Boomerang.Bet Casino - Il giocatore critica le deboli misure di autoesclusione del casinò.

Tempo fa ho chiesto la chiusura del mio conto, a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il mio account è stato chiuso perfettamente. Ieri sono andato a chiedere se potevo riaprire il conto visto che andavo davvero in tilt. Hanno aperto subito il conto, certo mi hanno fatto delle domande, ma è ovvio che vogliono che i giocatori d'azzardo giochino lì. Ora, quando si controlla il loro sito, si dice che offrono periodi di tempo per l'autoesclusione (permanente, 6 mesi, ecc.). Ma ora si è scoperto che, come giocatore VIP, posso sempre aprire il mio account, quando lo chiedo. Quindi non so perché abbiano quei termini di autoesclusione scritti sui loro Termini e condizioni. È uno scherzo, so che ora posso sempre andare lì e chiedere che il mio conto venga aperto, dato che non posso controllare il mio gioco d'azzardo.

Caro Jorms,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Boomerang.Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti avvisarmi quando è stato bloccato il tuo account e quando è stato riaperto?
• Hai già richiesto al casinò di rimborsarti i fondi depositati?
• Hai ricevuto qualche risposta o giustificazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il mio account è stato chiuso per la prima volta poche settimane fa. Ho chiesto il motivo per cui non stanno seguendo i loro termini. Non sono troppo collaborativi. Ora mi hanno detto che possono aprire un conto per giocatori VIP in meno di 24 ore. Non ha senso che cosa sia così. Ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account 300 volte, ma sono disposti ad aprirlo comunque in ogni momento.

Oh sì, ho dimenticato di dire: il motivo per cui ho chiesto l'apertura del mio conto. È perché mi hanno inviato un'e-mail dicendo che possono riaprire il mio account. Anche se sapevano che avevo chiuso il mio conto a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Posso inviare screenshot dell'e-mail.

Hai per caso la tua richiesta originale di chiusura del tuo conto e il questionario che hai compilato specificando i tuoi problemi di gioco? Inviami le informazioni al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ho inviato qualcosa, pensavo potesse essere utile.

Ho controllato tutta la comunicazione che hai inviato. Tieni presente che i tempi di autoesclusione sono disponibili per il blocco del tuo account quando richiedi l'autoesclusione del tuo account del casinò. C'è qualche indicazione o documentazione in cui hai menzionato una dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò la prima volta che il tuo account del casinò è stato bloccato? Senza di esso, sarebbe impossibile discutere contro il casinò e chiedergli di restituire i tuoi depositi.

Ebbene no, poiché non pensavo che ciò potesse accadere, non ne ho fatto lo screenshot. L'ho chiuso tramite live chat. Mi hanno anche fatto domande sulle mie abitudini di gioco mentre lo chiudevo. Come puoi vedere dalle conversazioni, non lo negano, mi incolpano solo per la riapertura, anche se non hanno offerto alcun periodo di tempo come indicato nei loro Termini e condizioni.

Controllerò le mie e-mail se riesco a trovare qualcosa di più, ho più di 70 conversazioni e-mail con loro

Penserei allo screenshot dell'e-mail che mi hanno inviato proponendomi di riaprire il mio account e affermando che devo assumermi la responsabilità di aprirlo. Mostra il motivo per cui il mio account è stato chiuso. Spero che ci siano prove sufficienti per contattare quei truffatori.

Ho inviato un'e-mail con la prova.

Grazie mille, Jorms, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jorms,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Nulla? Non sembrano essere troppo collaborativi. Se non abbiamo più tempo, puoi Josez aiutarmi con l'indirizzo e-mail corretto per il titolare della licenza e qualsiasi altro possibile luogo in cui presentare un reclamo. Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro guru del casinò,

Grazie per la tua collaborazione,

Il giocatore si assume la piena responsabilità dell'apertura del suo conto. Non possiamo controllare le loro azioni in questo caso. Il giocatore è ora permanentemente bandito dal nostro casinò. Inoltre, il giocatore ha prelevato molti più fondi di quelli depositati, quindi siamo sorpresi dalla sua insoddisfazione.

Sfortunatamente, il giocatore si comporta in modo molto arrogante e inventa varie ragioni per diffamare, sebbene abbia vinto più soldi di quelli che ha depositato e li abbia ricevuti con successo sul suo conto.

Non abbiamo altro da aggiungere.

Cordiali saluti,

Boomerang.Bet Casinò

Uhm, non ha senso. Se avessi vinto di più, non penso che questo ti dia il diritto di infrangere le tue stesse condizioni?

Dopotutto, sei stato tu a contattarmi dopo che avevo chiuso il mio conto a causa di problemi con il gioco d'azzardo.

🤡🤡

Caro Jorms,

Ovviamente il tuo account avrebbe dovuto rimanere chiuso. Quando un conto viene chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo, dovrebbe rimanere chiuso.

Tuttavia, in una situazione come questa, il giocatore non dovrebbe né vincere né perdere. Potrebbe specificare se, dopo la riapertura, ha subito solo perdite o se ha effettuato anche prelievi andati a buon fine?"

Ho perso solo dopo la riapertura.

Quindi non sono stati effettuati prelievi dopo la riapertura del conto.

Caro team del casinò Boomerang.Bet,

Grazie mille per la collaborazione con il caso.

Per favore, potresti spiegare perché, dal momento che il giocatore ti ha informato del problema del gioco d'azzardo, il conto è stato riaperto? Quando un giocatore informa il tuo supporto di un problema con il gioco d'azzardo, il suo account dovrebbe essere bloccato il prima possibile. Inoltre, il casinò dovrebbe essere proattivo nell’impedire al giocatore di creare ulteriori account, come minimo bloccando le registrazioni con lo stesso indirizzo email, nonché di non riaprire tali account.

Potresti anche specificare quanto il giocatore ha depositato e prelevato dopo la riapertura?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sembra che non vogliano risolvere il problema. La valutazione negativa influisce anche sui siti gemelli? Forse allora avrebbero riconsiderato il problema.

Caro guru del casinò,

Grazie per la tua approfondita indagine.

Il giocatore si è assunto la piena responsabilità della riapertura del suo account e inoltre ha confermato di non essere dipendente, il che è stato il fattore principale nel ripristino del suo profilo. Da lì in poi, tutta la responsabilità è nelle mani del giocatore.

Il giocatore vuole manipolare i fatti, scarica la responsabilità delle sue azioni sugli altri e continua a ingannare prima di tutto se stesso.

Cordiali saluti,

Boomerang.Bet Casinò

Umm, ragazzi, di solito contattate le persone che hanno il conto chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Lo sapevi e hai deciso di mandarmi un'e-mail dicendomi che sei disposto ad aprire il conto se "il giocatore si assume la responsabilità". Quindi il casinò è stato quello che si è offerto di aprirlo e non aveva tempi di attesa, come è normale quando i conti vengono comunque riaperti.

E il guru del casinò può nascondere quello screenshot, grazie.

È anche ovvio cosa dirà il dipendente dal gioco d'azzardo per iniziare a giocare. Potresti anche avere una sorta di morale e non trarne vantaggio. Ragazzi, siete voi che spostate la responsabilità.

Mi hanno rimborsato tutto! Grazie Jozef per l'aiuto!!

Caro Jorms,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Jorms, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti Jozef