Il giocatore brasiliano aveva subito la chiusura del conto senza alcun chiarimento, con una notevole quantità di denaro bloccata sul conto. Il conto del giocatore era stato verificato e non aveva richiesto alcun bonus. Il casinò lo aveva accusato di aver giocato a un gioco discutibile e successivamente gli aveva bloccato il prelievo e l'accesso al conto. Nonostante i tentativi del giocatore di comunicare con il casinò, aveva ricevuto solo risposte automatizzate. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e inoltrato il reclamo al casinò per il loro contributo. Tuttavia, non abbiamo ricevuto risposta dal casinò nonostante i molteplici tentativi di contattarli. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo Curaçao per ulteriore assistenza.
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