Il giocatore olandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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BonusBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.500 €
BonusBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore, guru del casinò, ho bisogno del tuo aiuto, mi sento come se mi stessero truffando, ho vinto 1500 con un deposito di 50 su questo casinò casuale che ho trovato online. nuove cose da verificare come se avessi già verificato il mio documento d'identità ma ora mi chiedono un documento d'identità con un selfie .. quindi mi sembra che questo sia un cerchio senza fine.
spero di vedere una risposta
cordiali saluti Mo
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Iwayz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo e non è niente di insolito quando i casinò richiedono documenti aggiuntivi anche se l'account del giocatore è già stato verificato.
Potresti per favore avvisare se hai già fornito i documenti richiesti? Se sì, quando esattamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi, sì, ho inviato la verifica richiesta, oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'hanno esaminata, ma il mio prelievo è stato rispedito di nuovo sul mio conto
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, iwayz. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un nuovo prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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1 anno fa
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Sì, dopo aver pubblicato questo post, il casinò è stato molto più veloce e mi ha inviato i miei soldi, quindi chissà cosa è successo, ma grazie comunque per l'aiuto!
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1 anno fa
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Ho capito bene che hai ricevuto il tuo prelievo? Possiamo ora considerare risolto questo reclamo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao iwayz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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