Il giocatore ucraino ha riscontrato un notevole ritardo nel prelievo presso Bonusbet Casino, nonostante lo stato del conto verificato. La causa del ritardo non gli è stata comunicata dall'assistenza, che si limita a promettere quotidianamente che la richiesta verrà confermata presto.
Ciao caro! Bonusbet del casinò non mi ha ritirato i fondi da circa 20 giorni. Ho effettuato molti depositi. Conto verificato. Il supporto non mi dice il motivo del ritardo nel pagamento. Ogni giorno promettono che presto la richiesta verrà confermata! E così ogni giorno! Non ho più la forza di sopportarlo! Aiutami per favore!
Caro xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Questa è la mia prima richiesta di prelievo. Controllo KYC superato con successo. Non ho preso alcun bonus. Non riesco a capire quale sia il problema del ritardo! Il servizio di supporto non mi avvisa! Scrivono, aspetta solo un po'! E così per 20 giorni! L'importo del prelievo è molto piccolo! Perché non confermano non capisco!
Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, raggi X200!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Finalmente dopo tre settimane ho ricevuto i miei fondi. La denuncia può essere archiviata. Grazie per l'aiuto.
Caro xray200,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paolo K
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