La giocatrice brasiliana ha difficoltà a verificare il suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho un problema con la verifica, ho già inviato 98 selfie da tanti cellulari e mi negano la foto
Caro mottapaty81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.