Black Lotus Casino - Le vincite di $ 12.000 del giocatore verranno trattenute dal casinò.

Certamente, Gary. Ecco una versione della tua richiesta in prima persona, indirizzata ai funzionari competenti:

Per chi è coinvolto,

Scrivo per esprimere la mia profonda preoccupazione e delusione per un recente incidente che ha coinvolto il casinò Blacklotus. Vorrei sottoporre alla vostra attenzione i seguenti problemi.

Ho vinto un jackpot di $ 12.000 al casinò Blacklotus, che credo fosse mio di diritto. Tuttavia, il casinò trattiene le mie vincite, citando termini e condizioni che ritengo obsoleti e errati. Questa situazione mi ha costretto ad esplorare le implicazioni legali e le potenziali conseguenze per il casinò.

Innanzitutto, ho notato che i termini e le condizioni del casinò potrebbero violare le normative di gioco esistenti. L'uso di termini obsoleti o imprecisi solleva dubbi sulla conformità del casinò alle leggi e ai regolamenti volti a proteggere i giocatori come me. Credo che questa sia una questione che richiede indagini per garantire equità, trasparenza e conformità nel settore dei giochi.

Inoltre, vorrei sottolineare l'importanza delle azioni del casinò in termini di accordo tra il giocatore e il casinò. Se le mie vincite vengono ingiustamente trattenute sulla base di termini e condizioni errati, ciò potrebbe violare i termini del nostro accordo.

Inoltre, sto valutando la possibilità di chiedere assistenza alle testate giornalistiche e alle agenzie governative per affrontare questo problema, dato il potenziale danno alla reputazione del casinò. Una pubblicità negativa potrebbe incidere sulla reputazione del casinò e, di conseguenza, sulla sua capacità di mantenere la fiducia della sua clientela.

Ti contatto per richiedere la tua guida e il tuo intervento in questa materia. Sono pronto a fornire tutta la documentazione e le prove necessarie a sostegno del mio caso. Chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere questo problema in conformità con la legge.

Grazie per l'attenzione prestata a questo argomento e attendo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Gary John Brandt Jr (Gary Brandt)

Caro gjohn709,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Black Lotus Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che c'era un bonus attivo sul tuo conto quando hai vinto il jackpot?
• Potresti specificare quale regola o ragionamento sta utilizzando il casinò per trattenere le tue vincite?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Ti prego di inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in modo che possiamo capire meglio qual è il problema principale. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Demi

Ciao, benvenuto al casinò. Come posso aiutarti oggi?

gary

ciao, ho appena vinto un jackpot

Demi

CONGRATULAZIONI!!!

gary

grazie, cosa devo fare per poterne incassare un po'?

2 ore e 5 minuti fa

Hayden

Ciao, benvenuto al casinò. Come posso aiutarti oggi?

Attendi la risposta di un operatore.

Ora stai chattando con "Hannah"

Hanna:

Ciao, benvenuto al casinò. Come posso aiutarti oggi?

Gary:

salve, mi serve un manager, per favore

Gary:

ho bisogno di sapere perché posso ottenere le mie vincite

"Demi" si è unita alla chat.

Gary:

Ciao

Demi:

Ti invitiamo a attendere mentre accedo al tuo account,

Demi:

Grazie mille per aver pazientemente aspettato

Gary:

sì, sei il benvenuto

Demi:

Tieni presente che il motivo per cui non puoi ancora ottenere le tue vincite è perché hai un bonus attivo, quindi devi prima giocare su quel bonus e poi puoi avviare un prelievo

Gary:

no, non è per questo che, anche se ci giocassi, mi è stato detto che la mia vincita non sarebbe stata comunque pagata

Gary:

anche se ho effettuato un deposito sul conto e i tuoi termini e condizioni non sono aggiornati e mostrano molte incongruenze e mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata entro 15 minuti più di due ore fa da un manager.

Gary:

questa sarà la seconda volta che prendete le mie vincite e i vostri termini e condizioni contengono così tante cose errate come il fatto che dice che fornisci prelievi con Skrill anche se non lo fai

Demi:

Per favore, aspettami, sarò da te a breve

Gary:

Sì, naturalmente

Ogni persona con cui parlo mi dà una ragione o un'altra e anche se offro di rinunciare al bonus e consento loro di rimuovere l'importo per il playthrough dalle mie vincite, continuano ad addurre diverse ragioni per cui possono farlo, i loro termini e condizioni sono mal mantenuti e lo staff di gestione fornisce ragioni inadeguate e non valide per trattenere un jackpot solo in contanti poiché non è possibile utilizzare denaro bonus nei giochi con jackpot

Ho capito bene che hai contattato l'assistenza del casinò prima di soddisfare i requisiti di scommessa per il bonus?

Hai completato la scommessa del bonus, per favore?

L'avviso del tuo ultimo post è apparso prima che vincessi il jackpot in questo gioco?

Ho cancellato il saldo delle scommesse e ho richiesto un prelievo di 1500,00 tramite Bitcoin. Ho anche depositato un deposito di 20,00 per vedere se lo onoreranno. Sì, appare sempre all'inizio di una partita con jackpot.

Hanno preso tutte le mie vincite fino all'ultimo centesimo.

Grazie per l'aggiornamento.

• Ho capito bene che hai completato parte della scommessa del bonus giocando al gioco sullo screenshot? (Ruota dei sogni)
• Potresti per favore inviarmi la comunicazione del casinò in cui il casinò fornisce una giustificazione per annullare le tue vincite? Se il casinò ha fatto riferimento a regole particolari che sono state infrante, includile.

Aspetterò la tua risposta.

Il motivo per cui hanno detto che non potevo ricevere e il motivo per cui hanno annullato le mie vincite è perché non avrebbero onorato la vincita di 12.000. Non hanno fornito alcuna motivazione e quando ho chiamato mi è stato detto che un manager mi avrebbe ricontattato. Devo ancora sentire qualcosa, ma il mio equilibrio è andato. E non onorano nulla. Sono una triste scusa per un business. Sono artisti della truffa e dovrebbero essere chiusi, e sto facendo tutto ciò che è in mio potere per trovare un modo per chiuderli.

Grazie mille, gjohn709, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie gjohn709 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Black Lotus Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Spero in una soluzione e pensavo che fossero un buon casinò anche indirizzando loro alcuni amici, ma se non riescono a trovare una via di mezzo con me, allora so che perderanno alcuni affari. Ma penso che siano persone giuste e ragionevoli, vediamo se ho ragione?

Ciao Peter e Gjohn

Le vincite provenivano da un bonus gratuito e solo dopo che il giocatore aveva vinto veniva effettuato un deposito. Puoi trovare la comunicazione del nostro team finanziario:

"Abbiamo esaminato questo account e possiamo confermare che al giocatore è stato rifiutato il prelievo perché le vincite provenivano da un bonus gratuito.

Il giocatore ha effettuato un deposito solo dopo aver vinto il bonus gratuito che è stato convertito in contanti e che è stato poi incamerato dal team finanziario a causa della vincita consecutiva del bonus."

Saluti

Grazie per il chiarimento rappresentante del Black Lotus Casino.

Potresti fornirmi una cronologia delle transazioni in cui sia visibile che il giocatore ha vinto bonus consecutivi al mio indirizzo email? ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo!

Ma hanno termini e condizioni obsoleti e imprecisi in quanto tali, come faccio a sapere se mi danno un bonus per giocare su come può essere ok o una buona pratica commerciale portare via quei soldi per rinunciare al bonus e riprendere quei fondi è una cosa, ma trattenere tutte le vincite di un giocatore è un affare a dir poco scadente e ho anche contattato l'organizzazione che si occupa delle loro licenze se entri in qualsiasi casinò del mondo e usi il gioco gratuito che ti danno e vinci che non fanno. Non tengo quei soldi e per risolvere il problema non toglierò un bonus fedeltà, non un gioco gratuito, dovevo guadagnare quel bonus fedeltà. Ma ancora una volta i loro termini e condizioni sono obsoleti e posso dimostrarlo, quindi come faccio a sapere quali si applicano i termini e le condizioni attuali, quando gli altri non lo fanno. Pessima pratica commerciale comunque

Non dare bonus ai clienti se sono resi schiavi del tuo team finanziario, ecco perché il tuo casinò ha una valutazione scarsa ovunque ho guardato e ti ho detto un'altra cosa che manca al tuo servizio clienti. Ho parlato con tutti i tuoi rappresentanti 13 di voi e un supervisore e non importa cosa voi ragazzi state dimostrando di essere ladri e in questo è una cattiva scelta per chiunque pensi che ci si possa fidare di voi o che vi considerereste una buona scelta per i soldi lì è triste e che dire delle mie vincite dai miei soldi ho aggiunto che l'avete preso come beh quasi 1000 dollari di quello. Che cosa hai da dire a riguardo, guarda il mio gioco giocando, tutti i soldi vinti dopo il mio deposito dovrebbero essere miei in base ai tuoi termini e condizioni obsoleti, per favore chiarisci e mostra la giusta causa per quel furto.

Buongiorno Pietro

Come da tua richiesta, in allegato trovi gli screenshot della cronologia delle transazioni.

Saluti

Casinò Loto Nero

Non è quello che mi è stato chiesto mostrami dove sono stati vinti i bonus con quelli vincenti perché ricordo che erano giri fedeltà che ho vinto quelli su cui devo guadagnare punti da utilizzare e così facendo non solo ho guadagnato i punti poi anche hai fatto il gioco e poi dopo averlo fatto hai preso le vincite e non mi hai dato i soldi vinti dal mio deposito di 20 dollari invece hai preso tutto, questa è avidità e scarso affare.

Caro Black Lotus Casino, potresti chiarire se le vincite sono state generate dal bonus gratuito o dai giri fedeltà come ha menzionato il giocatore?

Grazie in anticipo!

Mattina

Un bonus fedeltà è considerato un bonus gratuito secondo i termini e le condizioni.

Il giocatore ha effettuato il deposito di $ 20 solo dopo aver vinto il bonus. Come menzionato nei termini, se vinci da bonus consecutivi, il prelievo verrà annullato poiché viola i termini del bonus.

In allegato troverai uno snippet dei nostri termini.

Saluti

Casinò Loto Nero

Un fornitore cliente autorizzato e, nella misura in cui sia appropriato, un titolare dell'autorizzazione del fornitore di software del casinò, non deve avere accesso ai fondi nel conto di un giocatore eccetto nei seguenti casi: (a) per addebitare sul conto, una scommessa effettuata dal giocatore o un importo che il giocatore indica di voler scommettere nel corso di un gioco autorizzato a cui sta giocando o sta per giocare; (b) rimettere i fondi presenti sul credito del conto al giocatore su richiesta del giocatore; (c) come altrimenti autorizzato ai sensi del presente Regolamento

Un fornitore cliente autorizzato e, nella misura in cui sia appropriato, un titolare dell'autorizzazione del fornitore di software del casinò, deve garantire che: (a) la responsabilità del titolare dell'autorizzazione per i saldi dei giocatori sia identificabile separatamente in ogni momento; e (b) i saldi dei giocatori, i premi, i bonus e gli importi garantiti siano coperti in ogni momento da fondi liquidi e che, su richiesta, la Commissione ne venga fornita prova.

Un fornitore cliente autorizzato e, nella misura in cui sia appropriato, un titolare dell'autorizzazione del fornitore di software del casinò, deve, su richiesta di un giocatore a nome del quale è stato aperto un conto giocatore, una volta verificata l'identità del giocatore, versare fondi nel conto del giocatore al giocatore richiedente non appena possibile dopo aver ricevuto la richiesta.

Il conto di un giocatore deve essere creato in modo tale da consentire al giocatore solo di: (a) avere accesso diretto ai fondi presenti su quel conto; (b) utilizzare alcuni o tutti i fondi presenti su quel conto per giocare a un gioco autorizzato offerto dal Fornitore Cliente Autorizzato; (c) ottenere il saldo dei fondi su quel conto e chiudere il conto; o (d) ottenere l'intero o parte dell'importo versato su quel conto come premio in un gioco autorizzato o come autorizzato dal Fornitore Cliente Autorizzato o dalla Commissione

https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf

Il casinò non sta solo infrangendo i regolamenti all'interno della società canadese che ne concede la licenza, sta annullando il denaro vinto con un bonus fedeltà e come tale, a causa della necessità di giocare per ricevere, non è soggetto alla clausola del bonus ma alle vincite dei premi ed è disponibile come liquido fondi ma sono miei entro i regolamenti stabiliti e qualsiasi regola o termine e condizione stabiliti da qualsiasi fornitore cliente autorizzato diventerà nullo.

Se un giocatore in un gioco autorizzato condotto da un Fornitore cliente autorizzato vince un premio in denaro, il Fornitore cliente autorizzato deve immediatamente accreditare l'importo del premio al giocatore.

Il logo della Commissione deve essere ben visibile sul sito web del Fornitore Cliente Autorizzato con la notifica che i reclami possono essere indirizzati direttamente alla Commissione. Il logo della Commissione deve essere adeguatamente collegato ad un Certificato di Good Standing, rilasciato dalla Commissione.

Entrambe le regole della commissione di gioco che fornisce il loto nero, le regole e i regolamenti superano quelli stabiliti dal loto nero e poiché la fedeltà è un premio e non un bonus. Tutte le vincite dovrebbero essere pagate a me. Ma sono stato disposto ad accettare che il loto nero non l'abbia fatto. Ho inoltrato tutte le informazioni alla Kahnawake Gaming Commission

Caro gjohn709 , poiché hai contattato la Kahnawake Gambling Commission, sarebbe meglio aspettare che prendano una decisione sul tuo reclamo. Per il momento chiuderò questo reclamo come "irrisolto", per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità alla mia email ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Ciao gjohn709,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

La mancanza di reattività e l'atteggiamento sprezzante mostrato da Black Lotus Casino durante questa dura prova è stata profondamente frustrante e scoraggiante. Nonostante i miei ripetuti tentativi di interagire con loro attraverso vari canali, inclusi SMS, messaggi vocali e lettere, hanno scelto di ignorare le mie preoccupazioni e di mettermi da parte. Questo livello di disprezzo per la soddisfazione del cliente e gli standard di comunicazione di base è inaccettabile e la dice lunga sulla loro mancanza di professionalità.

Ciò che è particolarmente preoccupante è l'apparente volontà di Black Lotus Casino di operare in un'area grigia dal punto di vista legale, approfittando di regolamenti permissivi e sfruttando le scappatoie a proprio vantaggio. Scegliendo organismi di regolamentazione noti per la loro clemenza e discutibili standard etici, sembrano credere di poter infrangere le regole e agire impunemente. Ciò non solo mina l’integrità del settore del gioco d’azzardo online, ma mina anche la fiducia nell’equità e nella trasparenza delle loro operazioni.

La loro insistenza nel classificare retroattivamente i giri fedeltà come bonus, senza un linguaggio chiaro ed esplicito nei loro termini e condizioni, è un chiaro esempio di pratiche ingannevoli. I punti fedeltà, guadagnati attraverso un gioco coerente, non dovrebbero essere trattati allo stesso modo dei bonus, che in genere vengono assegnati come incentivi. Manipolando le definizioni e modificando arbitrariamente le regole, Black Lotus Casino sta tradendo la fiducia dei suoi clienti e mettendo a repentaglio la propria credibilità.

Inoltre, il loro rifiuto di onorare un jackpot legittimamente vinto da un giocatore, sulla base di reinterpretazioni arbitrarie delle loro linee guida, è profondamente preoccupante. Ciò non solo dimostra una mancanza di rispetto per i propri clienti, ma solleva anche seri interrogativi sul loro impegno per il fair play e le pratiche commerciali etiche. Come risultato delle loro azioni, non solo ho preso le distanze dai loro servizi, ma ho anche scoraggiato attivamente altri dal impegnarsi con loro.

In conclusione, il comportamento di Black Lotus Casino sottolinea la necessità di una maggiore supervisione e applicazione normativa nel settore del gioco d'azzardo online. Il loro disprezzo per gli standard legali ed etici, unito al loro atteggiamento sprezzante nei confronti delle preoccupazioni dei clienti, dipinge un quadro preoccupante delle loro pratiche commerciali. È fondamentale che vengano adottate misure per ritenerli responsabili e garantire che tale comportamento non sia tollerato in futuro.

Caro gjohn709 , grazie per il chiarimento. È difficile per noi prendere una decisione chiara sulla base di tutte le informazioni fornite e se l'organismo di regolamentazione non è in grado di aiutarci, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "caso incerto" che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Grazie per la collaborazione durante il processo.

Distinti saluti,

Peter