Il giocatore danese ha dovuto affrontare ritardi significativi nel processo di verifica, che hanno impedito il prelievo delle vincite, e ha trovato il servizio clienti non reattivo. Il giocatore aveva fornito più forme di identificazione, ma ha segnalato problemi in corso con il processo di verifica del casinò e una mancanza di comunicazione. Dopo aver esaminato la situazione, il Complaints Team ha chiuso il reclamo a causa del ban dell'account del giocatore, che ha bloccato ulteriori sforzi di risoluzione.
Book of Bet Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare le vincite a causa di ritardi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 212 €
Book of Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Il processo di verifica è estremamente lento o non viene completato deliberatamente.
Impossibile prelevare le vincite perché la verifica non è mai andata oltre la fase "in sospeso".
Il servizio clienti non risponde per niente e tutti i tentativi di contattarli sono falliti.
CONCLUSIONE: QUESTO CASINÒ SEMBRA ESSERE UNA TRUFFA IN CUI I GIOCATORI NON SONO IN GRADO DI PRELEVARE NESSUN FONDI. NON C'È ASSISTENZA CLIENTI, IL CHE RENDE QUESTO CASINÒ UN ENORME RISCHIO. L'USO DI WWW.BOOKOFBET.COM NON È CONSIGLIATO IN QUANTO IL CASINÒ NON È LEGITTIMO.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Timer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo e la verifica.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho inviato loro la mia carta d'identità rilasciata dal governo (con data di nascita e ologramma). Ho anche inviato la mia tessera sanitaria nazionale con il mio numero di identificazione personale e indirizzo. Non è mai stato confermato il bonus ecc., ma ci sono stati dei problemi con un bonus che non veniva riscattato. Dovrei almeno riuscire a vedere il menu Preleva fondi, ma il modo è bloccato tramite verifica. Ho rilasciato tutti i documenti di identità richiesti invece di uno, ho fornito tutte e tre le opzioni. Quindi la mia parte è coperta, semplicemente non completeranno la verifica e non rispondono.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Timer,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema e gli screenshot di come appare quando provi a prelevare le tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ti ho mandato delle mail con un sacco di prove a cui non hai risposto. Il casinò aveva una licenza di gioco ieri ma nessuna oggi e si sono trasferiti di 500 miglia dal Belize alla Costa Rico durante la notte. Devi impedire ad altri di usare il casinò, è pericoloso, ingannevole e fraudolento. Ho trovato le informazioni abbastanza facilmente, sono sicuro che puoi farlo anche tu ?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Perché non fai niente, più persone possono essere imbrogliate, ma tu non fai niente. Dai. E Tomas, rispondi alle mie email, non mi fido di nessuno dopo essere stato imbrogliato e che tu non mi abbia risposto è sospetto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per la pazienza, Timeri.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
Ho ricevuto le vostre email.
Se possibile preferiamo rispondere qui, anziché via email.
Potete controllare lo stato della licenza nella nostra recensione del casinò, che verrà pubblicata domani se le informazioni in mio possesso sono accurate.
Farò sapere al nostro team dati delle incongruenze, così potranno darci un'altra occhiata.
Per favore, fammi sapere maggiori dettagli in merito al ritardo che stai riscontrando, così potremo procedere con il reclamo.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema e gli screenshot di come appare quando provi a prelevare le tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ci sono semplicemente circostanze molto sospette con questo casinò. Martedì 11/02/25 avevano sede in Belize con un ufficio a Cipro. Il giorno dopo 12/02/25 hanno improvvisamente cambiato il nome della società, la forma e la sede che ora è in Costa Rica. Una delle figure di facciata era un uomo di nome "Ivan" che durante la notte tra l'11 e il 12 febbraio ha cambiato il suo nome in "Khalid", il che esprimerebbe che c'erano problemi con il casinò. Ho controllato se avevo un bonus attivo, NON ce l'ho, quindi i 212€ che ho vinto, nell'unico jackpot della mia vita, sono in realtà il mio ritorno che ho il 100% del diritto di avere. Dopo 10 giorni non ho ancora ricevuto risposta dal loro "servizio clienti" e i documenti che devono essere verificati sono ancora "in sospeso" e molto probabilmente non saranno mai completati. Sembrano al 1000% che si rifiutino semplicemente di pagare un vero vincitore ignorando completamente il loro cliente. E continuo a pensare che sia un casinò fraudolento con proprietari sospetti e una holding sospetta.
Traduzione automatica:
