La giocatrice australiana ha provato a ritirare le sue vincite, ma il casinò ha richiesto nuovi documenti per la verifica. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono stati fatti diversi tentativi per prelevare i miei soldi. Sono stato verificato il 26/5/23. Ma poi ho ricevuto 3 e-mail che dicevano che dovevo inviare la verifica dei dettagli del mio account con il mio completo
nome. Che ho già perché ho usato uno dei miei estratti conto bancari come prova dell'indirizzo che indica chiaramente tutto ciò che hanno chiesto.
Caro Bubbahhkient,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e talvolta i casinò richiedono documenti aggiuntivi anche se sei già stato verificato.
Ho capito bene che il casinò ha chiesto un documento che hai già fornito in passato? L'hai inviato di nuovo? Il casinò ha chiesto altri documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sono molto consapevole delle procedure in cui viene preso per verificare un account.
quindi lascia che te lo chiarisca. In modo che tu possa capire la mia frustrazione.
Sì, hanno chiesto un documento che gli è già stato dato. E ovviamente l'ho inviato di nuovo .. Tutto questo mentre chatto con loro online. Dopo circa un'ora per assicurarsi che tutto sia a posto. Sono stato informato che tutto è pronto e che ora non avrò problemi con il mio ritiro. Quindi vado avanti e lo faccio.
Poche ore dopo ricevo un'e-mail in cui si afferma che sto inserendo l'importo sbagliato e che non ho fondi sufficienti. Ogni volta è una nuova scusa. Quindi ho inviato tramite chat online uno screenshot o l'e-mail e uno screenshot dell'importo che ho prelevato. Mi chiedo quale sarà la loro prossima scusa. Hai qualche suggerimento su come ricevere i soldi che ho vinto onestamente.
Grazie mille per la risposta, Bubbahhkient. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altro screenshot che hai acquisito a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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