Il giocatore canadese ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Canada requested a withdrawal a week prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho aspettato una settimana per il mio ritiro di 15 litecoin da bitdice.me, il supporto in live chat è stato solo in grado di dirmi che avviserà il team finanziario e non ci sono ancora aggiornamenti quando chiedo il suo stato. Sono preoccupato che non vengano compiuti sforzi reali per elaborare il mio prelievo, quindi ho richiesto uno screenshot del mio stato di ritiro, ma il supporto mi ha detto che non sono autorizzati a inviarmene uno.
I've been waiting a week for my 15 litecoin withdrawal from bitdice.me, the support in live chat have only been able to tell me that they will notify the financial team and there is no update yet when I ask about its status. I'm concerned that there isn't any real efforts being made to process my withdrawal so I requested a Screenshot of my withdrawal status but support told me they aren't authorized to send me one.
Caro Kragle13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Kragle13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
È insolito per un casinò elaborare i prelievi nel modo in cui lo fanno. Non c'è stato alcun aggiornamento dal team finanziario, mi è stato detto dal supporto quando lo chiedo. Ma ci sono giocatori che segnalano che i prelievi vengono elaborati entro 24 ore dalla loro richiesta.
It's unusual for a casino to process withdrawals the way that they do. There has been no update from the finance team at all I'm told by support when I ask. But there are players reporting withdrawals being processed within 24 hours of requesting them.
Grazie per la risposta, Kragle13. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Thank you for your reply, Kragle13. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Caro Kragle13,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Kragle13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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