L'ID di verifica del giocatore non è approvato anche se è valido. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ha ritirato le sue vincite.
The player's verification ID is not approved even though it is valid. The complaint was resolved as the player verified his account and withdrew his winnings.
L'ID di verifica del giocatore non è approvato anche se è valido. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ha ritirato le sue vincite.
Mando il mio ID con la mia faccia davanti al mio account del casinò e mi dicono che l'ID non è valido. Poiché è vecchio dal 2002, non è approvato, sebbene abbia caratteri latini ed è valido.
Grazie
I send my ID with my face in front of my casino account and they tell me that the ID is not valid. Because it is old since 2002, it is not approved, although it has Latin characters and is valid.
Thank you
Στέλνω την ταυτοτητα μου με το πρόσωπό μου μπροστά από το λογαριασμό μου στο καζίνο και μου λένε πως η ταυτότητα δεν είναι έγκυρη. Επειδή είναι παλιά απο το 2002, δεν την εγκρίνουν, αν και έχει λατινικούς χαρακτήρες και είναι έγκυρη.
Σας ευχαριστώ
Ciao nikossotos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rant Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò.
Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Hai giocato con un bonus di deposito o senza deposito nel casinò?
Posso comunque capire il punto di vista del casinò in quanto un documento del 2002 sembra essere davvero vecchio. Il casinò ha offerto un modo alternativo per verificare te stesso? Possiedi qualche tipo di documento più aggiornato? - Come una patente di guida o un passaporto?
Si prega inoltre di inviare tramite qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Hello nikossotos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Was this your first withdrawal request in the casino? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino?
I can however understand the casino's point of view as a documents from 2002 seems to be a really old one. Did the casino offered any alternate way to verify yourself? Do you own any kind of document which is more up to date? - Like a drivers licence or a passport?
Please also send through any proof or relevant communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Grazie per la risposta. Non ho contattato immediatamente perché mi hanno permesso di prelevare i miei soldi con Skr; malato. È stato preceduto da un altro ritiro in precedenza. Nel secondo hanno causato un problema e mentre molto prima avevo inviato un ID e un account OTE. Tuttavia, a causa di questo strano comportamento, ho interrotto i miei contatti con questo casinò, poiché nessun altro ha avuto problemi con la mia identità. Grazie ancora.
Thanks for the response. I did not contact immediately because they allowed me to withdraw my money with Skr; ill. It was preceded by another withdrawal earlier. In the 2nd they caused a problem and while quite earlier I had sent an ID and an OTE account. However, due to this strange behavior, I cut off my contact with this casino, as no one else has had a problem with my identity. Thanks again.
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Δεν επικοινωνησα άμεσα γιατί επέτρεωαν απόσυρση των χρημάτων μου με Skr;ill. Είχε προηγηθεί και άλλη απόσυρση νωρίτερα. Στη 2η προκάλεσαν πρόβλημα και ενώ αρκετά νωρίτερα είχα στείλει ταυτότητα και λογαρισμό ΟΤΕ. Πάντως λόγω αυτής της περίεργης συμεπριφοράς διέκοψα την επαφή μου με αυτό το καζίνο, καθώς κανένα άλλο δεν μου έχει παρουσιάσει πρόβλημα με ταυτότητα. Ευχαριστώ και πάλι.
Sì, lo ritiro, poiché ho ricevuto i soldi e non ho intenzione di giocarci di nuovo. Grazie per il vostro supporto tempestivo e completo. Buona giornata e buona settimana.
Yes, I withdraw it, since I received the money and I do not intend to play there again. Thank you for your prompt and thorough support. Have a nice day and a good week.
Ναι την αποσύρω, αφού έλαβα τα χρήματα και δεν προτίθεμαι να ξαναπάιξω εκεί. Σας ευχαριστώ για την άμεση και εμπεριστατωμένη υποστήριξη. Καλή σας μ΄έρα και καλή εβδομάδα.
Caro Nikossotos,
Grazie mille per aver confermato che il problema è stato risolto. Ora chiuderemo il reclamo. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Dear nikossotos,
Thank you very much for confirming that the issue has been resolved. We will be now closing the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
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