Il giocatore greco ha vinto 100 euro dopo un deposito di 40 euro, ma sta riscontrando difficoltà nel prelevare i fondi a causa delle ripetute richieste degli stessi documenti di verifica, già presentati.
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Bm.bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.
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Importo:: 100 €
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Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 6h 10m 9s
Riepilogo del caso
ieri
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1 mese fa
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Ho depositato 40 euro e ne ho vinti 100 in totale. Ho inviato tutti i documenti per la verifica dell'account in modo da poter effettuare un prelievo. Tuttavia, continuano a inviarmi e-mail, chiedendomi gli stessi documenti che ho già inviato loro.
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1 mese fa
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Ciao coolies,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bm.bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 mese fa
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la procedura è iniziata dal 9/08/2024.
NON SANNO QUALI DOCUMENTI SONO STATI APPROVATI. OGNI VOLTA MI CHIEDONO GLI STESSI DOCUMENTI CHE HO INVIATO LORO.
L'ULTIMA VOLTA CHE HO PARLATO È STATO OGGI.
CHIAMALI QUI PER RISOLVERE IL PROBLEMA TRAMITE TE.
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1 mese fa
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Ciao coolies,
Come detto sopra, la verifica richiede fino a 14 giorni. Vi preghiamo di inoltrare tutti i documenti richiesti e di farci sapere dopo 2 settimane se ci sono stati aggiornamenti.
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1 mese fa
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NON RICONOSCONO IL MIO ACCOUNT HO INVIATO TUTTI I DOCUMENTI CHE HANNO RICHIESTO E DICONO SCUSE
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3 settimane fa
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Sono passati 14 giorni e non certificano il mio account
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3 settimane fa
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Grazie coolies per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il vostro reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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2 settimane fa
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Ciao, coolies,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del casinò Bm.bet ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Puoi controllare i documenti forniti e fornirgli istruzioni dettagliate su cosa deve essere fatto da parte sua per completare il KYC/verifica e/o ritirare le sue vincite?
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2 settimane fa
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Caro Branislav,
Vorremmo far notare che abbiamo accettato l'identità del giocatore e i documenti di deposito che erano adatti per il processo di verifica. Il giocatore deve ancora confermare il suo indirizzo e l'estratto conto bancario, dove possiamo vedere tutti i dati necessari per la verifica.
Questi documenti non devono contenere Photoshop, purtroppo abbiamo dovuto rifiutare alcuni documenti a causa della presenza di elementi di editing.
Vogliamo anche sottolineare che tutte le verifiche per questo giocatore sono state elaborate secondo le nostre regole generali su quel processo. E siamo pronti ad aiutare il giocatore in questa procedura.
In base alla clausola 5.1 dei nostri T&C, il giocatore deve fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire l'account del giocatore, verificare l'identità del giocatore o la fonte dei fondi depositati sull'account del giocatore. Ciò include (ma non è limitato a) un documento di identità correttamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e cronologie delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati per un periodo massimo di 12 (dodici) mesi, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito ecc.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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TI HO INVIATO UNA BOLLETTA DELL'ENERGIA ELETTRICA E UN ESTRATTO CONTO PER VERIFICARE IL CONTO E HO ELIMINATO LE MIE TRANSAZIONI DALL'ESTRATTO PERCHÉ NON RIGUARDANO TE.
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2 settimane fa
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ALCUNI TRUFFATORI HANNO USATO I DATI DELLA MIA CARTA E MI HANNO FURTO I SOLDI.
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2 settimane fa
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Cari coolies,
Grazie per la collaborazione.
Puoi caricare il tuo secondo documento in formato pdf nel tuo profilo, così non verrà ritagliato. Dopodiché, il nostro dipartimento finanziario controllerà di nuovo i tuoi documenti per la verifica. La prima foto non può essere accettata perché è stata modificata.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
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2 settimane fa
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TI HO MANDATO LA SECONDA EMAIL 100 VOLTE
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2 settimane fa
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PERCHÉ VUOI VEDERE LE MIE TRANSAZIONI???????????????????????????
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1 settimana fa
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Cari coolies,
Grazie per la risposta.
Puoi caricare il tuo secondo documento, che hai inviato qui, in formato pdf nel tuo profilo, in modo che non venga ritagliato. Dopodiché, il nostro dipartimento lo esaminerà. Questo documento è necessario per la verifica completa dell'account.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
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Pubblico
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1 settimana fa
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IL MIO PROFILO NON MI CONSENTE DI CARICARE FILE PDF
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1 settimana fa
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Cari coolies,
Grazie per la risposta.
Come possiamo vedere, il tuo account è stato verificato con successo dopo aver caricato tutti i documenti. Ci auguriamo che tu possa ottenere le tue vincite sul tuo saldo il prima possibile, il prelievo verrà effettuato secondo le nostre regole.
Apprezziamo la vostra collaborazione, se avete domande potete sempre contattare il nostro team di supporto per qualsiasi chiarimento.
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1 settimana fa
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Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Cari coolies ,
Puoi fornirci un aggiornamento?
A questo punto, credo sinceramente che sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi (se non l'hai ancora fatto).
Terrò aperto questo reclamo in attesa della conferma dell'avvenuto ritiro o di un aggiornamento.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti o posso considerare chiusa la questione dopo un prelievo andato a buon fine?
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5 giorni fa
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I SOLDI NON MI VERRANNO DEPOSITATI SONO FALSI
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5 giorni fa
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SIGNOR BRANISLAV SONO DEI TRUFFATORI NON VOGLIONO DARMI I SOLDI
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2 giorni fa
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Cari coolies,
Come accennato in precedenza, il tuo account dovrebbe essere stato verificato con successo dopo aver caricato tutti i documenti.
Se il tuo prelievo è stato annullato, ne hai richiesto uno nuovo? Se sì, qual è lo stato? Se no, perché e puoi farlo?
Riesci a vedere il tuo saldo o un prelievo in sospeso sul tuo account? Sarebbe fantastico se potessi fornirci una spiegazione più dettagliata su cosa sta succedendo ora sul tuo account. Avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e spiegazioni.
Per essere onesti, non vedo nulla di rilevante nei tuoi ultimi due post.
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2 giorni fa
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MI HANNO DETTO NELLA CHAT DI SUPPORTO CHE TUTTO VA BENE MA I SOLDI NON SONO ANCORA STATI DEPOSITATI
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2 giorni fa
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Cari coolies,
Dove ti aspettavi che venissero depositati i soldi? Ti riferisci al tuo metodo di pagamento o al saldo del tuo conto del casinò?
Dove sono ora i fondi contestati, per favore? C'è qualche prelievo in sospeso, o c'è stato un prelievo che è stato negato e quei fondi sono stati restituiti al tuo saldo? Puoi richiedere un prelievo o informarci qual è lo stato di una richiesta di prelievo esistente, se ce n'è una?
Se non hai richiesto un prelievo e i tuoi fondi sono ancora presenti sul tuo saldo sul conto del casinò, è comprensibile che nessuno elaborerà un prelievo se non c'è una richiesta di prelievo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 giorni fa
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Ho richiesto un prelievo e sto aspettando che mi venga accreditato
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ieri
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Bene, coolies. Grazie per l'aggiornamento.
A questo punto, credo sinceramente che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il pagamento.
Terrò aperto il reclamo in attesa della conferma dell'avvenuto prelievo o di un altro aggiornamento.
Non vedo l'ora di ricevere presto buone notizie da te. Nota che solitamente ci vuole un po' di tempo prima che il prelievo venga completamente elaborato.
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coolies ha 6d 6h 10m 9s per rispondere
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
