Il giocatore austriaco è stato accusato di aver aperto il conto da un paese soggetto a restrizioni.
Cara Violeta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://booi.com/en/terms-and-conditions :
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare qual è la tua cittadinanza? Ho capito bene che il tuo indirizzo permanente è in Austria, dove hai vissuto negli ultimi 16 anni? Hai mai suonato visitando la Romania? Infine, potresti confermare di aver scelto l'Austria al momento di completare i dati del tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, sono cittadino rumeno ma non ho mai giocato in Romania. Sono sposato con un austriaco dal 2004 e ho una società in Austria dal 2005 e vivo qui stabilmente dal 2004. Sul mio passaporto si dice che vivo in Austria: ho inviato tutti i documenti come fattura ed estratto conto bancario a cui posso vedere che vivo in Austria. Quando ti sei registrato, l'Austria è stata mostrata automaticamente, il sistema con l'indirizzo IP l'ha vista. avere il mio cellulare no. Confermato anche un numero austriaco. Quando giochi puoi vedere nel casinò che ho giocato in Austria, estraggono l'ip. Indirizzo su. Avrei potuto prendere la cittadinanza austriaca, ma poiché siamo nell'UE non l'ho fatto, non è necessario. ma se avessi preso la cittadinanza adesso sarei comunque nato in Romania e sarei la stessa persona. In altri casinò non è un problema che vengo dalla Romania perché vivo in Austria, quindi ho pensato che questo è anche il caso in questo casinò, non è mai stata mia intenzione ingannare qualcuno che non poteva sapere che avrei vinto se lo fossi stato perso non era un problema. Molte grazie per il vostro aiuto . Cordiali saluti. Violeta dolore
Grazie mille, Violeta, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Violeta,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Booi Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao @violeta,
Non siamo in grado di fornire servizi ai giocatori rumeni, quindi il tuo account non può essere sbloccato, ma il tuo deposito verrà rimborsato completamente a breve.
Grazie per aver scelto Booi.
Ti auguro il meglio,
Caro Booi Casino,
Grazie per la risposta. Poiché il giocatore vive in Austria da oltre 16 anni e può provarlo, riteniamo che questo caso debba essere giudicato individualmente. Se consideri un rimborso delle vincite del giocatore, sarà l'intero importo?
Ciao a tutti,
No, questo caso non verrà giudicato individualmente. Il giocatore ha inviato un documento con la conferma della cittadinanza rumena. Il deposito è stato rimborsato il 9 aprile, questo caso è chiuso da ora.
Cordiali saluti, squadra Booi
Cara Violeta,
Quali documenti hai inviato esattamente al casinò per la verifica? Hai detto che sul tuo passaporto si legge che vivi in Austria? Quindi hai un passaporto rumeno con un indirizzo austriaco o come funziona? In secondo luogo, se vivi in Austria, devi avere una sorta di "Aufenthaltsbewilligung", giusto? Hai inviato anche questo al casinò?
ha inviato il mio passaporto rumeno dove dice che vivo in austria ha inviato il mio estratto conto bancario la mia conferma di registrazione tutto dove puoi vedere che vivo qui dal 2004. ho ricevuto il deposito dal casinò. posso inviarti il mio passaporto qui. Grazie
Ciao Violeta,
Puoi inviarlo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru
ciao peter hai spedito i documenti a questo indirizzo info@casino.guru purtroppo la tua e-mail non è andata. grazie
Ciao Violeta,
Grazie mille per l'email. Dopo aver preso in considerazione tutti i fatti e le prove, siamo convinti che dovresti essere pagato per intero e che dovresti essere trattato come qualsiasi altro cittadino austriaco. Ho scritto lo stesso al rappresentante del casinò tramite Skype e vedremo come risponderanno.
Ciao Violeta,
Temo di non riuscire a convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Come accennato in precedenza, dovresti essere trattato come qualsiasi altro giocatore austriaco. Se il casinò vuole fare questo sulla cittadinanza, questa informazione dovrebbe essere chiaramente indicata nel modulo di registrazione in modo che i giocatori scelgano "Cittadinanza" invece di "Paese". Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò riconsidera la sua decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Ti consiglio anche di passare attraverso il processo di verifica all'inizio prima di iniziare a giocare in un casinò in modo da evitare questo tipo di situazione. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti
Peter