Il giocatore dagli Stati Uniti ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa del saldo bonus attivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Black Lotus Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare i propri fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 $
Black Lotus Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 anni fa
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Dice che ho un bonus attivo e non posso incassare. Dice che è del 24/12/20 che è di 2 anni fa e quando chiedo come posso vedere che nel mio account l'agente di chat termina la nostra chat. 5 agenti diversi hanno terminato le chat. Volevo solo un aiuto. Quindi dice bonus attivo ma questo dice il contrario.
Bonus attivo
Al momento hai un bonus gratuito attivo (bonus di benvenuto richiesto il 24/12/2020).
L'importo del bonus era di $ 55,00. Qualsiasi vincita da questo bonus fino a un massimo di $ 165,00 verrà riscattata sul tuo saldo in contanti una volta raggiunto il playthrough. Termini e condizioni possono essere applicati a qualsiasi prelievo richiesto dopo aver completato questo bonus.
L'importo del bonus iniziale di $ 55,00 non è convertibile in contanti.
Hai raggiunto $ 3.300,00 di $ 3.300,00 di gioco richiesto.
100%
Bonus in sospeso
BonusDescrizioneImporto bonusPlaythrough richiestoMax Cash OutNon ci sono bonus in sospeso
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile nancyq723,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente dal bonus gratuito? Hai provato a comunicare questo problema direttamente con il casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile nancyq723,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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