Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Rifiuta di pagare perché ho superato l'importo massimo dell'offerta di $ 2,00 per giro. Sono un nuovo giocatore e da allora ho scoperto che i nuovi membri non dovrebbero essere accettati a partire dal 7 gennaio 2021. Allora come è successo? Sono un genitore affidatario e questo pagamento andrà a beneficio di coloro che mi assistono. Lascia un sapore amaro. Lo porterò ai media. Solo truffatori glorificati. 0/100. Punteggio mediocre.
Cara Mya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi. Dove hai imparato che i nuovi giocatori non dovrebbero essere accettati dal 7 febbraio?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Secondo i giri di bonza è stato giocato con i loro soldi vincolati, ma ero quasi a zero e poi ho iniziato a vincere un po 'di più quindi ho cambiato la mia scommessa ho tutta la corrispondenza e secondo la regola 13 non ricevo le mie vincite. Il fatto è che, come ho spiegato loro, sono una mamma adottiva e da 8 anni stanno privando i miei figli perché era una di mia figlia che diceva divertiti mamma. Dato che non esco molto. Abbiamo avuto 29 bambini adottivi che sono passati attraverso le nostre porte. Tutti avrebbero ricevuto una parte delle vincite.
Grazie, Mya, per la tua risposta. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :
„ I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Cara Mya,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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