Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Come l'utente precedente, ho anche il problema che il pagamento visualizza "Errore di sistema, contattare l'assistenza". Il pagamento precedente è andato liscio. Di conseguenza, ho prima depositato € 609 e poi € 900, ma il saldo del mio conto non può essere prelevato a causa dell'errore. Stranamente è ancora possibile giocare e potrei anche fare depositi.
Gentile gs87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Hai provato a contattare il supporto come suggerito per scoprire perché non puoi prelevare le tue vincite?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Sono stato verificato con successo, ho già effettuato un prelievo e posso continuare a giocare e depositare. Lo trovo molto strano.
Ho contattato l'assistenza, ma non hanno ricevuto risposta. È stato aperto un caso e a quanto pare mi è stato assegnato Jonah come agente. Dovrei anche dare una valutazione, ma non sono bravo in questo al momento 🙂 Ti ho inviato le mie email.
Ho ricevuto una conferma di verifica e il primo pagamento è già stato effettuato sul mio conto.
Molte grazie per l'aiuto.
Grazie per la risposta e le e-mail, gs87. Potresti avvisare esattamente quando hai notato che non puoi richiedere un prelievo? Da quanto tempo cerchi di prelevare le tue vincite? Vorrei solo avere un'idea di quanto tempo va avanti questo problema.
Gentile gs87,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.