Il giocatore dalla Romania era frustrato dal ritardo nel processo di prelievo del casinò, poiché la sua richiesta del 13 non era stata elaborata, superando il massimo dichiarato di tre giorni. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore, ma ha osservato che il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up riguardanti prelievi aggiuntivi. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Ciao, cosa sta succedendo con questo sito, perché ci vuole così tanto tempo per effettuare un prelievo? Ho effettuato il prelievo il 13 e oggi siamo al 18 e niente. Questa è una presa in giro del cliente!! Vorrei che mi inviaste i dati del sito così posso sporgere denuncia per frode!! Nei termini e condizioni è chiaramente specificato che il prelievo viene elaborato in un massimo di 3 giorni.
Caro Andreidinamo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ok, aspetterò, il mio account è stato verificato completamente due volte!! Se il problema non viene risolto entro 14 giorni, quali misure posso adottare?
Oggi è il 19 e ancora niente, stesse risposte da helpdisc
Caro Andreidinamo,
Sulla base delle informazioni fornite qui https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
hai confermato che il tuo primo prelievo è stato elaborato.
Potresti cortesemente indicarmi se hai richiesto altri prelievi?
Quale importo sei già riuscito a prelevare e quanto ti resta da prelevare dal casinò?
Per favore mi faccia sapere.
Potresti condividere degli screenshot in cui siano visibili gli importi rimanenti da prelevare?
Grazie in anticipo per la risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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