Black Lotus Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho condiviso l'app con un amico e ho ricevuto un bonus e ho vinto e dicono che non posso ottenere i soldi perché l'ho ottenuto con un bonus ma il termine dice che posso ottenere i soldi Ho soddisfatto tutte le regole di scommessa

Ciao papà1220,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Black Lotus Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Sei completamente verificato nel casinò? Hai mai depositato nel casinò? Potresti specificare la promozione un po' più dettagliatamente? Hai contattato il casinò per questo problema? Se sì, come hanno spiegato il ritardo?

Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

Come ho violato i termini del bonus?

Ho ricevuto un bonus per aver presentato un amico e su quel bonus ho vinto abbastanza da poter incassare perché il sistema non mi ha permesso di incassare finché non ho vinto abbastanza quando ho vinto abbastanza ho incassato ho aspettato 2 giorni e l'hanno negato ?

Caro papà1220,

Potrebbe per favore rispondere alla mia domanda precedente? Sarebbe necessario conoscere tutti i dettagli per avere una migliore visione del caso.

Quando ho aperto il conto ad aprile sì, ho effettuato un deposito ma quando ho vinto i soldi ho avuto un bonus di $ 40 per aver segnalato un amico, ho continuato a giocare fino a quando il sistema non mi ha permesso di provare a prelevare, quindi so di aver soddisfatto i requisiti di scommessa perché il la prima volta che ho provato a prelevare mi ha detto che non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa che la prossima volta che ho provato mi ha permesso di farlo. Poi li ho chiamati per vedere cosa dovevo fare per verificare per ottenere le mie vincite al più presto e il ragazzo mi ha fatto inviare un selfie di me con in mano il mio documento d'identità dopo aver inviato che gli ho chiesto quale fosse il passo successivo, ha detto che avrebbe ricontrollato il mio account per assicurarsi che tutto fosse kosher. Poi mi ha detto che dovevo aspettare le 48 ore per esaminarlo e approvarlo

Altri casinò mi direbbero che potrei dover effettuare un deposito prima di poter provare a prelevare quando chiamo per parlare al telefono del completamento di ciò che devo fare per il prelievo.

Ho fatto quello che il tizio mi ha detto che era richiesto per richiedere un prelievo e sì, sono completamente verificato sul casinò e sì, ho fatto un deposito prima quando ho provato a contattare il casinò per il problema, mi hanno appena detto che ho violato il bonus termini quando ho chiesto come ho fatto che non hanno mai risposto

Grazie Daddy1220 per aver fornito tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao papà1220!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare un rappresentante di Black Lotus Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.

Ho chiesto al mio team e sto cercando di prelevare fondi bonus che non sono consentiti nel casinò.

Si prega di fare riferimento ai termini e condizioni

Caro Casinò Black Lotus,

Potresti specificare a quale sezione dei tuoi termini e condizioni si riferisce? Ho esaminato i tuoi termini e condizioni ed ecco cosa ho trovato:

"19. Se non diversamente specificato, l'importo del MATCH BONUS è considerato NON RISCATTABILE e verrà rimosso dall'importo della richiesta di prelievo. Le richieste di prelievo effettuate per un importo inferiore all'importo minimo di prelievo di $ 100, verranno restituite al Casinò del giocatore account."

Poiché l'importo del bonus così come è stato descritto dal giocatore era di $ 40, non vedo alcun motivo per cui le vincite non dovrebbero essere pagate anche dopo aver detratto l'importo del bonus dall'importo richiesto per il prelievo.

Questo non era un bonus match.. era un bonus referral gratuito

Ma perché mai il sistema dovrebbe permettermi in tutti i casinò in cui ho giocato, incluso il tuo, se c'è qualcosa che mi impedisce di incassare non mi permette nemmeno di iniziare il processo apparirà una cosa che afferma che non puoi

Su qualsiasi denaro gratuito dato in qualsiasi casinò di solito c'è il playthrough..

Sì, e fino a quando non incontrerai quel playthrough, il sistema non ti consentirà di incassare. Quale il tuo sistema mi ha permesso di incassare la seconda volta che ho provato la prima volta che l'ho aperto e ha detto che non avevo soldi che potevo incassare quindi ho continuato a giocare di quanto lui ha detto che potevo incassare

La seconda volta che l'ho provato ho detto che avevo 300-400 che ero in grado di incassare non posso iscrivere l'importo esatto ma è perché ho soddisfatto i requisiti di gioco

Il solo pensare a questo è ancora più sconvolgente perché è pura avidità perché non pagherai quando supponi che non sia come se foste tutti al verde cosa sono 300 per migliaia o addirittura centinaia di migliaia che entrano ogni giorno

Cari rappresentanti di Black Lotus Casino,

Potresti specificare se il bonus in questione semplicemente non è prelevabile per nessun giocatore, o è solo in questo caso particolare? Potresti fornirci anche i termini e le condizioni di questo bonus? Potresti anche spiegare il fatto che c'è stato un saldo prelevabile dopo che il giocatore ha scommesso con successo il bonus?

Ti preghiamo di comprendere che i dettagli circostanti sono abbastanza incomprensibili per noi per concludere questa situazione in modo corretto.

Vorremmo chiedere a Black Lotus Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Poiché il casinò è autorizzato dall'autorità di rilascio delle licenze di Antillephone Curacao, vorrei suggerire un'opzione per presentare il reclamo a questa autorità. In caso di qualsiasi informazione necessaria, contattami tramite il mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.