Il giocatore tedesco ha richiesto una modifica delle informazioni personali per effettuare una nuova richiesta di prelievo. Il reclamo è stato archiviato in quanto risolto sulla base delle informazioni del giocatore sul ritiro riuscito.
L'11 aprile ho informato il casinò che mi ero trasferito e ho chiesto i miei dati di registrazione (cioè il vecchio indirizzo non è più corretto) e per cambiarli ho caricato i documenti. Poi volevo richiedere un pagamento, ma poi ricevo il messaggio che c'è un errore di sistema e che dovrei contattare l'assistenza Nessuna reazione dal casinò! Vorrei avere dei soldi pagati ma non ho modo di farlo! Il supporto è davvero sotterraneo dal mio punto di vista. Forse sarà utile presentare un reclamo qui.
Caro Hightower,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se c'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? L'indirizzo permanente è l'unica informazione che desideri modificare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per i tuoi sforzi. Si, è cambiato solo il mio indirizzo, tutto il resto come conto/banca e numero di telefono è rimasto, ma ti scriverò di nuovo anche una mail
Ulteriori commenti del giocatore:
"Buona serata :)
Innanzitutto grazie per l'aiuto
Dopo aver aperto il caso con te, in serata è arrivata un'e-mail da Bombbang.vip che la mia richiesta verrà inoltrata e qualcuno mi contatterà rapidamente, finora questo non è successo, non posso nemmeno richiedere un pagamento perché giovedì 21.4 ha arrivava ogni volta Il messaggio che si è verificato un errore interno e dovrei informare il supporto, l'ho scritto di nuovo oggi il 25 aprile via e-mail per la seconda volta e ho anche chiesto lo stato della mia verifica, perché nessuno ha segnalato o reagito. "
Grazie mille, Hightower, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Nel frattempo ho ricevuto un'e-mail che vuoi una prova dell'indirizzo per la 3a volta, ho preso un estratto corrente dall'online banking dove tutto è visibile e hai anche desiderato un selfie in cui tengo in mano la mia carta d'identità, che ho non ho fatto con alcuna verifica in altri ha dovuto fare i casinò! Se avessi vinto decine di migliaia di euro lo capirei, ma non a poco più di 100 euro
Ciao, Hightower,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BoomBang VIP Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di BoomBang VIP Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato di nuovo? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account con i nuovi dati personali?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie Branislav, forse questo farà qualcosa, sono piuttosto disperato ora, devo ammetterlo! Se si tratta di somme enormi, lo capirei, ma non con un tale pasticcio. Naturalmente, tutto dovrebbe essere in ordine senza dubbio. Ma dove sia il problema non lo so neanche io
Oggi mi è capitato di vedere che i miei dati utente sono stati cambiati al nuovo indirizzo di casa, ma non ne ero informato, né c'era alcun messaggio se ora sono verificato e non posso ancora richiedere un pagamento, c'è sempre il messaggio Errore di sistema si prega di segnalare al supporto, Questo messaggio è arrivato per 2 settimane buone e il supporto è stato scritto più volte, ma nessuna reazione ad esso.
Grazie, Hightower, per l'aggiornamento.
Tuttavia, vorrei aspettare la risposta del casinò, se reagiranno.
Branislav, non ho molte speranze per questo! Ma questo muore per ultimo, come è noto
Posso segnalare almeno un parziale successo, oggi ho ricevuto un'email che il mio account è stato finalmente verificato con i miei nuovi dati, ma non riesco ancora ad effettuare un pagamento, il messaggio continua ad arrivare che c'è un errore di sistema e dovrei contattare l'assistenza, L'ho fatto di nuovo oggi. Vediamo per quanto tempo si trascinerà.
Sono stato finalmente in grado di richiedere un pagamento oggi ed è stato approvato direttamente, il denaro dovrebbe effettivamente essere sul mio conto domani o lunedì! Ma dall'11 aprile al 5 maggio tutto si è spostato, il servizio clienti è davvero lento ed espandibile
Grandi notizie, Hightower!
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Tuttavia, per essere sicuro, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Quindi, dopo più di 4 settimane di teatro, oggi i soldi sono entrati nel mio conto e il caso è stato risolto dal mio punto di vista! Il servizio clienti è sicuramente espandibile!
Grazie mille, Hightower, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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