Il giocatore spagnolo ha depositato denaro sul suo conto, ma la transazione non è andata a buon fine. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Spain has deposited money into his account, but the transaction wasn’t successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore spagnolo ha depositato denaro sul suo conto, ma la transazione non è andata a buon fine. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho provato a depositare senza successo, ma invece la mia carta è stata salvata e non c'è modo di eliminarla.
Hello, I have tried to deposit without success, but instead my card has been saved and there is no way to delete it.
Hola, he intentado depositar sin exito, pero en cambio mi tarjeta se ha guardado y no hay manera de borrarla.
Cari rossi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? L'importo depositato è stato detratto dal tuo conto bancario?
Sfortunatamente, non possiamo fare nulla se desideri solo eliminare i dati della tua carta dall'account del casinò. Posso solo consigliarti di contattare il casinò e chiedere loro se questi dettagli possono essere cancellati.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Reds,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which payment method you have used for deposing funds into your account? Was the deposited amount deducted from your bank account?
Unfortunately, there is nothing we can do, if you only wish to delete your card details from the casino’s account. I can only recommend you contacting the casino and ask them if those details can be deleted.
Best regards,
Kristina
Cari rossi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Reds,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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