Il giocatore greco ha vinto 100 euro dopo un deposito di 40 euro, ma sta riscontrando difficoltà nel prelevare i fondi a causa delle ripetute richieste degli stessi documenti di verifica, già presentati.
Traduzione automatica:
Bm.bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.
Traduzione automatica:
Importo:: 40 €
Bm.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 6h 36m 17s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho depositato 40 euro e ne ho vinti 100 in totale. Ho inviato tutti i documenti per la verifica dell'account in modo da poter effettuare un prelievo. Tuttavia, continuano a inviarmi e-mail, chiedendomi gli stessi documenti che ho già inviato loro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao coolies,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bm.bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
la procedura è iniziata dal 9/08/2024.
NON SANNO QUALI DOCUMENTI SONO STATI APPROVATI. OGNI VOLTA MI CHIEDONO GLI STESSI DOCUMENTI CHE HO INVIATO LORO.
L'ULTIMA VOLTA CHE HO PARLATO È STATO OGGI.
CHIAMALI QUI PER RISOLVERE IL PROBLEMA TRAMITE TE.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao coolies,
Come detto sopra, la verifica richiede fino a 14 giorni. Vi preghiamo di inoltrare tutti i documenti richiesti e di farci sapere dopo 2 settimane se ci sono stati aggiornamenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
NON RICONOSCONO IL MIO ACCOUNT HO INVIATO TUTTI I DOCUMENTI CHE HANNO RICHIESTO E DICONO SCUSE
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Sono passati 14 giorni e non certificano il mio account
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie coolies per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il vostro reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, coolies,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del casinò Bm.bet ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Puoi controllare i documenti forniti e fornirgli istruzioni dettagliate su cosa deve essere fatto da parte sua per completare il KYC/verifica e/o ritirare le sue vincite?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Branislav,
Vorremmo far notare che abbiamo accettato l'identità del giocatore e i documenti di deposito che erano adatti per il processo di verifica. Il giocatore deve ancora confermare il suo indirizzo e l'estratto conto bancario, dove possiamo vedere tutti i dati necessari per la verifica.
Questi documenti non devono contenere Photoshop, purtroppo abbiamo dovuto rifiutare alcuni documenti a causa della presenza di elementi di editing.
Vogliamo anche sottolineare che tutte le verifiche per questo giocatore sono state elaborate secondo le nostre regole generali su quel processo. E siamo pronti ad aiutare il giocatore in questa procedura.
In base alla clausola 5.1 dei nostri T&C, il giocatore deve fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire l'account del giocatore, verificare l'identità del giocatore o la fonte dei fondi depositati sull'account del giocatore. Ciò include (ma non è limitato a) un documento di identità correttamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e cronologie delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati per un periodo massimo di 12 (dodici) mesi, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito ecc.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
TI HO INVIATO UNA BOLLETTA DELL'ENERGIA ELETTRICA E UN ESTRATTO CONTO PER VERIFICARE IL CONTO E HO ELIMINATO LE MIE TRANSAZIONI DALL'ESTRATTO PERCHÉ NON RIGUARDANO TE.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
ALCUNI TRUFFATORI HANNO USATO I DATI DELLA MIA CARTA E MI HANNO FURTO I SOLDI.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Cari coolies,
Grazie per la collaborazione.
Puoi caricare il tuo secondo documento in formato pdf nel tuo profilo, così non verrà ritagliato. Dopodiché, il nostro dipartimento finanziario controllerà di nuovo i tuoi documenti per la verifica. La prima foto non può essere accettata perché è stata modificata.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
TI HO MANDATO LA SECONDA EMAIL 100 VOLTE
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
PERCHÉ VUOI VEDERE LE MIE TRANSAZIONI???????????????????????????
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Cari coolies,
Grazie per la risposta.
Puoi caricare il tuo secondo documento, che hai inviato qui, in formato pdf nel tuo profilo, in modo che non venga ritagliato. Dopodiché, il nostro dipartimento lo esaminerà. Questo documento è necessario per la verifica completa dell'account.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
IL MIO PROFILO NON MI CONSENTE DI CARICARE FILE PDF
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Cari coolies,
Grazie per la risposta.
Come possiamo vedere, il tuo account è stato verificato con successo dopo aver caricato tutti i documenti. Ci auguriamo che tu possa ottenere le tue vincite sul tuo saldo il prima possibile, il prelievo verrà effettuato secondo le nostre regole.
Apprezziamo la vostra collaborazione, se avete domande potete sempre contattare il nostro team di supporto per qualsiasi chiarimento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Cari coolies ,
Puoi fornirci un aggiornamento?
A questo punto, credo sinceramente che sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi (se non l'hai ancora fatto).
Terrò aperto questo reclamo in attesa della conferma dell'avvenuto ritiro o di un aggiornamento.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti o posso considerare chiusa la questione dopo un prelievo andato a buon fine?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
I SOLDI NON MI VERRANNO DEPOSITATI SONO FALSI
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
SIGNOR BRANISLAV SONO DEI TRUFFATORI NON VOGLIONO DARMI I SOLDI
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Cari coolies,
Come accennato in precedenza, il tuo account dovrebbe essere stato verificato con successo dopo aver caricato tutti i documenti.
Se il tuo prelievo è stato annullato, ne hai richiesto uno nuovo? Se sì, qual è lo stato? Se no, perché e puoi farlo?
Riesci a vedere il tuo saldo o un prelievo in sospeso sul tuo account? Sarebbe fantastico se potessi fornirci una spiegazione più dettagliata su cosa sta succedendo ora sul tuo account. Avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e spiegazioni.
Per essere onesti, non vedo nulla di rilevante nei tuoi ultimi due post.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
MI HANNO DETTO NELLA CHAT DI SUPPORTO CHE TUTTO VA BENE MA I SOLDI NON SONO ANCORA STATI DEPOSITATI
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Cari coolies,
Dove ti aspettavi che venissero depositati i soldi? Ti riferisci al tuo metodo di pagamento o al saldo del tuo conto del casinò?
Dove sono ora i fondi contestati, per favore? C'è qualche prelievo in sospeso, o c'è stato un prelievo che è stato negato e quei fondi sono stati restituiti al tuo saldo? Puoi richiedere un prelievo o informarci qual è lo stato di una richiesta di prelievo esistente, se ce n'è una?
Se non hai richiesto un prelievo e i tuoi fondi sono ancora presenti sul tuo saldo sul conto del casinò, è comprensibile che nessuno elaborerà un prelievo se non c'è una richiesta di prelievo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo e sto aspettando che mi venga accreditato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Bene, coolies. Grazie per l'aggiornamento.
A questo punto, credo sinceramente che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il pagamento.
Terrò aperto il reclamo in attesa della conferma dell'avvenuto prelievo o di un altro aggiornamento.
Non vedo l'ora di ricevere presto buone notizie da te. Nota che solitamente ci vuole un po' di tempo prima che il prelievo venga completamente elaborato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
NON HANNO MANDATO NULLA STANNO MENTENDO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
NON HANNO MESSO I SOLDI, MANDATECI LA PROVA DELLA TRANSAZIONE
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
IL PAGAMENTO DI 40 EURO È STATO COMPLETATO SUL SITO DAL 17/09 E I SOLDI SONO ANCORA IN CORSO DI DEPOSITO SUL CONTO BANCARIO. BRANISLAV SIEDITI
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Cari coolies ,
Hai impostato l'importo contestato del reclamo a € 100. Nella cronologia delle transazioni del tuo account del casinò, sembra che ci sia un prelievo in sospeso di € 100 e un prelievo completato di € 40, che insieme sono € 140.
Qual è il saldo attuale sul tuo conto del casinò? Cosa rappresenta l'importo contestato di 100 €? È solo l'importo del prelievo in sospeso di agosto? Da dove sono saltati fuori altri 40 €?
Hai depositato 40 € e hai giocato. Hai raggiunto il saldo di 100 € o 140 €? Quindi, cosa è successo con le vincite accumulate? Puoi spiegarlo più in dettaglio? Quindi possiamo chiedere al casinò un aggiornamento.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
L'IMPORTO CHE È STATO DEFINITO È DI 40 EURO E NON È STATO VERSATO SUL MIO CONTO BANCARIO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile team del casinò Bm.bet ,
Puoi fornirci un aggiornamento sull'account del casinò del giocatore? Cosa sta succedendo lì?
Qual è lo stato del suo KYC, qual è il suo saldo, cosa/quanto è stato pagato con successo su quale metodo di pagamento e cosa è successo con il saldo rimanente? C'è un prelievo in sospeso o è stato negato un prelievo, quindi i fondi dovrebbero essere restituiti al saldo del suo conto? O, cosa sta succedendo lì, per favore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Branislav,
Vorremmo far notare che l'account del giocatore è stato verificato con successo quando ha inviato alcuni nuovi documenti. Dopo di che, abbiamo accettato il prelievo di 40 EUR del giocatore, e lo abbiamo completato da parte nostra, e lo abbiamo inviato al suo conto bancario che ha inserito.
Ora il giocatore non ha più fondi da prelevare, poiché abbiamo già pagato il deposito precedente.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
I 40 euro non sono stati accreditati sul mio conto corrente. Inviaci la ricevuta della transazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
IL SIG. BRANISLAV CHIEDE LORO DI INVIARCI LA PROVA DELLA TRANSAZIONE PER I 40 EURO CHE DICONO DI AVER COMPLETATO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Perché tarda a rispondere al signor BRANISLAV?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Non funziona affatto così, coolies. E mi scuso per il ritardo.
Gentile team del casinò Bm.bet ,
Grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Cosa deve fare l'utente o cosa dovrebbe fornire al casinò affinché possa avviare un'indagine su un presunto prelievo non riuscito?
Ho capito bene che c'erano 100 €, ma l'utente ha ridotto il suo saldo e ha richiesto un prelievo di 40 €, mentre sul suo conto non c'era/non c'è più niente?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Branislav,
Vorremmo chiarire questa situazione: un giocatore ha provato a prelevare le sue vincite per un importo di 100 euro, dopodiché il suo prelievo è stato annullato perché il suo account non era stato verificato. Sfortunatamente, i documenti forniti immediatamente dal giocatore non erano adatti alla verifica, quindi abbiamo dovuto chiedere al giocatore di fornire nuovi documenti. Non appena siamo stati in grado di verificare l'account del giocatore, è stato in grado di creare un nuovo prelievo, che gli è stato inviato con successo utilizzando i dettagli da lui forniti, sfortunatamente, durante il processo di verifica, il saldo del giocatore è sceso a 40 euro, quindi il prelievo di 40 euro è stato inviato al giocatore.
Se qualcosa non ti è chiaro, saremo lieti di aiutarti a chiarirlo!
Cordiali saluti,
Casinò Bm.bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
PER INVIARCI LA RICEVUTA DELLA TRANSAZIONE BANCARIA,
PERCHÉ NE È STANCO, SIGNOR BRANISLAV??????
E NON CHIEDI QUELLO CHE DOVRESTI??????
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Non funziona così, coolies. Di solito, i casinò hanno prima bisogno di prove dai giocatori, che confermino che non hanno ricevuto il pagamento. Solo allora i casinò avviano un'indagine dalla loro parte.
Caro Bm.bet Casino ,
Ottimo! Grazie per la spiegazione. Finalmente è chiaro almeno per quanto riguarda l'importo contestato: l'ho aggiornato di conseguenza, a €40.
Potresti dare un'occhiata alla prima parte/domanda del mio post precedente?
" Cosa deve fare l'utente o cosa dovrebbe fornire al casinò affinché possa avviare un'indagine su un presunto prelievo non riuscito? "
L'utente afferma che il pagamento non è arrivato sul suo conto. Se ho capito bene, ha richiesto un prelievo su un conto bancario. Puoi rispondere alla mia domanda e fornirci le informazioni su cosa ti serve dal giocatore per avviare un'indagine da parte tua? Se ti serve una cronologia delle transazioni dal suo conto bancario, puoi anche confermare almeno gli ultimi 4 numeri del suo numero di conto bancario utilizzato per il prelievo?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro Branislav,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vorremmo confermare che abbiamo elaborato il prelievo da parte nostra il 17 settembre. Alla luce di ciò, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire la cronologia delle transazioni da quella data.
Inoltre, abbiamo chiesto al giocatore di completare tutte le informazioni necessarie riguardanti i suoi dati bancari per il prelievo. Attualmente possediamo l'IBAN fornito dal giocatore che lui ci ha fornito, vi preghiamo di farci sapere se questo è sufficiente per il nostro caso o se sono necessarie ulteriori informazioni.
Inoltre, come da lei richiesto, gradiremmo ricevere indicazioni su dove inviare il numero 4 del suo conto bancario utilizzato per questo prelievo.
Grazie per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Bene, ho capito. Chiediamo prima all'utente l'estratto conto/cronologia delle transazioni. Poi vedremo, in base al documento e alle informazioni fornite dall'utente, se è necessario.
Cari coolies ,
Potresti cortesemente fornire a noi e al casinò il documento richiesto dal tuo conto bancario utilizzato per il prelievo in questione, per il periodo indicato?
Sentiti libero di condividere l'estratto conto bancario originale/cronologia delle transazioni con il casinò via email, rispondendo alla loro ultima email. Puoi aggiungermi alla copia della tua email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie. Attendo con ansia di ricevere tue notizie via email con il documento richiesto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
QUALE DOCUMENTO? DOPO CHE NON MI HANNO DEPOSITATO I SOLDI.
TI HO DETTO PER TANTO TEMPO DI CHIEDERE LORO LA PROVA CHE HANNO DEPOSITATO L'IMPORTO.
IL MODO IN CUI LAVORI È ESPORRE I MIEI DOCUMENTI PERSONALI A SCONOSCIUTI CHE PENSO SIANO TRUFFATORI
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Cari coolies ,
Senza fornire al casinò il documento richiesto, l'indagine da parte loro non è possibile: è così che funziona.
Il rappresentante del casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato dalla loro parte, il che significa che i fondi hanno lasciato il metodo di pagamento del casinò. Se abbiamo bisogno che il casinò indaghi ulteriormente, hanno bisogno del documento richiesto.
Pertanto, ti preghiamo di leggere l'ultimo post del casinò e il mio ultimo post e di fornire il documento richiesto in conformità con i requisiti del casinò.
Non esitate a comunicarcelo dopo aver inviato il documento al casinò, allegandomi una copia della vostra e-mail.
Si prega di notare che se non si collabora, il reclamo verrà chiuso/respinto.
Grazie per la comprensione,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
DIMMI QUALE DOCUMENTO VUOI. TIPO DI DOCUMENTO, DATA
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Cari coolies,
Grazie per essere con noi.
Ci scusiamo per eventuali malintesi che potrebbero essersi verificati. Per una migliore comprensione della situazione, ti preghiamo di fornirci l'estratto conto dal 10.09 al 29.09. Ti siamo molto grati per la pazienza e la comprensione.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Auguri,
Casinò Bm.bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Cari coolies,
Grazie per averlo condiviso!
Dopo aver verificato la conferma da noi richiesta, abbiamo verificato che non hai effettivamente ricevuto il tuo prelievo, per il quale vorremmo scusarci molto. Potresti fornirci i dettagli della tua altra banca in modo che possiamo prelevare manualmente i tuoi fondi.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Grazie per il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Casinò Bm.bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro Bm.bet Casino ,
Potresti specificare esattamente quali sono i dettagli del metodo di pagamento necessari per elaborare un prelievo manuale?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Cari coolies,
Grazie per essere con noi.
Ti chiediamo di fornirci i dati bancari dell'altra banca che utilizzi:
Nome e Cognome:
Nome della banca:
Conto IBAN:
Codice SWIFT:
Indirizzo della banca:
Da parte nostra proveremo a effettuare nuovamente un prelievo.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e spero nella vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Bm.bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Cari coolies,
Grazie per la collaborazione.
Abbiamo inviato il prelievo sui tuoi nuovi dati bancari che hai condiviso con noi qui. Controlla il tuo conto bancario e comunicaci se ricevi i fondi.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Auguri,
Casinò Bm.bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Cari coolies,
Grazie per essere con noi.
Ti chiediamo di controllare il tuo conto bancario anche domani. Potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi fondi siano sul tuo conto.
Ci auguriamo di sentirti presto.
Auguri,
Casinò Bm.bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
NON HO ACCETTATO PIÙ LE BUGIE CHE DICI DI ESSERE ANDATO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Cari coolies ,
Credo che sia solo questione di tempo prima che il pagamento venga accreditato sul tuo metodo di pagamento.
Imposterò il timer per te fino alla fine della prossima settimana, in attesa della tua conferma di un prelievo andato a buon fine o di un aggiornamento.
Fateci sapere quando il pagamento sarà accreditato sul vostro conto, così potremo chiudere il caso.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Cari coolies ,
Fateci sapere quando il pagamento sarà accreditato sul vostro conto, così potremo chiudere il caso.
Grazie.
Traduzione automatica:
coolies ha 5d 6h 36m 17s per rispondere
