Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare ritardi nei prelievi da un casinò. Nonostante la promessa del casinò di un pagamento massimo di 72 ore, sono passati 6 giorni. Il conto del giocatore è stato verificato e i documenti approvati, ma la richiesta di pagamento rimane non elaborata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò promette il pagamento entro un massimo di 72 ore. Tuttavia, sono passati 6 giorni. Tutto quello che continuo a ricevere sono risposte automatiche in chat o via e-mail in cui esprimono rammarico per la congestione. Occasionalmente mi dicono che la mia richiesta è stata controllata e approvata ma deve ancora essere elaborata. Inventano le scuse e i messaggi più strani. Il mio account è già stato verificato con successo e i documenti approvati. Eppure, quando provo a discutere di questo argomento, semplicemente chiudono la chat. Non so cos'altro posso fare.
Caro programma completo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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