Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il casinò ha verificato l'account e il giocatore è stato in grado di ritirare le proprie vincite.
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Black Magic Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: 700 €
Black Magic Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.0
Black Magic Casino ha un Indice di sicurezza di 2: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho scritto loro 10 email, hanno risposto solo alla prima, non verificano il mio account e gli ho inviato e caricato tutta la documentazione, non hanno la live chat e non ti prestano attenzione, sono truffatori, non usate questo casinò deludente
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Rafaelito,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente? Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ho già inviato tutta la documentazione e non mi hanno nemmeno risposto per dirmi se è sbagliato o se gli ho scritto più email ogni giorno e niente
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2 anni fa
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Grazie mille Rafaelito per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Rafaelito,
Ho esaminato il tuo caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare il casinò Black Magic a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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la mia situazione è sempre la stessa oggi mi hanno risposto dopo 20 email che non accettano i documenti via email caricati solo sul web e sono passati 8 giorni da quando li ho caricati sul web
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Black Magic Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Alla fine mi hanno permesso di prelevare i miei soldi ci sono voluti 10 giorni ma alla fine l'ho ottenuto grazie mille al guru del casinò per l'aiuto👍🏻
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2 anni fa
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Ciao Rafaelito,
Questa è una buona notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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