Il giocatore degli Stati Uniti ha lottato con problemi di prelievo per 3 settimane con diverse difficoltà bancarie. La sua prima banca non accettava bonifici secondo il casinò, ha dovuto iscriversi a una delle loro banche approvate, ma tutti i suoi tentativi di ottenere il suo prelievo sul nuovo conto bancario sono falliti.
Il mio problema è iniziato il 18/05/23 Ho avviato il processo di prelievo, quindi il casinò mi ha fatto sapere che la banca che ho utilizzato non accettava bonifici bancari, ma non hanno preso la prova che lo dimostrava e hanno fornito il loro elenco di banche approvate. Mi iscrivo a una delle loro banche approvate ed entro 2 giorni la banca ha chiuso il mio conto. Ho quindi dovuto mostrare la dichiarazione del casinò che non ho mai ricevuto il deposito. Ho quindi scoperto che un'altra banca approvata ha fornito loro tutte le informazioni corrette e non ho ancora ricevuto il deposito. Ho dovuto inviare loro 2 estratti conto da questo conto dimostrando che non ho mai ricevuto il deposito. Non possono mai fornirmi un numero di riferimento che la banca ha chiesto per risalire al bonifico. La finanza che gestisce i prelievi non è mai presente o non lavora mai quando chiamo. Mi è stato detto che qualcuno mi richiamerà e aggiornerà e nessuno richiama mai. Il loro servizio clienti è scortese e non ti consente di spiegare la tua situazione, continuano a parlare sopra di te e non ascoltano.
Caro crpearce25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. È stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Ci sono dettagli bancari salvati nel tuo conto del casinò? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Sì, è stato il mio primo ritiro da questo casinò ed è stato un mal di testa da quando l'ho iniziato. Credo che abbiano le mie coordinate bancarie salvate nel loro sistema da quest'ultimo prelievo. No ogni volta che chiedo loro un numero di tracking per i prelievi mi dicono che non ce l'hanno e non possono fornirmelo. Ho anche chiesto loro il numero del MIT e non sapevano di cosa stavo parlando. L'ho cercato e ho letto che il mittente deve essere quello che ha questo numero in modo che il bonifico possa essere rintracciato a causa di eventuali errori nel non riceverlo. Ora devo mostrare loro un estratto conto bancario che dimostri che non ho ricevuto il deposito, quindi l'ho fornito due volte perché il primo che hanno inviato non l'hanno mai ricevuto, quindi l'ho risentito e mi stanno dicendo che le date non sono sufficienti perché il mio l'estratto conto va dal 26 giugno al 25 luglio e non riceverò un altro estratto conto fino al 26 agosto a causa del fatto che è così che gli estratti conto vengono eseguiti di mese in mese. Inoltrerò loro tutto ciò che ho fornito.
Grazie
Carrie Pearce
Grazie mille, crpearce25, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie crpearce25 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Black Lotus Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al ritiro e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao
Sì, anche io vorrei che fosse risolto. Sembra però che ogni volta che chiamo il team finanziario che deve occuparsene non c'è mai o se sono via per la giornata, non lavorano nei fine settimana. E ogni documento non è sufficiente per dimostrare chiaramente che non c'è stato alcun deposito. Sono molto frustrato dall'intero processo. Grazie mille e spero che con il vostro aiuto sarà fatto un po' più velocemente.
Mattina crpearce25
Voglio innanzitutto scusarmi per il modo in cui sei stato trattato e affronterò il problema della maleducazione del servizio clienti.
In secondo luogo, il prelievo di $ 1000 è stato ora pagato. È stato pagato il 14 agosto 2023 sul tuo conto TD Bank.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i fondi potrebbero impiegare tra 7-10 giorni lavorativi per riflettersi sul tuo conto.
Saluti
Gianina
Cara Janine, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando crpearce25 confermerà che il loro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sì, ho finalmente ricevuto il deposito il 16/8. Grazie
Caro crpearce25,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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