Bonza Spins Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ho depositato AUD500 e ho ricevuto un bonus di AUD350.

Quindi ho giocato con 850 e ho vinto 2000. Quando ho provato a prelevare 2000, hanno rifiutato e rimesso il mio deposito originale di 500 sul conto bonza.

Caro Ansari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato?

Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Ansari,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao Ansari,

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo. Tuttavia, è stato negato dal nostro team di audit.

Tieni presente che durante la verifica del tuo prelievo, hanno notato che i nostri Termini e condizioni del bonus sono stati violati.

Si ricorda che:

"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 euro mentre c'è un bonus attivo di 100 euro in effetti è considerata pratica accettabile."

Dopo aver verificato, il 14 settembre , hai ricevuto un bonus gratuito di $ 1,67 , quindi la puntata massima consentita dovrebbe essere inferiore a $ 0,33

Il nostro team di audit ha trovato scommesse di $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 e $ 3 mentre il bonus era attivo, il che chiaramente viola i nostri Termini e condizioni del bonus.

Tutte le tue vincite sono state annullate di conseguenza e il tuo ultimo deposito di $500 è stato restituito al tuo saldo.

Trova il tempo per visitare anche i nostri Bonus e Termini e condizioni generali per evitare qualsiasi inconveniente in futuro.

* Tieni presente che l'ora del sistema è basata su GMT, mentre la cronologia del tuo account segue il fuso orario locale.

Distinti saluti,

Team pagamenti

Ciao Ansari,

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo. Tuttavia, è stato negato dal nostro team di audit.

Tieni presente che durante la verifica del tuo prelievo, hanno notato che i nostri Termini e condizioni del bonus sono stati violati.

Si ricorda che:

"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 euro mentre c'è un bonus attivo di 100 euro in effetti è considerata pratica accettabile."

Dopo aver verificato, il 14 settembre , hai ricevuto un bonus gratuito di $ 1,67 , quindi la puntata massima consentita dovrebbe essere inferiore a $ 0,33

Il nostro team di audit ha trovato scommesse di $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 e $ 3 mentre il bonus era attivo, il che chiaramente viola i nostri Termini e condizioni del bonus.

Tutte le tue vincite sono state annullate di conseguenza e il tuo ultimo deposito di $500 è stato restituito al tuo saldo.

Trova il tempo per visitare anche i nostri Bonus e Termini e condizioni generali per evitare qualsiasi inconveniente in futuro.

* Tieni presente che l'ora del sistema è basata su GMT, mentre la cronologia del tuo account segue il fuso orario locale.

Distinti saluti,

Team pagamenti

Grazie, Ansari, per l'e-mail inoltrata. Potresti inviarmi la cronologia dei tuoi depositi/cassiere e dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ciao Petronella,

Non sono in grado di recuperare la cronologia dei bonus e dei depositi dai giri di Bonza, perché possiamo vedere solo la cronologia degli ultimi 7 giorni.

Saluti,

Ansari

Capisco. Potresti avvisare se sei a conoscenza di riscattare il presunto bonus gratuito di $ 1,67 o è stato attivato automaticamente all'interno del tuo account?

Quando è stato effettuato esattamente il deposito di $500?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Capisco. Potresti avvisare se sei a conoscenza di riscattare il presunto bonus gratuito di $ 1,67 o è stato attivato automaticamente all'interno del tuo account?

Risposta

Non sono sicuro, ma potrebbe essere attivato automaticamente all'interno del mio account.

Quando è stato effettuato esattamente il deposito di $500?

15/SET/2021

Grazie mille, Ansari, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Ansari!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Bonza Spins Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Vorremmo chiedere a Bonza Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo e consoliderà ulteriormente la sua reputazione in classifica sul nostro sito web.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.