Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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BoomBang VIP Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 40 €
BoomBang VIP Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, il mio account è stato bloccato senza motivo. Dal momento che possiedono 3 casinò e ciascuno ha 1 account giocatore per casinò e hanno caricato i documenti richiesti da quando ho vinto la prima volta. Avevo già depositato in slotdilda che possiede il gruppo di casinò e dopo aver caricato i documenti sono stato bloccato in tutti e 3 i casinò senza alcun motivo. Quindi ricevo un'e-mail se devo caricare un documento perché non funziona a causa di un profilo bloccato.
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2 anni fa
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Gentile Timandre47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao, mi sono registrato su boombang.vip alla fine di novembre dello scorso anno e venerdì ho vinto € 40 nella campagna Happy Handy Day. Ho quindi caricato tutti i documenti necessari per la verifica completa e ho anche chiesto il pagamento di 40 €. Circa mezz'ora dopo volevo controllare di nuovo se avevo caricato tutti i documenti. Quindi accedo e ricevo il messaggio che il mio account è stato bloccato senza informazioni esplicite via e-mail sul motivo per cui il mio account giocatore è stato bloccato. Dal momento che questo casinò slotdilda, boombang.vip, possiede un casinò online Europa, ho un account Pro Casino 1 e ho depositato in slotdilda nell'ultimo anno con skrill. Poi ho ricevuto un'e-mail che avrebbe dovuto caricare un documento per la verifica. Ho scritto su di esso che non posso caricare nulla perché il mio account giocatore è stato bloccato senza informazioni esplicite sul blocco. Poi ho ricevuto la risposta dall'assistenza clienti che avrei dovuto inviare il documento richiesto a kyc@mail.boombang.vip l'ho fatto ieri mattina. Finora non ho ricevuto alcuna risposta via e-mail.
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che tutti i documenti personali necessari per la verifica KYC sono stati forniti solo pochi giorni fa?
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2 anni fa
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Sì, gli articoli sono stati forniti o li ho inviati tramite e-mail, richiesta anche da loro. Da allora, non ho sentito nulla da loro a causa della verifica
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2 anni fa
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Verifica completata e ricevuto un'e-mail in cui si dice che il mio pagamento è in arrivo. Ma sono ancora bloccato. E ho scritto all'assistenza clienti perché sono bloccato e poi è arrivata la risposta in base alla direzione che non mi è più permesso depositare e giocare. E ho chiesto quale fosse il motivo ed è arrivata la risposta che la direzione non ha trasmesso il motivo. Normalmente i licenziatari MGA dovrebbero concedere in licenza l'unico .
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2 anni fa
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Grazie, Timandre47, per l'aggiornamento. Per favore, fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Se il casinò paga tutte le vincite e non vengono trattenuti fondi, temo che non possiamo fare molto per te.
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2 anni fa
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Sì, le mie vincite sono arrivate oggi, questo casinò non è raccomandato
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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