Il giocatore greco aveva vinto 100 euro dopo un deposito di 40 euro, ma aveva avuto difficoltà a prelevare i fondi a causa delle ripetute richieste degli stessi documenti di verifica, che erano già stati presentati. Il Complaints Team ha comunicato che il casinò ha confermato l'elaborazione corretta del prelievo di 40 euro del giocatore, che non è stato restituito al metodo di pagamento del casinò. Al giocatore è stato consigliato di fornire un estratto conto bancario PDF completo per confermare che i fondi non erano stati ricevuti sul suo conto. Tuttavia, il giocatore ha espresso preoccupazioni sulla legittimità del casinò e ha richiesto la prova della transazione dal casinò per verificare le affermazioni. Alla fine, il Complaints Team ha chiuso il reclamo, affermando che il giocatore non ha fornito prove sufficienti a sostegno della sua affermazione secondo cui i fondi non erano stati ricevuti.
Bm.bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 40 €
Bm.bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho depositato 40 euro e ne ho vinti 100 in totale. Ho inviato tutti i documenti per la verifica dell'account in modo da poter effettuare un prelievo. Tuttavia, continuano a inviarmi e-mail, chiedendomi gli stessi documenti che ho già inviato loro.
Ciao coolies,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bm.bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
la procedura è iniziata dal 9/08/2024.
NON SANNO QUALI DOCUMENTI SONO STATI APPROVATI. OGNI VOLTA MI CHIEDONO GLI STESSI DOCUMENTI CHE HO INVIATO LORO.
L'ULTIMA VOLTA CHE HO PARLATO È STATO OGGI.
CHIAMALI QUI PER RISOLVERE IL PROBLEMA TRAMITE TE.
Ciao coolies,
Come detto sopra, la verifica richiede fino a 14 giorni. Vi preghiamo di inoltrare tutti i documenti richiesti e di farci sapere dopo 2 settimane se ci sono stati aggiornamenti.
NON RICONOSCONO IL MIO ACCOUNT HO INVIATO TUTTI I DOCUMENTI CHE HANNO RICHIESTO E DICONO SCUSE
Sono passati 14 giorni e non certificano il mio account
Grazie coolies per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il vostro reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, coolies,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del casinò Bm.bet ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Puoi controllare i documenti forniti e fornirgli istruzioni dettagliate su cosa deve essere fatto da parte sua per completare il KYC/verifica e/o ritirare le sue vincite?
Caro Branislav,
Vorremmo far notare che abbiamo accettato l'identità del giocatore e i documenti di deposito che erano adatti per il processo di verifica. Il giocatore deve ancora confermare il suo indirizzo e l'estratto conto bancario, dove possiamo vedere tutti i dati necessari per la verifica.
Questi documenti non devono contenere Photoshop, purtroppo abbiamo dovuto rifiutare alcuni documenti a causa della presenza di elementi di editing.
Vogliamo anche sottolineare che tutte le verifiche per questo giocatore sono state elaborate secondo le nostre regole generali su quel processo. E siamo pronti ad aiutare il giocatore in questa procedura.
In base alla clausola 5.1 dei nostri T&C, il giocatore deve fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire l'account del giocatore, verificare l'identità del giocatore o la fonte dei fondi depositati sull'account del giocatore. Ciò include (ma non è limitato a) un documento di identità correttamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e cronologie delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati per un periodo massimo di 12 (dodici) mesi, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito ecc.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
TI HO INVIATO UNA BOLLETTA DELL'ENERGIA ELETTRICA E UN ESTRATTO CONTO PER VERIFICARE IL CONTO E HO ELIMINATO LE MIE TRANSAZIONI DALL'ESTRATTO PERCHÉ NON RIGUARDANO TE.
ALCUNI TRUFFATORI HANNO USATO I DATI DELLA MIA CARTA E MI HANNO FURTO I SOLDI.
Cari coolies,
Grazie per la collaborazione.
Puoi caricare il tuo secondo documento in formato pdf nel tuo profilo, così non verrà ritagliato. Dopodiché, il nostro dipartimento finanziario controllerà di nuovo i tuoi documenti per la verifica. La prima foto non può essere accettata perché è stata modificata.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
TI HO MANDATO LA SECONDA EMAIL 100 VOLTE
PERCHÉ VUOI VEDERE LE MIE TRANSAZIONI???????????????????????????
Cari coolies,
Grazie per la risposta.
Puoi caricare il tuo secondo documento, che hai inviato qui, in formato pdf nel tuo profilo, in modo che non venga ritagliato. Dopodiché, il nostro dipartimento lo esaminerà. Questo documento è necessario per la verifica completa dell'account.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
IL MIO PROFILO NON MI CONSENTE DI CARICARE FILE PDF
Cari coolies,
Grazie per la risposta.
Come possiamo vedere, il tuo account è stato verificato con successo dopo aver caricato tutti i documenti. Ci auguriamo che tu possa ottenere le tue vincite sul tuo saldo il prima possibile, il prelievo verrà effettuato secondo le nostre regole.
Apprezziamo la vostra collaborazione, se avete domande potete sempre contattare il nostro team di supporto per qualsiasi chiarimento.
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Cari coolies ,
Puoi fornirci un aggiornamento?
A questo punto, credo sinceramente che sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi (se non l'hai ancora fatto).
Terrò aperto questo reclamo in attesa della conferma dell'avvenuto ritiro o di un aggiornamento.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti o posso considerare chiusa la questione dopo un prelievo andato a buon fine?
I SOLDI NON MI VERRANNO DEPOSITATI SONO FALSI
SIGNOR BRANISLAV SONO DEI TRUFFATORI NON VOGLIONO DARMI I SOLDI
Cari coolies,
Come accennato in precedenza, il tuo account dovrebbe essere stato verificato con successo dopo aver caricato tutti i documenti.
Se il tuo prelievo è stato annullato, ne hai richiesto uno nuovo? Se sì, qual è lo stato? Se no, perché e puoi farlo?
Riesci a vedere il tuo saldo o un prelievo in sospeso sul tuo account? Sarebbe fantastico se potessi fornirci una spiegazione più dettagliata su cosa sta succedendo ora sul tuo account. Avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e spiegazioni.
Per essere onesti, non vedo nulla di rilevante nei tuoi ultimi due post.
MI HANNO DETTO NELLA CHAT DI SUPPORTO CHE TUTTO VA BENE MA I SOLDI NON SONO ANCORA STATI DEPOSITATI
Cari coolies,
Dove ti aspettavi che venissero depositati i soldi? Ti riferisci al tuo metodo di pagamento o al saldo del tuo conto del casinò?
Dove sono ora i fondi contestati, per favore? C'è qualche prelievo in sospeso, o c'è stato un prelievo che è stato negato e quei fondi sono stati restituiti al tuo saldo? Puoi richiedere un prelievo o informarci qual è lo stato di una richiesta di prelievo esistente, se ce n'è una?
Se non hai richiesto un prelievo e i tuoi fondi sono ancora presenti sul tuo saldo sul conto del casinò, è comprensibile che nessuno elaborerà un prelievo se non c'è una richiesta di prelievo.
Ho richiesto un prelievo e sto aspettando che mi venga accreditato
Bene, coolies. Grazie per l'aggiornamento.
A questo punto, credo sinceramente che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il pagamento.
Terrò aperto il reclamo in attesa della conferma dell'avvenuto prelievo o di un altro aggiornamento.
Non vedo l'ora di ricevere presto buone notizie da te. Nota che solitamente ci vuole un po' di tempo prima che il prelievo venga completamente elaborato.
NON HANNO MANDATO NULLA STANNO MENTENDO
NON HANNO MESSO I SOLDI, MANDATECI LA PROVA DELLA TRANSAZIONE
Cari coolies ,
Hai impostato l'importo contestato del reclamo a € 100. Nella cronologia delle transazioni del tuo account del casinò, sembra che ci sia un prelievo in sospeso di € 100 e un prelievo completato di € 40, che insieme sono € 140.
Qual è il saldo attuale sul tuo conto del casinò? Cosa rappresenta l'importo contestato di 100 €? È solo l'importo del prelievo in sospeso di agosto? Da dove sono saltati fuori altri 40 €?
Hai depositato 40 € e hai giocato. Hai raggiunto il saldo di 100 € o 140 €? Quindi, cosa è successo con le vincite accumulate? Puoi spiegarlo più in dettaglio? Quindi possiamo chiedere al casinò un aggiornamento.
Grazie.
L'IMPORTO CHE È STATO DEFINITO È DI 40 EURO E NON È STATO VERSATO SUL MIO CONTO BANCARIO
Gentile team del casinò Bm.bet ,
Puoi fornirci un aggiornamento sull'account del casinò del giocatore? Cosa sta succedendo lì?
Qual è lo stato del suo KYC, qual è il suo saldo, cosa/quanto è stato pagato con successo su quale metodo di pagamento e cosa è successo con il saldo rimanente? C'è un prelievo in sospeso o è stato negato un prelievo, quindi i fondi dovrebbero essere restituiti al saldo del suo conto? O, cosa sta succedendo lì, per favore?
Caro Branislav,
Vorremmo far notare che l'account del giocatore è stato verificato con successo quando ha inviato alcuni nuovi documenti. Dopo di che, abbiamo accettato il prelievo di 40 EUR del giocatore, e lo abbiamo completato da parte nostra, e lo abbiamo inviato al suo conto bancario che ha inserito.
Ora il giocatore non ha più fondi da prelevare, poiché abbiamo già pagato il deposito precedente.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
I 40 euro non sono stati accreditati sul mio conto corrente. Inviaci la ricevuta della transazione.
IL SIG. BRANISLAV CHIEDE LORO DI INVIARCI LA PROVA DELLA TRANSAZIONE PER I 40 EURO CHE DICONO DI AVER COMPLETATO
Perché tarda a rispondere al signor BRANISLAV?
Non funziona affatto così, coolies. E mi scuso per il ritardo.
Gentile team del casinò Bm.bet ,
Grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Cosa deve fare l'utente o cosa dovrebbe fornire al casinò affinché possa avviare un'indagine su un presunto prelievo non riuscito?
Ho capito bene che c'erano 100 €, ma l'utente ha ridotto il suo saldo e ha richiesto un prelievo di 40 €, mentre sul suo conto non c'era/non c'è più niente?
Caro Branislav,
Vorremmo chiarire questa situazione: un giocatore ha provato a prelevare le sue vincite per un importo di 100 euro, dopodiché il suo prelievo è stato annullato perché il suo account non era stato verificato. Sfortunatamente, i documenti forniti immediatamente dal giocatore non erano adatti alla verifica, quindi abbiamo dovuto chiedere al giocatore di fornire nuovi documenti. Non appena siamo stati in grado di verificare l'account del giocatore, è stato in grado di creare un nuovo prelievo, che gli è stato inviato con successo utilizzando i dettagli da lui forniti, sfortunatamente, durante il processo di verifica, il saldo del giocatore è sceso a 40 euro, quindi il prelievo di 40 euro è stato inviato al giocatore.
Se qualcosa non ti è chiaro, saremo lieti di aiutarti a chiarirlo!
Cordiali saluti,
Casinò Bm.bet
PER INVIARCI LA RICEVUTA DELLA TRANSAZIONE BANCARIA,
PERCHÉ NE È STANCO, SIGNOR BRANISLAV??????
E NON CHIEDI QUELLO CHE DOVRESTI??????
Non funziona così, coolies. Di solito, i casinò hanno prima bisogno di prove dai giocatori, che confermino che non hanno ricevuto il pagamento. Solo allora i casinò avviano un'indagine dalla loro parte.
Caro Bm.bet Casino ,
Ottimo! Grazie per la spiegazione. Finalmente è chiaro almeno per quanto riguarda l'importo contestato: l'ho aggiornato di conseguenza, a €40.
Potresti dare un'occhiata alla prima parte/domanda del mio post precedente?
" Cosa deve fare l'utente o cosa dovrebbe fornire al casinò affinché possa avviare un'indagine su un presunto prelievo non riuscito? "
L'utente afferma che il pagamento non è arrivato sul suo conto. Se ho capito bene, ha richiesto un prelievo su un conto bancario. Puoi rispondere alla mia domanda e fornirci le informazioni su cosa ti serve dal giocatore per avviare un'indagine da parte tua? Se ti serve una cronologia delle transazioni dal suo conto bancario, puoi anche confermare almeno gli ultimi 4 numeri del suo numero di conto bancario utilizzato per il prelievo?
Grazie.
Caro Branislav,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vorremmo confermare che abbiamo elaborato il prelievo da parte nostra il 17 settembre. Alla luce di ciò, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire la cronologia delle transazioni da quella data.
Inoltre, abbiamo chiesto al giocatore di completare tutte le informazioni necessarie riguardanti i suoi dati bancari per il prelievo. Attualmente possediamo l'IBAN fornito dal giocatore che lui ci ha fornito, vi preghiamo di farci sapere se questo è sufficiente per il nostro caso o se sono necessarie ulteriori informazioni.
Inoltre, come da lei richiesto, gradiremmo ricevere indicazioni su dove inviare il numero 4 del suo conto bancario utilizzato per questo prelievo.
Grazie per il tuo aiuto.
Bene, ho capito. Chiediamo prima all'utente l'estratto conto/cronologia delle transazioni. Poi vedremo, in base al documento e alle informazioni fornite dall'utente, se è necessario.
Cari coolies ,
Potresti cortesemente fornire a noi e al casinò il documento richiesto dal tuo conto bancario utilizzato per il prelievo in questione, per il periodo indicato?
Sentiti libero di condividere l'estratto conto bancario originale/cronologia delle transazioni con il casinò via email, rispondendo alla loro ultima email. Puoi aggiungermi alla copia della tua email ( [email protected] ).
Grazie. Attendo con ansia di ricevere tue notizie via email con il documento richiesto.
QUALE DOCUMENTO? DOPO CHE NON MI HANNO DEPOSITATO I SOLDI.
TI HO DETTO PER TANTO TEMPO DI CHIEDERE LORO LA PROVA CHE HANNO DEPOSITATO L'IMPORTO.
IL MODO IN CUI LAVORI È ESPORRE I MIEI DOCUMENTI PERSONALI A SCONOSCIUTI CHE PENSO SIANO TRUFFATORI
Cari coolies ,
Senza fornire al casinò il documento richiesto, l'indagine da parte loro non è possibile: è così che funziona.
Il rappresentante del casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato dalla loro parte, il che significa che i fondi hanno lasciato il metodo di pagamento del casinò. Se abbiamo bisogno che il casinò indaghi ulteriormente, hanno bisogno del documento richiesto.
Pertanto, ti preghiamo di leggere l'ultimo post del casinò e il mio ultimo post e di fornire il documento richiesto in conformità con i requisiti del casinò.
Non esitate a comunicarcelo dopo aver inviato il documento al casinò, allegandomi una copia della vostra e-mail.
Si prega di notare che se non si collabora, il reclamo verrà chiuso/respinto.
Grazie per la comprensione,
DIMMI QUALE DOCUMENTO VUOI. TIPO DI DOCUMENTO, DATA
Cari coolies,
Grazie per essere con noi.
Ci scusiamo per eventuali malintesi che potrebbero essersi verificati. Per una migliore comprensione della situazione, ti preghiamo di fornirci l'estratto conto dal 10.09 al 29.09. Ti siamo molto grati per la pazienza e la comprensione.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Auguri,
Casinò Bm.bet
Cari coolies,
Grazie per averlo condiviso!
Dopo aver verificato la conferma da noi richiesta, abbiamo verificato che non hai effettivamente ricevuto il tuo prelievo, per il quale vorremmo scusarci molto. Potresti fornirci i dettagli della tua altra banca in modo che possiamo prelevare manualmente i tuoi fondi.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Grazie per il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Casinò Bm.bet
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro Bm.bet Casino ,
Potresti specificare esattamente quali sono i dettagli del metodo di pagamento necessari per elaborare un prelievo manuale?
Grazie.
Cari coolies,
Grazie per essere con noi.
Ti chiediamo di fornirci i dati bancari dell'altra banca che utilizzi:
Nome e Cognome:
Nome della banca:
Conto IBAN:
Codice SWIFT:
Indirizzo della banca:
Da parte nostra proveremo a effettuare nuovamente un prelievo.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e spero nella vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Bm.bet
Cari coolies,
Grazie per la collaborazione.
Abbiamo inviato il prelievo sui tuoi nuovi dati bancari che hai condiviso con noi qui. Controlla il tuo conto bancario e comunicaci se ricevi i fondi.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Auguri,
Casinò Bm.bet
Cari coolies,
Grazie per essere con noi.
Ti chiediamo di controllare il tuo conto bancario anche domani. Potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi fondi siano sul tuo conto.
Ci auguriamo di sentirti presto.
Auguri,
Casinò Bm.bet
NON HO ACCETTATO PIÙ LE BUGIE CHE DICI DI ESSERE ANDATO
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Cari coolies ,
Credo che sia solo questione di tempo prima che il pagamento venga accreditato sul tuo metodo di pagamento.
Imposterò il timer per te fino alla fine della prossima settimana, in attesa della tua conferma di un prelievo andato a buon fine o di un aggiornamento.
Fateci sapere quando il pagamento sarà accreditato sul vostro conto, così potremo chiudere il caso.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Cari coolies ,
Fateci sapere quando il pagamento sarà accreditato sul vostro conto, così potremo chiudere il caso.
Grazie.
NON HO RICEVUTO NULLA DAI TRUFFATORI!!!!!
Cari coolies,
Grazie per essere con noi.
Abbiamo trasferito il tuo prelievo sui tuoi nuovi dati bancari che hai condiviso con noi in precedenza in quella chat. Se non hai ricevuto fondi su quel conto, ti chiediamo di fornirci l'estratto conto dal 13.11.2024 al 20.11.2024, ti saremo molto grati per la tua pazienza e comprensione in quella situazione.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Auguri,
Casinò Bm.bet
COSA ACCADRÀ, BRANISLAV, NON VEDI CHE SONO DEI TRUFFATORI?
Cari coolies ,
Potresti cortesemente fornire al casinò l'estratto conto bancario richiesto per il periodo in questione, in base alle istruzioni contenute nell'ultimo post del rappresentante del casinò, ma utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per un nuovo prelievo manuale?
È stato spiegato in precedenza come funziona. Il casinò ha bisogno di vedere la prova da parte tua che il pagamento non ha raggiunto il tuo metodo di pagamento.
Si prega di notare che la vostra collaborazione è necessaria e se non collaborerete e non fornirete al casinò il documento richiesto, sarò costretto a prendere in considerazione l'archiviazione/il rifiuto del reclamo.
Vi preghiamo di informarci una volta inviato il documento richiesto al casinò.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
TUTTAVIA, L'HO FATTO PRIMA CON L'ACCOUNT PRECEDENTE CHE MI HANNO CHIESTO DI
NESSUNA TRANSAZIONE È STATA EFFETTUATA DAL 1/11/2024 AL 22/11/2024
Grazie, coolies.
Caro Bm.bet Casino ,
L'estratto conto bancario dell'utente sotto forma di screenshot della cronologia delle transazioni del conto bancario in questione è sufficiente per confermare che non ha ricevuto il pagamento?
In caso affermativo, puoi fornirci suggerimenti su come risolvere la situazione? In caso contrario, puoi essere più specifico su cos'altro ti serve dal giocatore per dimostrare di non aver ricevuto il prelievo manuale?
Grazie.
Cari coolies,
Grazie per essere stati con noi e per la vostra collaborazione.
Puoi chiedere alla tua banca di controllare quella ricevuta? Dal momento che non abbiamo ricevuto alcun rimborso dopo aver effettuato un nuovo prelievo.
Confidiamo nella vostra comprensione e collaborazione, siamo sempre qui per aiutarvi in questa situazione.
Ci auguriamo di ricevere presto tue notizie in merito a questo caso.
Auguri,
Casinò Bm.bet
Cari coolies ,
Potresti generare un normale estratto conto bancario (PDF, cronologia completa delle transazioni) dal tuo conto bancario con terminazione *8153 (utilizzato per il prelievo manuale) per novembre 2024 e inoltrarlo al casinò?
Non esitate a farci sapere quando sarà pronto.
Grazie.
NON MI FORNISCE UN ESTRATTO CONTO PERCHÉ NON È STATA EFFETTUATA ALCUNA TRANSAZIONE
IL PROSSIMO NON POSSO
Cari coolies ,
Dovresti essere in grado di generare un estratto conto bancario anche se non sono state effettuate transazioni per il periodo in questione.
Quindi, potresti cortesemente fornire al casinò un nuovo estratto conto bancario come richiesto oppure fornirci direttamente qui uno screenshot o una spiegazione dettagliata del perché non sia possibile generare tale estratto conto?
Dopodiché potremo chiedere al casinò come procedere.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
perché non chiedete loro di darci la prova della transazione bancaria che hanno fatto
Inoltre, ti ho già fornito un estratto conto della precedente transazione che hanno effettuato.
Guarda, mi sono costati 40 euro.
Vorrei parlare con il tuo supervisore.
perché il tuo modo di operare mi mette costantemente a nudo.
La situazione relativa alla fornitura della prova di pagamento è già stata spiegata in precedenza in questo thread. Hai visto che dopo aver fornito l'estratto conto bancario corretto che confermava che il deposito in questione non era stato accreditato sul tuo metodo di pagamento, hanno avviato l'indagine, hanno scoperto cosa era successo e hanno proceduto con un prelievo manuale. Ora hanno bisogno della stessa cosa, ma dal conto che hai fornito per il prelievo manuale.
Sentiti libero di contattare il mio supervisore via email ( [email protected] ).
Stiamo parlando di un processo comune qui. Per avviare un'indagine approfondita, il casinò deve essere sicuro che la transazione non sia andata a buon fine, ed è possibile farlo fornendo l'estratto conto bancario richiesto.
Quindi, puoi leggere di nuovo il mio post precedente e rispondere alla mia domanda e/o fornire quanto richiesto? Non possiamo muoverci da nessuna parte senza la tua collaborazione.
Grazie per la comprensione.
TUTTO QUELLO CHE CI HAI DESCRITTO CI È STATO DETTO E NON DIMOSTRATO.
POI RICHIEDI LA PROVA DELLA TRANSAZIONE PER ENTRAMBI I CASI
PER VEDERE SE CI DICONO LA VERITÀ.
Gentile team del casinò Bm.bet ,
Mi dispiace per il ritardo.
È trascorso circa 1 mese da quando avrebbe dovuto essere effettuato il prelievo manuale.
Potresti per favore controllare e informarci se c'è qualche aggiornamento, se la transazione è andata a buon fine o se nel frattempo è stata respinta sul metodo di pagamento del casinò?
Quindi, se la transazione è andata a buon fine, puoi fornire al giocatore i dettagli della transazione in modo che possa discuterne con il suo fornitore del metodo di pagamento, fornendo tutti i dettagli necessari di cui la banca potrebbe aver bisogno per identificare/indagare sulla transazione?
Inoltre, se la cronologia delle transazioni dall'ultimo screenshot del giocatore non fosse sufficiente a confermare che il pagamento non è andato a buon fine, ti preghiamo di comunicarci esattamente di cosa il casinò avrebbe bisogno dal giocatore per indagare sulla questione per conto proprio.
Grazie.
Cari coolies e Branislav,
Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali ritardi che potrebbero essersi verificati nel corso di questo caso.
Dopo aver verificato il prelievo manuale che abbiamo inviato ai dati del giocatore circa un mese fa, abbiamo visto che i fondi non sono stati annullati e sono stati inviati con successo, nel qual caso potremmo chiedere al giocatore di contattare la sua banca e chiarire questa transazione, poiché potrebbe essere sospesa dalla sua banca ed è in attesa di conferma da parte loro.
Alleghiamo anche una conferma della transazione avvenuta con successo da parte nostra per vostra comodità. Non esitate a contattarci se abbiamo tralasciato qualcosa, saremo lieti di condividere qualsiasi informazione possibile.
Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza!
Cordiali saluti,
Casinò Bm.bet
NELLA "RICEVUTA BANCARIA" NON RIPORTA L'IBAN DEL CONTO SU CUI È STATO INVIATO IL DENARO, NE' LA DATA, NE' IL NUMERO DEL BONIFICO.
QUALI INFORMAZIONI DOVREI CHIEDERE ALLA BANCA???
Cari coolies,
Grazie per la risposta!
Ti preghiamo di contattare la tua banca per chiedere informazioni su questa transazione; se non riescono a trovarla associata al tuo conto, puoi fornire loro il numero di transazione che si trova nello screenshot che abbiamo fornito; dovrebbe essere sufficiente.
Se hai bisogno di altro, saremo lieti di aiutarti, non esitare a contattarci.
Auguri,
Casinò Bm.bet
HO CONTATTATO LA BANCA E MI HANNO DETTO CHE DEVO DARMI PIÙ DETTAGLI SULLA TRANSAZIONE,
I NOMI E GLI IBAN DA DOVE E A DOVE HAI INVIATO I SOLDI, cioè
CONTO INSTALLATORE E CONTO BENEFICIARIO (IBAN)
IL NOME DELLA TUA BANCA,
NONCHÉ IL NUMERO DI TRASFERIMENTO.
MI HANNO DETTO CHE L'ID DELLA TRANSAZIONE UTENTE CHE HAI INVIATO NON ESISTE.
HO CONTATTATO LA BANCA E MI HANNO DETTO CHE NON È STATO DEPOSITATO NESSUN SOLDO. IN REALTÀ MI HANNO INVIATO UNA COPIA CON TUTTE LE TRANSAZIONI EFFETTUATE SU QUESTO CONTO.
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Gentile team del casinò Bm.bet ,
Avete suggerimenti su come procedere e/o risolvere la situazione?
Si prega di notare che ho impostato il timer per un periodo più breve solo a causa delle seguenti festività/giorni festivi. Se non ci sarà risposta prima della scadenza, verrà automaticamente esteso di altri 7 giorni, come al solito.
Grazie.
PER FAVORE INVIACI LA RICEVUTA DELLA BANCARIA COSÌ POSSO INOLTRARLA ALLA MIA BANCA.
POSSONO ANCHE CONTATTARE LA MIA BANCA.
BANCA ALFA
TELEFONO +302103260000
https://www.alpha.gr/en/retail/support-center/communication/Case
È CHIARO CHE SONO BUGIE. I 40 EURO CHE CHIEDO NON SONO SOLDI CHE HO VINTO. SONO SOLDI CHE HO DEPOSITATO NEL LORO CASINÒ. QUINDI CHIEDO LORO DI RESTITUIRMI I MIEI SOLDI E LORO SONO SEDUTI QUI DA 4 MESI E SONO BUGIE. DEVONO AVERE MOLTA FAME.
Caro Branislav,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Possiamo fornirti un estratto conto bancario da parte nostra in cui saranno visibili tutti i dettagli. Per favore, dimmi dove possiamo inviare questo file per il tuo assegno personale senza terze parti, dal momento che queste informazioni sono nascoste?
Ci auguriamo di sentirti presto.
Distinti saluti,
Casinò Bm.bet
VISTO CHE HAI LA MIA EMAIL DOVE MI SONO REGISTRATO, PERCHÉ ME LO CHIEDI?
MA TI DICO DI NUOVO SE MI AVESSI MANDATO I SOLDI NON SAREI QUI,
TI HO SPIEGATO E HO PRESO LA MIA BANCA
COSA ALTRO POSSO FARE? HO ANCHE CARICATO LE PROVE.
SE È COSÌ CHE LO DICI, L'HAI CHIESTO ALLA TUA BANCA?
HO CONTATTATO ANCHE LA TUA CHAT LIVE ED EVA SI COMPORTA COME SE NON SAPESSE NULLA.
POICHÉ HAI SCRITTO TUTTI I DETTAGLI SOPRA, QUALI INFORMAZIONI PERSONALI CONTIENE QUESTI DATI?
QUESTA È LA PRIMA VOLTA CHE MI ACCADE QUELLO CHE DICI, NON MI È MAI SUCCESSO PIÙ
LA MIA BANCA MI HA DETTO CHE NON È STATO EFFETTUATO ALCUN DEPOSITO.
ti informiamo che, dal momento che Branislav, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Branislav conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Branislav ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Cari coolies ,
Il post del rappresentante del casinò era indirizzato a me, non a te. Nel frattempo, puoi condividere con me l'estratto conto bancario PDF originale del conto bancario in questione, non come screenshot? In alternativa, puoi condividere con me la comunicazione tra te e la tua banca in merito alla transazione in questione, con tutti i dettagli della transazione dal casinò (che il rappresentante del casinò ha condiviso con noi sopra) e la conferma della tua banca visibile nella comunicazione?
Sentiti libero di inoltrarlo alla mia email ( [email protected] ).
Caro Bm.bet Casino,
Grazie per la risposta. Per favore usa la stessa email per fornire il documento ( [email protected] ). Se possibile, sentiti libero di condividere anche una conferma del tuo fornitore/elaboratore di pagamenti che il pagamento non è stato restituito o riaccreditato sul metodo di pagamento del casinò.
Vi preghiamo di farcelo sapere una volta inviato il documento.
Grazie.
Caro Branislav,
Grazie per la risposta.
Ti abbiamo inviato tutto ciò di cui hai bisogno all'indirizzo email che hai fornito. Non vediamo l'ora di sentirti.
Cari coolies,
Grazie per la pazienza.
Stiamo aspettando una risposta da Branislav. Ma ti siamo molto grati per essere rimasto e per aver contribuito a risolvere questa difficile situazione.
Cordiali saluti,
Casinò Bm.Bet
Ottimo, grazie mille per la tua e-mail e per il documento, Bm.Bet Casino.
Cari coolies ,
Il casinò ha supportato in modo adeguato le sue affermazioni circa l'avvenuto pagamento.
A questo punto, non c'è più nulla che possano fornire per confermare di aver pagato i tuoi 40 €. Il casinò ha adempiuto ai propri obblighi nei tuoi confronti e la transazione non è stata restituita al loro metodo di pagamento. I dati e i dettagli forniti corrispondono completamente ai dettagli che hanno condiviso sopra con noi e che dovrebbero aiutarti a chiedere alla tua banca di indagare sulla situazione dalla loro parte.
Sulla base di tutte le informazioni e dei dettagli raccolti in merito al ritiro in questione, ti prego di leggere il mio post precedente, in particolare la parte a te rivolta, e di fornire quanto richiesto, secondo le mie istruzioni.
Si prega di notare che se non si collabora e non si forniscono prove sufficienti a conferma del mancato ricevimento del pagamento, il reclamo verrà chiuso/respinto.
Grazie per la comprensione.
INVIAMI QUESTI DOCUMENTI PER CONFERMARLI CON LA MIA BANCA
Cari coolies ,
Non ho il permesso del casinò di condividere il documento con te. Pertanto, sarà impossibile inviarti il documento. Inoltre, il processo è lo stesso di prima ed è stato spiegato più volte sopra. Innanzitutto, devi fornire al casinò un estratto conto bancario PDF reale e originale con la cronologia completa delle tue transazioni, dal metodo di pagamento in questione, utilizzato per il prelievo manuale. Il casinò ha fornito una conferma di transazione di un pagamento riuscito effettuato sul tuo metodo di pagamento. D'altra parte, hai fornito solo uno screenshot di un estratto conto bancario, dove non è possibile scoprire quando è stato emesso, e non è nel formato richiesto (PDF). Potrebbe essere fondamentalmente uno screenshot di un estratto conto bancario più vecchio, dove la transazione in questione non era ancora visibile. Il documento del casinò contiene alcuni dettagli in più rispetto ai dettagli che hanno già condiviso in precedenza, tuttavia, stiamo parlando di dettagli irrilevanti per la banca o per te, come l'indirizzo o il paese del mittente.
Sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti finora, tutto indica che il secondo prelievo manuale è stato elaborato con successo e non è stato restituito al fornitore di servizi di pagamento del casinò. Pertanto, ora abbiamo bisogno delle prove pertinenti da parte tua che confermino che il pagamento non ha raggiunto il tuo conto bancario. Tuttavia, non hai ancora fornito prove sufficienti.
Pertanto, considerando che ti avevo già avvisato delle conseguenze nel mio post precedente, tieni presente che questa è l'ultima possibilità e ti chiedo di fornire quanto richiesto: se non collabori e non fornisci prove sufficienti a conferma del mancato ricevimento del pagamento, il reclamo verrà chiuso/respinto.
Per scoprire di cosa abbiamo bisogno, consultate i miei post precedenti.
Grazie per la comprensione.
MI HANNO INVIATO I SOLDI COME ANNUNCIAVANO, COSÌ POSSO CONFERMARE CHE QUELLO CHE ANNUNCIAVANO È VERO. DOVREBBERO INVIARMI LA PROVA DELLA TRANSAZIONE, COSÌ POSSO CONFERMARLO CON LA MIA BANCA.
ANCHE DAL MOMENTO IN CUI IL CASINÒ SOSTIENE DI AVER EFFETTUATO UN TRASFERIMENTO DI DENARO CORRETTO
CONOSCERÒ ANCHE I DATI PERSONALI DEL CASINÒ CHE SONO VISIBILI SULLA RICEVUTA DELLA TRANSAZIONE.
LEI, SIGNOR BRANISLAV, È UN MEDIATORE. DOVREBBERO INVIARMI LA PROVA.
COSÌ POSSO CONFERMARE CHE NON È FALSO ATTRAVERSO LA MIA BANCA.
Cari coolies ,
No, non credo che vedresti tali dettagli nel tuo estratto conto. Inoltre, i dettagli dell'azienda sono irrilevanti per il pagamento o per l'indagine da parte della banca.
Come già segnalato più volte, in conformità con i miei post precedenti e con le informazioni fornite, chiudo/respingo il reclamo.
Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti. Tuttavia, la tua collaborazione sarà necessaria.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare una delle autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne menziona uno nei suoi Termini e Condizioni. In caso di domande, sentiti libero di scrivermi a [email protected] .
Grazie mille, Team di Bm.bet Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
