Il deposito del giocatore non è stato accreditato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato il pagamento in usdt di circa 160 ma dicono che non li ha pervenuti. Ho condiviso anche lo screenshot della transazione effettiva e l'indirizzo Bitcoin. Aiutare gentilmente
I have made payment in usdt of around 160 but they tell it has not reached them. I have shared the screenshot of the actual transaction and Bitcoin address also. Kindly assist
Caro cyhurg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear cyhurg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Il casinò mi ha contattato dicendo che avevo inviato alla risorsa sbagliata mentre ho ampie prove che avevo inviato all'indirizzo e ai dettagli che hanno menzionato nel loro sito come posso riavere i miei soldi
The casino contacted me telling i had sent to wrong asset while I have ample proof that I had sent to the address and details they mentioned in thier site how can I get my money back
Caro cyhurg,
Potete per favore inoltrarci la conferma di pagamento insieme all'indirizzo a cui dovrebbe essere inviato il denaro?
Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Dear cyhurg,
Can you please forward us the payment confirmation together with the address the money is supposed to be sent to?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Dear cyhurg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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