Il giocatore spagnolo stava giocando con un bonus senza deposito. Ha presentato i documenti richiesti per verificare il suo account, ma le sue vincite sono state confiscate. Il casinò ha smesso di rispondere.
Il 2 gennaio volevo verificare la realtà del loto nero che danno un bonus senza deposito, che se superi i loro requisiti puoi ritirare, per un bonus di 21 euro che mi hanno dato, ho dovuto fare 1.440,00 euro per essere in grado di ritirarlo, un massimo di 150 euro.
Ebbene l'ho superato e mi è rimasto un output di oltre 230 euro, che hanno tenuto e hanno lasciato solo 150 euro da prelevare, 2 giorni dopo essere stati in attesa di verifica dopo aver alimentato tutta la mia documentazione, il casinò aggiornato e messo me al contrario e il mio il pagamento è questo a zero e non mi permette di fare nulla.
Per la cronaca, per ottenere tutto questo ho dovuto passare più di 24 ore di fila a giocare, senza dormire senza dare alla mia famiglia molti sforzi per essere ingannato in quel modo.
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non sono sicuro di aver capito correttamente se i tuoi documenti sono stati approvati o meno. Saresti così gentile e me lo chiariresti? Inoltre, le tue vincite di € 150 sono state confiscate?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Quando ho ricevuto i soldi e li ho ritirati, il casinò mi ha inviato un messaggio dandomi la buona notizia e dicendomi che il mio prelievo sarebbe stato di 2 giorni, trattenuto dall'amministrazione per convalidarlo, inviare la documentazione che mi hanno chiesto e al casinò il ritiro era in sospeso.
Dopo 3 giorni lo stato del mio prelievo cambia da in sospeso a investito e non ricevo più 150 euro in saldo o altrove.
Ma non mi hanno inviato nessuna email, né se c'era qualcosa che non andava o mi dava un motivo, ho contattato il supporto ma non mi hanno più risposto con diverse email.
Con molto impegno e più di 24 ore consecutive senza dormire, ho guadagnato quei soldi, è ingiusto che ci facciano questo
Grazie mille Dtaiger per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Dtaiger,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Black Lotus Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore dal bonus senza deposito?
Vorremmo chiedere a Black Lotus Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Per favore, puoi inviarmi le seguenti informazioni a colin@playerserv.com:
Nome utente / email
Mi assicurerò che queste informazioni vengano trasmesse personalmente al mio team finanziario per esaminare ulteriormente ...
Colin
Ti ho già inviato tutti i documenti, dato che mi sono preso il tempo per fotografare tutto.
Non mi piace imbrogliare, né mi piace essere ingannato.
Mi hanno tolto 150 euro dalla faccia, e non importa quanto scriva al servizio clienti o risponda a te, un peccato che i soldi siano stati il dono dei re delle mie figlie, dato che ci eravamo fatti illusioni, loro lo fanno e ci lasciano senza soldi, molto ingiusto
Chiediamo al Black Lotus Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.