta impiegano così tanto tempo. Ma penso che aspettare 3 settimane per ritirare 5 LTC non sia più comune. Quindi vorrei chiedere se sarebbe possibile contattare il casinò e scoprire perché questo prelievo richiede così tanto tempo?
Se hai bisogno di maggiori informazioni, sarò felice di risponderti rapidamente.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Ciao mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la risposta. Per quanto riguarda le risposte alle domande:
L'account è stato completamente verificato per diversi mesi, circa sei mesi. Non ricordo che mi sia stato chiesto un documento d'identità con foto come se fossi all'altro casinò in cui ho giocato, ma ho ricevuto molti prelievi dal casinò BitDice senza problemi, spesso in meno di un'ora dalla richiesta. Tuttavia, ho verificato l'indirizzo e-mail, ecc. immediatamente dopo la registrazione, ovvero circa sei mesi fa.
Ho accumulato le vincite con denaro reale (quindi ho depositato Litecoin, che è una criptovaluta e non so se è etichettato come "denaro reale"), ma le vincite non derivano dall'utilizzo del bonus. Tuttavia, in passato ho ricevuto e utilizzato diversi bonus e giri gratuiti e con questi bonus ho sempre ricevuto il mio prelievo rapidamente.
L'ultima volta che ho inviato un'e-mail al casinò è stato circa due settimane fa chiedendo perché il prelievo è stato così ritardato. Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta all'e-mail.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Grazie mprovod per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao mprovod,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare BitDice Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BitDice,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Ciao Tomas e Miroslav
Sono davvero dispiaciuto per il così grande ritardo con il tuo ritiro, ho inoltrato il tuo caso ai miei colleghi del dipartimento finanziario e spero di poter risolvere questo problema durante questa settimana.
Distinti saluti
Mike
Grazie, BitDice Casino, per averci aggiornato sulla situazione.
Fateci sapere una volta che il pagamento è stato elaborato dalla vostra parte.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas e Miroslav
Ci scusiamo per il ritardo con il ritiro, il pagamento dovrebbe essere completato questa settimana.
Distinti saluti
Mike
Caro mprovod,
Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro signor Tommaso,
Non ho ancora ricevuto il pagamento.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Ciao mprovod,
Novità sul pagamento? Grazie.
Buone vacanze!
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas,
Grazie per il vostro messaggio. Il pagamento in LTC non è ancora arrivato.
Vi auguro un buon proseguimento di vacanze e cordiali saluti,
Miroslav
Caro Casinò BitDice,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione attuale? Ci sono sviluppi con il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro mprovod,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sfortunatamente hanno smesso di rispondere.
Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso