Il ritiro del giocatore è stato ritardato per mesi senza alcuna spiegazione. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò per ottenere una spiegazione, non c'è stata alcuna risposta da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Bobby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 32
Importo:: 100 $
Bobby Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 anni fa
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Ho provato a ritirarmi dal 2022 fino a poco tempo fa. Non ho problemi a parlare con qualcuno ogni volta che uso la chat, ma mi dicevano che era in arrivo e dicevano anche che avrebbero sicuramente accelerato il pagamento, ma non l'ho ricevuto e ho avuto un'altra scusa ogni volta che ho contattato l'assistenza. All'inizio dicevano che non avevo completato la verifica kyc e alla fine sono stato approvato e dopo aver presentato reclami sul fatto che non avevo ancora ricevuto il pagamento mi è stato detto che non avevo completato la verifica kyc, quindi ancora una volta ho inviato di nuovo i miei documenti e quando Ho inviato loro un'e-mail e mi è stato detto che non avevo inviato qualcosa, ma li ho inviati molte volte finché non mi sono arreso e di recente ho riprovato solo per sentirmi dire la stessa cosa. È stato un gran casino con nient'altro che bugie ogni volta che provo a ritirarmi. Ho un account e ho giocato la fiche gratuita da $ 200 senza deposito e ho completato il gioco.
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2 anni fa
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Ciao Kristinknichole,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bobby Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai depositato al casinò e se sì, quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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L'account è stato verificato il 24/2/22, ha provato a effettuare un deposito il 6/3 e il 7/3 e ha fornito un messaggio di errore che diceva che la transazione non era consentita al titolare della carta. Ho contattato l'assistenza via e-mail e non ho ricevuto risposta, ho contattato l'assistenza tramite chat dal vivo e mi sono state inviate le istruzioni per i depositi che credo si trovino sul sito web. Li ho contattati di recente dopo aver provato a effettuare un altro prelievo e ho ricevuto un'e-mail che diceva che non avevo completato la verifica kyc e che era necessario il mio documento d'identità. Questo è stato l'ultimo messaggio per loro perché ho inviato tutto più volte ed è stato verificato. Il documento che dicono di non aver ricevuto cambia ogni volta che li contatto. Ad un certo punto stavano dicendo di inviare il mio indirizzo bitcoin e l'avrei inviato, ma continuavano a dire che non l'avevo inviato o che non l'avevano ricevuto.
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2 anni fa
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Ciao Kristinknichole,
È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected]?
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2 anni fa
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Ciao khristinknichole,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sì, mi dispiace, inoltrerò quello che ho.
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2 anni fa
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Ho le e-mail ma non so se posso ottenere quelle dal supporto chat, ma cercherò di vedere se riesco a riceverle.
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2 anni fa
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Ciao Kristinknichole,
Sto ancora aspettando le tue e-mail per inoltrarle. Tieni presente che saremo costretti a rifiutare il reclamo se non riceveremo alcun aggiornamento da parte tua entro i prossimi 7 giorni.
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2 anni fa
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Le email sono state inviate. Li ho inviati da un altro account di posta elettronica che inizia con kck.
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2 anni fa
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Ciao Kristinknichole,
Grazie per tutte le e-mail fornite. Ho notato che il tuo prelievo non viene elaborato poiché non hai fornito una prova dell'indirizzo al casinò. Hai inoltrato loro qualsiasi tipo di documento che servisse come documento di verifica? Se sì, quando l'hai inviato e il casinò ha risposto?
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2 anni fa
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Sì, ho inviato loro tutto più volte attraverso il loro sito web. Ho provato a ricevere i messaggi dalla live chat ma non sono stati salvati, quindi non sono stato in grado di mostrare la maggior parte dei messaggi importanti.
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2 anni fa
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Grazie khristinknichole per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Kristinknichole,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Bobby Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto documenti dal giocatore che servono come prova dell'indirizzo? Ci sono altri motivi per cui non hai elaborato la richiesta di prelievo dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro Kristinknichole,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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