Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato fondi sul suo conto di gioco tramite Bitcoin, ma i fondi sembravano essere persi. Il casinò è stato informato del reclamo del giocatore e un mese dopo i fondi mancanti sono stati accreditati sul suo conto. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ha fatto un deposito bitcoin che ha detto che doveva essere istantaneo... li ha chiamati e hanno dichiarato che non c'era nessun deposito nemmeno in sospeso!! Ho preso i soldi dalla mia banca e ora dice che non possono fare nulla durante il fine settimana... immagino che i miei soldi siano appena svaniti!! Ho preso screenshot di tutto ciò che diceva che era confermato e l'indirizzo bitcoin a cui era stato inviato... attenzione a questo casinò... poiché non potrai giocare dopo un deposito!!
Caro Giosuè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. È stato il tuo primo deposito al casinò? Potresti avvisare quando hai elaborato il deposito?
Potrebbe essere possibile che alcune transazioni non vengano effettuate durante il fine settimana e il denaro arriverà presto sul tuo conto del casinò.
Inoltre, invia qualsiasi ulteriore prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Caro Giosuè,
Scusa se ci ho messo più tempo a risponderti. Potrebbe per favore avvisare se i soldi sono arrivati da allora?
No, i soldi non sono arrivati e non ho idea di dove siano.
Questo è apparentemente dove è stato inviato e non ho idea di dove sia
Potresti fornire anche l'estratto conto del tuo portafoglio che dimostri che il denaro non è arrivato lì?
Se non ti consente, potresti inviare il codice completo della transazione e il tuo portafoglio codificato dove dovrebbe arrivare il denaro?
Grazie Giosuè per aver fornito le informazioni richieste. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Caro Giosuè,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Black Lotus Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Joshua.
Ciao
L'ho inoltrato al nostro team finanziario...
Colin
Presumibilmente è già stato inoltrato al team finanziario settimane fa e non ho sentito nulla... ho ancora la conversazione via e-mail
Il lunedì dopo 2 settimane non è un'escalation...non dovrebbe volerci così tanto tempo per capire dove sono i miei soldi
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro Colin,
Può darci un aggiornamento sullo stato delle indagini del casinò sul problema?
Vedi, ti ho detto che mi hanno già detto che sarebbe stato intensificato e non hanno mai risposto!!
Per favore, puoi inviarmi il tuo nome utente e l'email utilizzati durante la registrazione?
INOLTRE QUESTO NON HA NIENTE A CHE FARE CON IL TRACCIAMENTO DEI MIEI SOLDI CHE SO CHE SONO STATI INVIATI AL TUO CASIN!!
Pensa che devi aver dimenticato di rimuovere il blocco maiuscole mentre stavi digitando...
Ho inviato la tua password al nostro direttore finanziario...
Saluti
Colin
No, non l'ho dimenticato...volevo essere sicuro che lo vedessi!! Ovviamente tutto ciò che hai fatto è stato chiedere la stessa cosa impiegando un'eternità per tornare indietro e sono già passate settimane e continuo a dirmi che è aumentato...hai tutte le informazioni di cui hai bisogno come prova....ora smettila di ritardare e dimmi dove sono i miei soldi!
Grazie, Joshua, Colin, per le vostre risposte.
Caro Colin,
Potresti gentilmente darci un aggiornamento? È già passata più di una settimana dal lunedì che ci avevano promesso maggiori informazioni.
Vorremmo chiedere a Black Lotus Casino di rispondere in questo thread. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ovviamente non risponderanno! Hanno guadagnato $ 50 gratuiti che sono appena scomparsi dalla mia parte! Comunque pubblicherò su ogni forum e sito web che posso e avvertirò gli altri del tipo di attività che stanno gestendo! Inoltre saranno trasformati in BBB!!
Caro Giosuè,
Mi scuso per il ritardo. Ti informiamo che siamo entrati in contatto con il rappresentante del casinò. Poiché ci aspettiamo che forniscano una dichiarazione sulla questione, prolungo il timer di 7 giorni. Grazie per la vostra pazienza.
Sai cosa Colin? È già passato più di un mese e non si fa nulla!! L'ho superato a questo punto e posterò ovunque possibile in modo che le persone possano vedere che tipo di reputazione hanno!!
Inoltre non hanno mai risposto dopo una settimana, quindi ovviamente non si preoccupano affatto dei loro giocatori!!
Ciao
Sembra che il tuo deposito sia stato versato sul tuo conto secondo il direttore finanziario...
Si prega di avvisare?
Grazie, Colin, per la risposta.
Caro Giosuè,
Sei sicuro che il deposito non sia stato accreditato sul tuo conto gioco? Potresti fornire la cronologia del tuo deposito/cassa? Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il deposito è accreditato sul suo conto...
Ho ricevuto conferma completa dal mio capo delle finanze...
Sì finalmente dopo oltre un mese è stato accreditato...Grazie per il tuo aiuto Andrej!
Grazie, Colin e Black Lotus Casino per la collaborazione.
E grazie, Joshua, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il problema sia stato risolto con successo. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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