Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un prelievo di 79 dollari, ma finora non è sceso, ho fatto i rollover e tutto dal bonus, il saldo è stato detratto, ma il denaro non è ancora arrivato nel mio portafoglio Bitcoin.
Caro claudemirpordo3099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, quindi potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua risposta, claudemirpordo3099. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sono passate 2 settimane e non è caduto nulla, sono stato lasciato, triste
Non mi hanno pagato fino ad oggi, pagliaccio sono stato ingannato e probabilmente non pagheranno nemmeno
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Cos'è la verifica kyc? Il prelievo non risulta né in sospeso né completato e il denaro è sparito
La verifica KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro sia inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di documento d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta del telefono, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto bancari, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, ecc.
La maggior parte dei casinò esegue la verifica a un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti e altri casinò consentono ai giocatori di ritirare i primi o pochi prelievi minori senza di essa, ma molto spesso i casinò richiedono documenti a il punto del primo prelievo.
Hai fornito documenti per verificare la tua identità? Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.