Il ritiro del giocatore è ritardato di 3 settimane. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere e collaborare.
The player's withdrawal is delayed for 3 weeks. The complaint was closed as unresolved because the casino stopped responding and cooperating.
Il ritiro del giocatore è ritardato di 3 settimane. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere e collaborare.
Buona giornata,
ho problemi a prelevare 5 LTC da Bit Dice Casino. Ho richiesto il prelievo il 2 novembre, ovvero quasi tre settimane fa. La scorsa settimana (quasi una settimana fa) ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo quanto tempo avrebbe richiesto il prelievo, ma non ho ancora ricevuto risposta. In passato ho effettuato alcuni prelievi che hanno richiesto più di 2 settimane, ma è interessante notare che a volte i prelievi arrivano in meno di un'ora e talvolta impiegano così tanto tempo. Ma penso che aspettare 3 settimane per ritirare 5 LTC non sia più comune. Quindi vorrei chiedere se sarebbe possibile contattare il casinò e scoprire perché questo prelievo richiede così tanto tempo?
Se hai bisogno di maggiori informazioni, sarò felice di risponderti rapidamente.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Good day,
i have problem withdrawing 5 LTC from Bit Dice Casino. I requested the withdrawal on November 2nd, which is almost three weeks ago. Last week (almost a week ago) I sent an email to the casino asking how long the withdrawal would take, but I still haven't received a reply. I've had a few withdrawals in the past that took more than 2 weeks, but it's interesting that sometimes withdrawals arrive in less than an hour and sometimes take this long. But I think waiting 3 weeks to withdraw 5 LTC is not common anymore. So I would like to ask if it would be possible to contact the casino and find out why this withdrawal is taking so long?
If you need more information, I will be happy to answer it quickly.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
mám problém s výběrem ve výši 5 LTC z kasína Bit Dice. O výběr jsem požádal 2. listopadu, což je již téměř před třemi týdny. Minulý týden (téměř před týdnem) jsem odeslal emailem do kasína dotaz, jak dlouho bude výběr trvat, ale dodnes jsem neobdržel odpověď. V minulosti jsem již měl několik výběrů, které trvaly déle než 2 týdny, ale je zajímavé, že někdy výběr dorazí dříve než za hodinu a někdy trvá takto dlouho. Myslím si ale, že čekat 3 týdny na výběr ve výši 5 LTC již není běžné. Chtěl bych se tedy zeptat, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a zjistit, proč tento výběr trvá takto dlouho?
Pokud potřebujete více informací, rád na ně rychle odpovím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Ciao mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la risposta. Per quanto riguarda le risposte alle domande:
L'account è stato completamente verificato per diversi mesi, circa sei mesi. Non ricordo che mi sia stato chiesto un documento d'identità con foto come se fossi all'altro casinò in cui ho giocato, ma ho ricevuto molti prelievi dal casinò BitDice senza problemi, spesso in meno di un'ora dalla richiesta. Tuttavia, ho verificato l'indirizzo e-mail, ecc. immediatamente dopo la registrazione, ovvero circa sei mesi fa.
Ho accumulato le vincite con denaro reale (quindi ho depositato Litecoin, che è una criptovaluta e non so se è etichettato come "denaro reale"), ma le vincite non derivano dall'utilizzo del bonus. Tuttavia, in passato ho ricevuto e utilizzato diversi bonus e giri gratuiti e con questi bonus ho sempre ricevuto il mio prelievo rapidamente.
L'ultima volta che ho inviato un'e-mail al casinò è stato circa due settimane fa chiedendo perché il prelievo è stato così ritardato. Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta all'e-mail.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Hi Nick,
thank you for answer. Regarding the answers to the questions:
The account has been fully verified for several months, approximately half a year. I don't recall being asked for a photo ID like I was at the other casino I played at, but I've received many withdrawals from BitDice casino without a problem, often in less than an hour of making the request. However, I verified the email address, etc. immediately after registration, which is approximately half a year ago.
I accumulated the winnings with real money (so I deposited Litecoin, which is a cryptocurrency and I don't know if it is labeled as "real money"), but the winnings do not come from using the bonus. However, I have received and used several bonuses and free spins in the past, and with these bonuses I always received my withdrawal quickly.
The last time I sent an email to the casino was about two weeks ago asking why the withdrawal is so delayed. However, I still haven't received a reply to the email.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj Nicku,
děkuji za odpověď. Co se týče odpovědí na dotazy:
Účet je plně ověřen již několik měsíců, přibližně půl roku. Nepamatuji si sice, že bych byl požádán o fotografii občanského průkazu, jako tomu bylo u druhého kasína, kde jsem hrál, ale z kasína BitDice jsem obdržel již mnoho výběrů bez problému, často i za méně než hodinu od zadání požadavku. Ověření emailové adresy, apod. jsem však provedl ihned po registraci, což je přibližně před půl rokem.
Výhry jsem akumuloval se skutečnými penězi (vložil jsem tedy Litecoin, což je kryptoměna a nevím, zda se označuje jako "skutečné peníze"), ale výhry nepocházejí z použití bonusu. V minulosti jsem však několik bonusů a free spinů dostal a využil a i z těchto bonusů jsem vždy výběr rychle obdržel.
Kasínu jsem naposledy přibližně před dvěma týdny poslal email s dotazem, proč je výběr takto opožděn. Na email jsem však dodnes neobdržel odpověď.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Grazie mprovod per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you mprovod for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao mprovod,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare BitDice Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BitDice,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Hello mprovod,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite BitDice Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Ciao Tomas e Miroslav
Sono davvero dispiaciuto per il così grande ritardo con il tuo ritiro, ho inoltrato il tuo caso ai miei colleghi del dipartimento finanziario e spero di poter risolvere questo problema durante questa settimana.
Distinti saluti
Mike
Hello Tomas and Miroslav
I'm really sorry for such a big delay with your withdrawal, I forwarded your case to my colleagues from the finance department, and hope we can resolve this during this week.
Best regards
Mike
Grazie, BitDice Casino, per averci aggiornato sulla situazione.
Fateci sapere una volta che il pagamento è stato elaborato dalla vostra parte.
Cordiali saluti,
Tommaso
Thank you, BitDice Casino, for updating us on the situation.
Please let us know once the payment is processed on your side.
Kind regards,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per il vostro messaggio. Il pagamento in LTC non è ancora arrivato.
Vi auguro un buon proseguimento di vacanze e cordiali saluti,
Miroslav
Hi Tomas,
Thank you for your message. The payment in LTC still hasn't arrived.
I wish you a nice rest of the holidays and best regards,
Miroslav
Ahoj Tomáši,
Děkuji za zprávu. Platba v LTC stále nedorazila.
Přeji hezký zbytek svátků a s pozdravem,
Miroslav
Caro Casinò BitDice,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione attuale? Ci sono sviluppi con il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear BitDice Casino,
Could you please update us on the current situation? Are there any developments with the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro mprovod,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sfortunatamente hanno smesso di rispondere.
Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear mprovod,
I have tried to contact the casino repeatedly but unfortunately, they stopped responding.
I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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