BonusBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Non mi sono mai imbattuto in un casinò così problematico.

Ho effettuato un deposito, nessun bonus utilizzato. Vincita totale 2200 euro che è pura vincita, nessuna scommessa rimanente.

Ho provato a ritirare le mie vincite per una settimana.

I documenti che ho inviato sono stati richiesti uno per uno. Prima alcuni, poi dice che va tutto bene. Il prelievo del giorno successivo viene annullato e vengono richiesti altri documenti. Questo è successo 4 volte ora. Alcuni documenti li ho inviati due volte in quanto non sembrano accorgersene.

13 documenti inviati:

Foto del documento d'identità (entrambi i lati), foto della carta di pagamento (entrambi i lati), foto della bolletta telefonica, foto di me con carta d'identità, foto di me con nome, data di nascita e nome del casinò, foto della prova dell'indirizzo e della banca.

Ora l'ultimo prelievo è stato annullato e ora chiedono un'ulteriore prova di identità. Questo è chiaramente solo un metodo per ritardare le persone per annoiarsi e scommettere le vincite.

Ho solo una carta d'identità.

Non possiedo un passaporto (non richiesto in Finlandia a meno che non viaggi fuori dall'Europa) e non ho la patente di guida.

E ora? Non mi è mai stato chiesto un documento d'identità aggiuntivo in nessuno delle dozzine di casinò in cui ho giocato. Inoltre non c'è nulla di sospetto in nessuno dei miei documenti che ne chiedessero uno. La mia carta e la mia carta d'identità sono valide per molti anni a venire.

Caro Dmndmn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho inviato tutti i documenti richiesti e tutti sono già stati approvati. Il problema è che ora chiedono un documento aggiuntivo di identità di cui non possiedo (non ho passaporto o patente perché non guido o viaggio fuori dall'Europa). Ho inviato foto della mia carta d'identità e anche selfie con carta d'identità e quelli sono stati approvati dal Casinò. Ho anche inviato tutto il resto che hanno richiesto e tutto è stato approvato.

Unico problema sono i "documenti di identità secondari" di cui non sono in possesso perché non sono obbligatori nel mio paese (Finlandia).

Il casinò fa parte di LCS Limited e sono stato verificato con successo e sono in grado di giocare e prelevare sui loro altri casinò e non hanno mai richiesto un "ID aggiuntivo". E non in nessun altro casinò tra le dozzine in cui abbia mai giocato.

Ancora una volta il mio ritiro è stato annullato ed è arrivata la richiesta di foto del passaporto o della patente di guida.

Questa è la quarta volta che rispondo loro che non possiedo nessuno dei due.

Grazie mille per la risposta, Dmndmn. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

4 volte ho detto loro che non ho nient'altro che la carta d'identità. Nessuna risposta da martedì scorso.

Ora ha ricevuto una risposta dopo una settimana che possono fare un'eccezione e approvare un certificato di nascita. Tuttavia, poiché temevo che la mia verifica andasse in un limbo e non fosse approvata senza una fototessera, ho ordinato un nuovo passaporto la scorsa settimana.

Dovrebbe arrivare entro una settimana e poi posso caricare le foto su BonusBet.

Tuttavia, vorrei tenere aperto questo reclamo fino a quando tutti i soldi (2200 euro) non mi saranno stati trasferiti.

Grazie per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che la tua verifica, così come il ritiro, è andata a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie. Il nuovo passaporto dovrebbe arrivare oggi o domani, così posso procedere.

Il passaporto è arrivato e ha ricevuto un'e-mail che la mia verifica è stata completata. Ma il mio prelievo di 1000 € è stato annullato nello stesso momento. Nessuna e-mail con una spiegazione del perché. Ha fatto un nuovo ritiro ora.

Si spera che il nuovo prelievo venga elaborato presto. Fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo.

Recesso ancora in sospeso

È arrivato un prelievo e successivamente ne ha fatto uno nuovo. È stato rifiutato ANCORA dopo 12 ore. Nessuna spiegazione è arrivata via e-mail, solo notato quando ho effettuato l'accesso alla mia pagina e ho visto 1000 € indietro sul conto.

Ho avuto la risposta tramite chat. Ora vogliono la conferma del mio numero di telefono (bolletta del telefono, ecc.). Sta diventando così ridicolo. Ho inviato ora 20 documenti e dopo il ritiro riuscito, presentano nuove richieste una per una. Una volta che avrò ricevuto i miei soldi rimanenti, cancellerò il mio account e non giocherò mai su nessuno dei casinò di questa società.

Grazie mille, Dmndmn, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Finalmente dopo 4 settimane di lavoro ho finalmente avuto il mio ritiro. Tuttavia, non giocherò mai più in questo casinò. Il caso deve essere chiuso.

Caro Dmndmn,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti

Peter