Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con la verifica. Successivamente, l'account del giocatore è stato verificato con successo e il casinò ha elaborato il ritiro delle vincite in conformità con i Termini e le condizioni del bonus. Pertanto, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Caro Yoelbenavente,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica della tua carta sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Per favore, inoltra qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per gli aggiornamenti, yoelbenavente. Sembra che siamo sulla strada giusta. Diamo al casinò un po' di tempo per elaborare il pagamento. Di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo. Se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, non esitate a farcelo sapere e interverremo. Per favore, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Sono passati 5 giorni ed è ancora in attesa di revisione 
Si dice che le vincite bonus sarebbero state rimosse quando mi è stato detto che il denaro era già in contanti
Mi hanno pagato solo 100 euro, il resto me l'hanno tolto
Quale bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite, per favore? Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"2.1.9. Limiti di prelievo bonus/giri gratuiti
L'importo massimo di prelievo dal denaro del bonus gratuito è il seguente:
(io). Base massimo 100€"
Se hai giocato con giri gratuiti o denaro bonus gratuito come suggerito dal casinò nel messaggio, le tue vincite sono state ridotte in conformità con i Termini e condizioni del bonus e temo che non ci sia molto altro che potremmo fare al riguardo.
Allora meglio lasciarla così, almeno ho recuperato qualcosa
Grazie per la risposta. Poiché sei riuscito a superare la verifica e il casinò ha pagato le tue vincite in conformità con i suoi T&C, ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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