La giocatrice statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
LA VERIFICA DELL'ID È STATA PRESENTATA. È ANCORA IN ATTESA DOPO 2 GIORNI E IL MIO PRELIEVO È STATO ANNULLATO A MIA SENZA CONOSCENZA. NESSUNO RISPONDE ALLA CHAT. QUESTO CASINÒ DOVREBBE ESSERE CHIUSO.
Caro jadeyjean,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso