Il giocatore degli Stati Uniti si lamenta delle partite perse mentre gioca a blackjack. A causa di un problema tecnico, al giocatore non è stata data la possibilità di prendere una decisione. Le mani con un punteggio elevato sono state semplicemente saltate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi piace giocare 3 mani alla volta del Black Jack e mi aspetto di giocare ogni mano in ordine da destra a sinistra. Apparentemente il cerchio illuminato si aspetta che io rimanga quando il conteggio è alto. Preferisco decidere da solo. A volte ho avuto una mano saltata perché il cerchio illuminato indica quale mano è in gioco - ha saltato una mano che volevo colpire.
Cara Rita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti essere più specifico, per favore? Quanto era alto il conteggio delle mani saltate? Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare eventuali prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ? Qualsiasi screenshot o video sarebbe molto utile per supportare il nostro caso. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Rita,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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