Bonus Strike Casino - Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite.

Ho effettuato un prelievo e non lo pagheranno perché non ho un passaporto valido, mi hanno inviato la patente ma hanno detto che non possono accettarlo come documento d'identità non ho nemmeno una carta d'identità, quindi a me stanno andando per farla franca pagando le mie vincite

Ciao Gstar55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Bonus Strike Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Non puoi fornire una semplice carta d'identità invece del passaporto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho parlato con loro oggi ed è il mio documento d'identità che non è stato ancora verificato in quanto non accetteranno la mia patente di guida purtroppo non ho altra forma di documento d'identità poiché il mio passaporto non è aggiornato e non ho una carta d'identità

Vorrei aggiungere che hanno detto che avrebbero potuto mantenere il mio ritiro fino a quando non avessi ottenuto un passaporto ma non sto pagando 85 sterline per rinnovare il mio passaporto

Sento che semplicemente non vogliono darmi le mie vincite

Ciao Gstar55,

Cosa hanno risposto quando hai spiegato loro che non possiedi nessun altro documento di identità?

Hanno detto di pagare una carta d'identità, quindi posso avere le mie vincite

Ho pagato una carta d'identità e ho inviato delle foto al casinò per dire loro che non è una forma di documento d'identità valida

Puoi anche inoltrarci quel documento per un'ulteriore revisione a nikolas.b@casino.guru?

Hanno detto che questo non era abbastanza buono

Hanno anche specificato cosa c'è che non va?

hanno detto che non era una forma di identificazione

Grazie Gstar55 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Gstar55,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bonus Strike Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Bonus Strike,

Puoi spiegare perché il documento di identità presentato dal giocatore non può essere accettato?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Gstar 55,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Ogni e-mail che ho inviato è stata accolta con risposte automatiche che mi chiedevano di "specificare il mio problema".

Tuttavia, cercherò di trovare un canale di comunicazione alternativo e di contattarli ancora una volta.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Bonus Strike Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gstar55,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo