HomeReclamiBora Jogar Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato con fondi all'interno.

Bora Jogar Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato con fondi all'interno.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 871

Importo:: 11.000 R$

Bora Jogar Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 17/02/2024 | Non risolto : 15/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva subito la chiusura del conto senza alcun chiarimento, con una notevole quantità di denaro bloccata sul conto. Il conto del giocatore era stato verificato e non aveva richiesto alcun bonus. Il casinò lo aveva accusato di aver giocato a un gioco discutibile e successivamente gli aveva bloccato il prelievo e l'accesso al conto. Nonostante i tentativi del giocatore di comunicare con il casinò, aveva ricevuto solo risposte automatizzate. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e inoltrato il reclamo al casinò per il loro contributo. Tuttavia, non abbiamo ricevuto risposta dal casinò nonostante i molteplici tentativi di contattarli. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo Curaçao per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il sito web ha appena bloccato il mio account con una notevole quantità di denaro vincolata!

Mi hanno semplicemente derubato

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Raffaele390j,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Bora Jogar Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Il casinò ti ha dato qualche spiegazione? Il tuo account è mai stato verificato? Hai richiesto qualche bonus lì? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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il conto è già stato verificato, non ho richiesto alcun bonus, mi hanno solo detto che stavo giocando ad un gioco K discutibile!

Hanno semplicemente bloccato il mio prelievo e poi hanno bloccato il conto, e la chat continua a darmi una risposta automatica!

tenere molti dei miei soldi in casa

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Raffaele390j,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ovviamente

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Raffaele390j,

Grazie per gli screenshot forniti. Puoi per favore chiarire quando è avvenuta quella chat? Ti hanno permesso di prelevare il saldo residuo dal casinò? Se sì, da quando è pendente?

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Pubblico
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8 mesi fa
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il 17/02/2024, ho provato a parlare con loro anche ieri (23/02/2024) e non ne è venuto fuori nulla...

Non mi hanno permesso di prelevare, hanno semplicemente bloccato il mio account e non mi lasciano prelevare o altro... disperato

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie rafael390j per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie rafael390j per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al Casinò Bora Jogar il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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