Booi Casino - L'account del giocatore è stato bandito.

Mi sono iscritto a Booi perché erano pubblicizzati ai giocatori irlandesi sul tuo sito e Ask Gamblers. Non ho depositato alcun problema e ho ricevuto un prelievo. Ho quindi depositato di nuovo e ho provato un altro prelievo di 47 euro. Mi è stato chiesto un documento d'identità. Ho inviato il mio passaporto. Il prelievo sembrava andare bene, quindi ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'account è stato bannato?

Quando sono andato in chat mi è stato detto che era dovuto al fatto che non ero residente in Irlanda? Questo è ovviamente assurdo dato che vivo in Irlanda da 10 anni, ho effettuato l'accesso da un IP irlandese, depositato presso uno skrill irlandese e una banca irlandese.

Hanno affermato che non ero un cittadino o residente in Irlanda, il che è assolutamente spazzatura. Hanno poi detto che l'account era stato bandito e che avrebbero restituito il deposito.

Non hanno restituito il mio ultimo deposito e non mi hanno risposto affermando che posso inviare la mia prova di indirizzo e le coordinate bancarie irlandesi.

Per favore aiuto

Caro Richard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Potresti confermare che hai creato un account dall'Irlanda e non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Nessuna VPN. Posso fornire tutti i dettagli del mio ISP e della posizione, ecc., Se necessario, a condizione che siano tenuti privati.

Ti invierò un'email di screenshot dalla mia chat con il casinò. È assurdo solo un avvertimento.

ricco

Grazie mille, Rich, per la tua risposta e la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

Spero di ricevere un dipendente più professionale di Daniel sul tuo forum.

Finora la mia esperienza con il tuo sito è stata molto molto negativa.

I reclami su questo sito vengono effettivamente gestiti? Sono passati 4 giorni e ora sembra che ci sia azione ...

Ciao Richard.

Mi dispiace che tu abbia dovuto aspettare un po '. In questi giorni abbiamo un gran numero di reclami, quindi spero che tu lo capisca. Devo dire che capisco la posizione del casinò, hai effettuato l'accesso al nostro sito web 19 volte e solo due volte il tuo IP dall'Irlanda. Probabilmente il casinò ha gli stessi dati. Potresti in qualche modo spiegarlo?

Ciao,

Mio figlio sta gestendo le mie due lamentele con te a causa dello stress che tutto questo ha causato mi ha dato ansia. VA BENE PER TE.

Sono l'unico che ha effettuato l'accesso e ha giocato al BOOI. Capisco che i siti sono bloccati in alcuni paesi, incluso il Regno Unito.

Se leggi il mio reclamo con BOOI, significa che non capiscono le leggi sul gioco d'azzardo nel mio paese e lo stato di residente.

Non mi occuperò più di queste lamentele e sarà mio figlio perché sto solo diventando troppa ansia. Questo sarà il mio ultimo accesso dal mio IP di casa che ora puoi tracciare.

Hai intenzione di coinvolgere il casinò qui?

Non mi importa se tuo figlio prende il sopravvento.

Sottolineo il fatto che abbiamo identificato il tuo IP come IP del Regno Unito. Immagino che lo stesso abbia fatto il casinò. Hai qualche spiegazione sul motivo per cui è successo? Nell'altro tuo reclamo, hai rifiutato di effettuare una chiamata di verifica con il casinò. Capisco perché il casinò insiste su tale verifica e l'unico modo per superarlo è seguire le istruzioni del casinò. (in un altro caso, dovresti fare una chiamata di verifica) in questo, vedremo cosa chiederà il casinò dopo averlo contattato.

È come se avessi un amico negli Stati Uniti e gli mandassi delle lettere, ma il tuo indirizzo di ritorno è dalla Russia e gli hai detto che vivi in Irlanda. Non ti crederebbe finché non gli darai qualche prova. E non solo la vecchia foto di te da qualche parte in Irlanda. Qualcosa di nuovo e che dimostra al 100% che attualmente vivi in Irlanda.

Il figlio di Richards qui.

Risposta incredibilmente poco professionale e mostra una mancanza di comprensione e intelligenza da parte tua. Anche completamente irrilevante.

Non è un regolamento richiedere a un giocatore di effettuare una chiamata Skype e di condividere una pagina Skrill privata con il casinò. Questa è una violazione della privacy e contro il GDPR. Penso anche che confina con l'illegale.

Richard ha fornito la sua carta di credito e due prove di indirizzo a GGBet. NON PUOI AVERE UNA CARTA BANCARIA SE NON VIVI IN QUEL PAESE. NON PUOI OTTENERE UNA PROVA DELL'INDIRIZZO SENZA INDIRIZZO Questo è ridicolo.

Non riesco ad accedere a nessuno dei siti dalla mia posizione, quindi il mio IP non è mai stato messo in discussione con nessuno di questi siti. Tutti gli accessi proverranno dall'IP statico di mio padre.

Finora tutto ciò a cui ho assistito qui è un sito che non ha alcuna comprensione delle procedure KYC e sembra inventare regole e non condannare nulla di ciò che un casinò fa e dice semplicemente al giocatore di fare tutto ciò che dice il casinò.

È vergognoso e GG ha messo a rischio la salute di mio padre e degli altri senza una valida ragione. Sembra che tu l'abbia approvato.

Sono sbalordito e non sorpreso che mio padre abbia avuto ansia per questo.

Ciao, figlio di Richard. (come ti chiami?)

Sto cercando di aiutarti, ma non è facile quando minacci costantemente il nostro lavoro.

Come ho spiegato, è stata rilevata un'irregolarità degli IP. Non riguarda solo l'indirizzo IP del Regno Unito. L'indirizzo IP irlandese era sempre diverso. (che è lontano da "IP statico" e indica il servizio VPN).

Credo che questo sia stato il motivo per cui il casinò ha bloccato l'account. Possiamo chiedere al casinò, ma vorrei avere qualcosa su come spiegarlo, o sarebbe una causa persa. Non fraintendetemi, ma i documenti possono essere falsificati o usati da qualcun altro. In questo caso particolare, il casinò ha semplicemente bloccato l'account padre di tuo padre.

Consiglierei di iniziare scrivendo a support@booi.com che non sei d'accordo con il blocco dell'account di tuo padre, come è scritto in T&C qui:

Non è un regolamento richiedere a un giocatore di effettuare una chiamata Skype e di condividere una pagina Skrill privata con il casinò. Questa è una violazione della privacy e contro il GDPR. Penso anche che confina con l'illegale.

Durante un processo di verifica tuo padre ha inviato lo screenshot delle sue transazioni dal conto Skrill, quindi qual è la differenza per mostrare lo stesso online durante una chiamata? Puoi effettuare questo controllo da casa e dimostrare che sei un titolare di conto. Non vedo un motivo per non fare un simile controllo.

Mio figlio sta gestendo le mie due lamentele con te a causa dello stress che tutto questo ha causato mi ha dato ansia. VA BENE PER TE.

Questa spiegazione viene dopo che abbiamo sottolineato l'irregolarità del PI. Hai firmato uno dei messaggi come "Ricco", e quella volta hai avuto un IP nel Regno Unito 🙂 Quindi diciamo che ti crediamo, ma per essere sicuri, ti dispiacerebbe avere una breve chiamata Skype con me? Dove mi mostri anche la tua carta d'identità. Dopodiché non avrò dubbi e contatterò immediatamente il casinò e combatterò come un leone per te. Max 5 minuti del tuo tempo.

Richards Son

È una risposta seria da parte tua? Questo servizio è ridicolo.

Non hai il concetto di IP statici o dinamici. È illegale o contro i termini di un casinò accedere da vari IP? Sai che le persone hanno spesso più connessioni Internet nelle loro case?

Non hai svolto alcun lavoro quindi non c'è nulla da minare. Sei impantanato su faff e semantica parlando di argomenti completamente irrilevanti e non hai a che fare con nessuna delle lamentele di mio padre.

Booi ha bloccato l'account di mio padre perché aveva un passaporto non di quel paese. Non avevano idea (come te) dei regolamenti governativi e delle leggi sul gioco d'azzardo in un determinato paese quando si tratta di residenza, ecc.

Non sono sicuro del motivo per cui hai bisogno di una chiamata Skype con mio padre. Tutto questo è bizzarro ed estremamente poco professionale.

Ti consiglierei di modificare il tuo atteggiamento e gestire ogni reclamo in modo professionale e poi inviare un'e-mail a mio padre chiedendo una chiamata se è quello che vuoi. A questo punto gli ho consigliato di non sprecare più il suo tempo con te poiché la tua priorità (credo) è l'affiliazione al casinò e fingere di essere un mediatore quando in realtà sei un casinò simpatizzante e semplicemente non aiuti affatto i giocatori. Dopo aver esaminato il modo in cui molti dei vostri dipendenti si comportano durante i reclami, devo dire che sono scioccato. Inoltre, non vedo alcuna prova che tu aiuti i giocatori.

Non voglio parlare con tuo padre, voglio parlare con te. (Figlio di Richard) e ancora non mi hai detto il tuo nome. 5 minuti del tuo tempo sono un problema così grande per te? Voglio solo spiegarti di persona cosa succederà dopo.

Questa non è la mia lamentela.

Non risiedo nel paese che consente ai giocatori. Sto semplicemente rispondendo perché tutto ciò ha reso mio padre estremamente stressato e soffre di alcuni problemi. Non mi interessa parlare con te su Skype.

La tua priorità qui dovrebbe essere aiutare un giocatore a cui è stato bloccato il conto a causa di un casinò che non riesce a interpretare correttamente i propri ts e cs o comprendere le leggi sul gioco d'azzardo nel suo paese.

Con GGBet dovresti agire come mediatore e affrontare il reclamo con forza. Il casinò è al limite del comportamento illegale e mette a rischio la salute di mio padre e di altri. Gli hanno anche mentito via e-mail. Ho visto tutto.

Rendi quanto sopra la tua priorità e non questi scambi inutili e irrilevanti.

Mi dispiace molto se hai una sensazione sbagliata al riguardo. Ho solo cercato di aiutarti e prepararti alla fase successiva quando parliamo con un casinò. Poiché ti rifiuti di fare una chiamata Skype con me, sto invitando un rappresentante del casinò nella discussione per spiegare perché l'account padre di tuo padre è stato chiuso e dimostrarlo.

Richard qui.

Grazie per aver finalmente invitato il casinò a entrare.

Ho chiuso il mio account in quanto ho un passaporto britannico e irlandese del nord ma vivo nella repubblica da 10 anni. Come ho originariamente fornito negli screengrabs, sembrano confusi riguardo alle leggi sul gioco d'azzardo del paese in relazione ai residenti e ai cittadini.

Ciao Richard. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e hanno davvero chiuso il tuo account in base al tuo passaporto. Puoi chiarire, vieni dall'Irlanda o dall'Irlanda del Nord?

Dal rappresentante del casinò:

Il tuo ultimo deposito è stato di € 40, poi hai giocato alcuni giri e hai deciso di prelevare € 33 ma il casinò invece di effettuare il prelievo ha restituito il tuo deposito iniziale di € 40 e ha chiuso il tuo account.

Queste informazioni sono corrette? Sembra che tu abbia indietro i tuoi soldi + € 7 extra.

Vivo nella Repubblica d'Irlanda e vivo qui da 10 anni. Possiedo una casa per carità.

Sì sugli screengrabs vedrai che hanno chiuso il mio account perché il mio passaporto non è della Repubblica. QUALE È NON DEVE ESSERE! Devono semplicemente fare riferimento alle leggi sul gioco d'azzardo.

Ciao Richard.

Nel tuo caso, tu come cittadino irlandese (devi prima dimostrarlo al casinò) dovresti ricevere tutte le tue vincite.

Tuttavia, la tua vincita (o saldo) è di € 37 (lo ha scritto il casinò) € 47 in base alla tua richiesta. E dai rappresentanti del casinò, hanno rimborsato il tuo deposito di € 40. (per favore potresti confermare questo)

Il problema è che ogni casinò ha il diritto di chiudere l'account del giocatore in qualsiasi momento. (devono restituire il saldo rimanente, ovviamente) Nel tuo caso, è successo. Posso chiedere al casinò se ti permetteranno di effettuare la verifica, nel caso in cui desideri mantenere l'account e giocare più tardi, ma nel caso in cui il casinò si rifiuti, non c'è niente a che fare con esso.

(Probabilmente puoi lottare per quei 7 € ma penso che non ne valga la pena.)

Hai un altro caso aperto con noi. Suggerirei di concentrarsi lì.

Capisco la tua frustrazione per l'intera situazione, ma hai inviato loro il passaporto del Regno Unito, che è un paese soggetto a restrizioni. Il casinò ha immediatamente chiuso il tuo account e ti ha rimborsato, il che è un approccio corretto. Sebbene tutto ciò sia accaduto a causa del tuo passaporto e vivi in Irlanda, non considererei l'approccio del casinò abusivo o sbagliato. Se il casinò decide di mantenere chiuso il tuo account, sarà una sua decisione e hanno il diritto di farlo. Dovresti ricevere tutto il tuo saldo, quindi conferma se avevi un saldo di € 37 o € 47 sul tuo account e se hai ricevuto un rimborso di € 40.

Non ritieni che un casinò abbia torto anche se non capisce le leggi sul gioco d'azzardo?

L'approccio dei casinò comunque non era corretto. È completamente sbagliato e mostra che non hanno alcuna comprensione di come funzionano le leggi sul gioco d'azzardo. Se vivessi in un paese con restrizioni, mi iscrissi da un paese con restrizioni e giocassi, sì, sarebbe giusto. Non l'ho fatto e non vivo in un paese soggetto a restrizioni.

Sono regolato dalle leggi irlandesi sul gioco d'azzardo poiché è qui che vivo. Mia moglie ha un passaporto ucraino ma può giocare su molti siti che non accettano giocatori che vivono in Ucraina. Questo perché sono le leggi sul gioco d'azzardo del paese a cui il casinò deve aderire. NON da dove viene il passaporto di qualcuno. Le persone vivono in tutto il mondo in paesi diversi con passaporti diversi.

Un casinò non può discriminare un giocatore a causa del suo ID. Questo è un abuso e contro la legge.

Grazie per il tuo consiglio, ma entrambi i miei reclami sono completamente validi e corretti ed espongono i casinò che tentano di ignorare le leggi sul gioco d'azzardo e inventare le proprie regole. Se non li condanni per questo e lo riconosci, allora non sei adatto allo scopo.

Mi dispiace Richard ma non sono d'accordo con te sul punto in cui dici che il casinò non può discriminarti in base alla nazionalità.

Offrono un servizio a determinate persone e spetta esclusivamente a loro scegliere i clienti. Non esiste una legge sul gioco d'azzardo che stabilisca che se hai un casinò online, devi accettare cittadini irlandesi. Devo ammetterlo, la regola in cui i giocatori sono limitati dalla cittadinanza, l'ho vista solo due volte. È molto insolito, non ha senso, per un casinò significa una diminuzione dei profitti discriminare i giocatori in base alla nazionalità, ma è una loro decisione. Non puoi farci niente.

Ogni casinò può decidere in qualsiasi momento di rifiutare il proprio servizio a qualsiasi giocatore senza motivo.

Non fraintendermi. Capisco perché sei arrabbiato, questa regola:

È come un unicorno tra i cavalli.

Perché siamo dalla parte del casinò? Perché non ti devono niente. Hanno chiuso il tuo account e con questo hai guadagnato 3 €. L'unica cosa è che non sei più in grado di giocare. E possono fare lo stesso applicando questa regola:

E questa è una regola molto comune, la puoi trovare in ogni casinò.

Nella situazione in cui il casinò chiuderà il tuo account e annullerà le vincite in base alla cittadinanza o alla residenza, e hai utilizzato le informazioni corrette durante la registrazione senza VPN. Allora saremo dalla tua parte perché il casinò dovrebbe adottare misure ragionevoli per impedirti di giocare se provieni da un paese soggetto a restrizioni. E in base al nostro codice del gioco d'azzardo equo dovrebbero pagarti. Ma non è questo il caso. Ed è per questo che stiamo dicendo: il casinò aveva il diritto di chiudere il tuo account. (non ti devono nulla)

Quindi stai semplicemente consentendo ai casinò di inventare regole assurde che non hanno alcun fondamento nella realtà.

È ridicolo come un casinò che non ha alcuna comprensione delle leggi e dei regolamenti sul gioco d'azzardo possa tenere un 8.5 sul tuo sito.

Altri giocatori di altri paesi potrebbero cadere in questo e il casinò potrebbe usarlo per cercare di trattenere i soldi.

Richard, hai presentato un reclamo in cui il nostro ruolo è determinare chi ha diritto nel caso, tu o il casinò.

Hai affermato che il casinò ti ha vietato e non ha restituito il tuo deposito.

Abbiamo indagato sul caso e il casinò ci ha fornito informazioni sul fatto che ti hanno inviato l'ultimo deposito e in effetti ha chiuso il tuo account. In questo modo, hai guadagnato 3 €.

Non ricordo che tu abbia confermato nessuna delle mie domande sul rimborso.

Sulla base delle informazioni del casinò, riteniamo che possano chiudere il tuo account perché non ti devono soldi e hanno modi più legali per farlo, e possono farlo in qualsiasi momento.

Da tutto questo reclamo e da un altro, che hai presentato, non ho la sensazione che tu voglia risolvere qualcosa, molto probabilmente stai solo sprecando il nostro tempo.

Hai lasciato una recensione molto negativa su Trustpilot prima ancora che il reclamo fosse elaborato e assegnato a me, e presto sono seguite altre due recensioni negative. (Naturalmente, abbiamo segnalato queste recensioni)

Ti sei rifiutato di fare una chiamata di verifica. Con il casinò (nel secondo caso) e con me quando ti ho parlato della questione degli IP, e ho chiesto a tuo "figlio" di fare una chiamata Skype con me. Tutto ciò indica che hai qualcosa da nascondere + hai completamente ignorato le mie domande sul fatto che il casinò abbia restituito il tuo deposito. Quindi presumo che la tua motivazione non sia risolvere il tuo reclamo. Il che mi ricorda un gruppo di truffatori irlandesi che abbiamo recentemente bandito dal nostro sito Web, padre e figlio e una coppia. Almeno lo stile di scrittura e il modo in cui questo gruppo lavora è lo stesso.

Ti spiego già perché il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account. E sta a loro decidere come impostare le regole per la registrazione dei giocatori.

Ti darò un esempio:

Se decidi di creare un piccolo pub nel tuo giardino e alcuni eccetto i tuoi vicini iniziano a venire al tuo pub qualche rumoroso turista tedesco ostile, puoi vietare loro di farlo, ed è una tua decisione, e lo stesso vale per i casinò online. Possono bandirti, o scegliere di non accettare giocatori in base ai criteri che vogliono, o bandire i giocatori nella misura in cui pagano sempre il saldo rimanente.

Perché hanno una buona valutazione da parte nostra? Perché il casinò è gestito dalle stesse persone di Play Fortuna Casino, che ha una valutazione perfetta da parte nostra. E se passi un po 'di tempo sul nostro sito web e non solo per lamentarti, potresti trovare informazioni su come calcoliamo il rating https://casino.guru/our-casino-reviews o quanto tempo ci vuole prima di ottenere una risposta https: / /casino.guru/complaint-resolution-instructions

Abbiamo già contattato il casinò per quanto riguarda i termini e le condizioni e gli abbiamo suggerito di modificare ulteriormente le regole di restrizione o di lasciare che il giocatore scelga la nazionalità durante la registrazione. Se non lo fanno, ovviamente avrà un effetto negativo sulla valutazione, ma non avrà alcun impatto sul tuo caso.

Se ritieni che non stiamo aiutando i giocatori, dovresti vedere, ad esempio, questo reclamo:

https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no

Dove abbiamo dedicato molto tempo ad analizzare la situazione e alla fine aiutare il giocatore.

Senza contare che forniamo questo servizio gratuitamente perché abbiamo una responsabilità e cerchiamo di rendere questo settore migliore e più sicuro.

Purtroppo, in alcuni casi, stiamo solo sprecando il nostro tempo.

Quindi, Richard, ti auguro un felice Natale, ma rifiuto il tuo reclamo per ovvi motivi che ripeto più e più volte.