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Black Lotus Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 400 $

Black Lotus Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/09/2021 | Caso chiuso : 13/10/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Alla giocatrice statunitense sono state annullate le sue vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho effettuato un prelievo diverse settimane fa e il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto bancario. Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo e hanno detto che il mio prelievo è stato rifiutato a causa della riproduzione di bonus consecutivi. Ho vinto i soldi con i punti fedeltà non un bonus. Quando ho effettuato il prelievo mi hanno detto che sarebbe dovuto costare sul mio conto bancario entro 10 giorni.

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Deanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :


"Nessun giocatore può riscattare due bonus senza deposito consecutivamente. Tuttavia, se un giocatore riesce a farlo, tutte le vincite verranno perse".


Potresti avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale gratuita da questo casinò in precedenza? Idealmente, inoltra la cronologia della cassa e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Deanna,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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